El Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) publica su Carta de servicios 2025 -2026, con varios compromisos en materia de tiempos de espera y atención al ciudadano, pero ¿qué sucede si los incumple?
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Publicada la Carta de Servicios del SEPE 2025 -2026
Actualizado: 07/12/2025
¿Qué son las Cartas de Servicios?
Las Cartas de Servicios son los instrumentos a través de los cuales la Administración General del Estado informa sobre los servicios que tienen encomendados, los derechos que tienen los ciudadanos y los compromisos de calidad en la prestación del servicio.
La actualización de la Carta de Servicios del SEPE 2025 -2026 se ha aprobado por Resolución de 3 de noviembre de 2025 (BOE)
¿Qué compromisos de calidad asume el SEPE en este documento?
Hasta nueve compromisos de calidad. Pero el primero de ellos nos ha llamado la atención:
COMPROMISO: “Resolver las solicitudes de prestaciones contributivas por extinción del contrato de trabajo, renta agraria y subsidio agrario en 5 días laborables desde la solicitud.”
La letra pequeña
En el primero de los compromisos (“resolver las solicitudes en 5 días laborables“) se indica que aplica en el caso de solicitud de prestaciones contributivas, renta agraria y subsidio agrario.
Los subsidios por desempleo (como el de agotamiento de prestación contributiva, el de cotización insuficiente o el de mayores de 52 años) quedan fuera de este compromiso de resolución en 5 días.
¿Qué sucede si el SEPE no cumple estos compromisos?
El SEPE incumple desde hace años estos compromisos. Y nunca pasa nada.
Todo el que tiene experiencia en la gestión de prestaciones por desempleo sabe que son muy frecuentes los casos en los que se tarda más de 5 días en resolver una prestación. Lo saben los ciudadanos, lo saben los trabajadores del SEPE y lo sabe la dirección. Los sindicatos de trabajadores del SEPE están cansados de denunciarlo.
La realidad es que ante las dificultades para conseguir cita previa, hay ciudadanos que utilizan el formulario de presolicitud para solicitar su prestación por desempleo y en muchas oficinas de prestaciones se tardan varias semanas en tramitar las presolicitudes por la falta de recursos de personal.
¿Puede reclamar algo el ciudadano por estos incumplimientos?
Lo primero que hace el SEPE en la propia Carta de Servicios (pag. 21) es dejar claro que el incumplimiento de sus compromisos no da derecho a ningún tipo de reclamación económica:
“El incumplimiento de los compromisos declarados en esta Carta en ningún caso dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración”
Y , si el ciudadano no puede exigir una compensación económica, ¿qué puede hacer?
Poco. Poner una reclamación y esperar a recibir una respuesta de la Dirección del SEPE en la que le explicarán los motivos del incumplimiento y las medidas de subsanación puestas en marcha. Así lo explica el Servicio Público de Empleo:
¿Dudas con tu prestación o subsidio?
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¿Poner una queja o reclamación interrumpe los plazos del ciudadano para presentar alegaciones, reclamaciones o demandas contra el SEPE?
NO. Y lo aclara el SEPE en la propia Carta: “Las quejas formuladas no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente”
Es decir, si estás afectado por un retraso en la aprobación de tu prestación, poner una queja sirve de poco y en todo caso, presta atención a que no se te pase el plazo para interponer en su caso, reclamación administrativa previa o bien una demanda ante los Juzgados de lo Social.
Documentación
La Carta de Servicios puede descargarse desde la web oficial del SEPE en este enlace: https://www.sepe.es/SiteSepe/contenidos/que_es_el_sepe/publicaciones/pdf/pdf_sobre_el_sepe/2025/Carta-Servicios/Carta-Servicios-CAS-2025.pdf
O desde este servidor: Carta de Servicios 2025 -2026 SEPE (pdf)
Un artículo de
Asesor jurídico. Graduado en Derecho. Especialidad Derecho laboral y de la Seguridad Social. Miembro de la Asociación Nacional de Laboralistas (ASNALA). Gestor Administrativo colegiado (ICOGAM)