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Teléfono de información del INSS – Instituto Nacional de la Seguridad Social


 

 


El INSS amplía cada vez más sus sistemas de información y gestión a distancia.  

El Servicio de Atención telefónica ha mejorado mucho, por lo que a veces es recomendable utilizarlo antes de acudir en persona a las oficinas de la Seguridad Social.

 

Números de atención telefónica del INSS

 
Hay dos números de atención telefónica:

  • Línea 901 16 65 65 para información, consultas y gestiones sobre pensiones y otras prestaciones del INSS.
  • Línea 901 10 65 70 para pedir cita previa automatizada para pensiones y otras prestaciones en las oficinas del INSS.

 

¿Cómo funciona la linea de atención telefónica del INSS?

 
En el teléfono de atención 901 16 65 65 se ofrece atención directa y personalizada por parte de los especialistas de la Seguridad Social de lunes a viernes (no festivos), en horario ininterrumpido de 9 a 20 horas.

Cuando llame escuchará respuesta automática para que usted seleccione:

  • “Marcar número 1” para información sobre prestaciones
  • “Marcar número 2” para obtener la Tarjeta Sanitaria Europea
  • “Marcar número 9” o esperar si se va a realizar otra gestión.

Una vez hecha la selección de número, le responderá un especialista del INSS.

Procure tener a mano la documentación necesaria para hacer su consulta y que localicen rápidamente los datos de su expediente: DNI  (Documento Nacional de Identidad), NAF (Número de afiliación) o CCC (Código de Cuenta de Cotización).

Cuando se pide por teléfono algún documento, como certificados, etc, únicamente se envían por correo al nombre del titular y a la dirección exacta que aparece en el sistema informático de la Seguridad Social. Si los datos no están actualizados, le enviarán un impreso para que los actualice y lo devuelva por correo.

 

¿Qué tipo de gestiones se pueden hacer por teléfono?

  • Pedir Información general y orientación sobre requisitos, solicitudes,  documentación, procedimiento y trámites necesarios para acceder a las prestaciones del sistema de la Seguridad Social.
  • Informarse sobre prestaciones reconocidas, revalorización, complementos por mínimos, incompatibilidades y concurrencia de pensiones, etc.
  • Conocer el estado de tramitación en que se encuentran sus solicitudes.
  • Solicitar la Tarjeta Sanitaria Europea que se enviará, por correo postal, al domicilio del interesado.
  • También se facilita información sobre cualquier tema de Seguridad Social que gestione el INSS.

 

¿Solo existe este canal de información en el INSS?

El Instituto Nacional de la Seguridad Social tiene además del telefónico, otros canales de información y gestión:

  • Atención personalizada sus oficinas,  los Centros de Atención e Información (CAISS) del Instituto Nacional de la Seguridad Social, para los que puede pedir cita previa por Internet o bien pedir la cita previa por teléfono en el 901 10 65 70.  La ventaja de pedir cita por Internet es que se puede elegir el día y la hora, mientras que la llamada telefónica es automática y asigna la primera cita disponible.

 

Otra información relacionada

  • Cómo solicitar la Tarjeta Sanitaria Europea
  • Cómo solicitar un Informe de Vida laboral
  • Teléfono de información del SEPE INEM
  • Cómo solicitar cita previa en las oficinas del INSS (Seguridad Social)
  •  



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    96 comentarios en “Teléfono de información del INSS – Instituto Nacional de la Seguridad Social”

    1. Únete a nuestro grupo de facebook
    2. Hola.
      Quería que me informasen. Cuento la situación: por mi profesión, nos vemos ante contratos de días, horas etc. Me llamaron para un contrato del 19 de agosto al 13 de septiembre q aún no firmé y posteriormente me llamaron para otro del 4 de septiembre hasta junio de 2020. Me dijeron q tenía la posibilidad de coger el primero y cuando quedarán 2 días para empezar el segundo, renunciar pero hablando con la empresa es una faena por lo que pensé renunciar antes de firmarlo. Yo quería saber si eso tiene repercusiones a la hora de prestaciones tipo maternidad ya que durante el contrato se me dará esa situación y no se si por haber renunciado a firmar un contrato previo de 20 días pierdo algún derecho. Pero lo hago para acceder al de mayor duración y para no entorpecer a la empresa. Tampoco sé dónde llamar para que me asesoren.

    3. Buenas tardes, tengo una duda sobre el permiso de lactancia que ha salido en la nueva normativa, donde se puede reducir la jornada laboral en media hora desde el noveno al doceavo mes del nacimiento de un hijo y que la empresa no retribuye sino que se encargaría el INSS. En la seguridad social no me han sabido dar información de momento, solo que espere que de todas formas no podría solicitarlo hasta que mi hijo cumpla los 9 meses, cosa que no tendría sentido si es acumulable como la hora de lactancia hasta los 9 meses, que no lo pueda solicitar hasta dicha fecha en la que ya estaba trabajando jornada completa. Gracias.

    4. Buenas tardes.
      Estoy percibiendo el subsidio mayores 55 desde hace un año. El próximo 30 de diciembre cumplo 61 años. Hace un mes recibí una carta del Sepe en la que se me informaba de que como la norma indica que el subsidio se extenderá como máximo hasta que el trabajador alcance la edad de acceder a la jubilación en cualquiera de sus modalidades iban a ponerse en contacto con el INSS para ver si resultaba preciso ajustar la fecha del final del subsidio, y que me lo comunicarían próximamente.
      Hasta el momento yo he cotizado 29 años por lo que entiendo que aunque cumpla 61 el 30 de diciembre no puedo acceder a la jubilación y por lo tanto no me pueden retirar el subsidio. ¿Es así? Muchas gracias.

      • Bueno días Teresa. Esa comunicación del SEPE se envía de forma generalizada a todos los perceptores del subsidio de mayores de 55 años cuando su edad se aproxima a la primera edad legal de jubilación. En ese momento, el SEPE cruza datos con el INSS y comprueban si el trabajador tiene derecho a acceder a una pensión contributiva y si es así, se detiene el subsidio y el trabajador pasa a cobrar la pensión. En su caso y comprobando los requisitos de la jubilación anticipada en 2018 (+info), no podría solicitarla porque no tiene cotizaciones suficientes, de modo…   [Las respuestas son personalizadas y exclusivas para quien realiza la consulta, que las recibe completas en su email.]

    5. QUISIERA SABER A LA HORA DE SOLICITAR AL INSS UNA INCAPACIDAD PERMANENTE,SI ADEMAS DE TODA LA DOCUMENTACION QUE VALLA A APORTAR ,EL D.N.I ME HA VENCIDO EL DIA 26/10/2017.QUISIERA SABER SI CON ESTE DOCUMENTO DE IDENTIDAD ME SERIA VALIDO,YA QUE,TENGO OTROS DOCUMENTOS COMO EL CARNET DE CONDUCIR QUE NO LO TENGO CADUCADO Y ME PREGUNTO SI EXISTE PARA ESTE TRAMITE ALGUN PROBLEMA.

      • Hola, legalmente el único documento que sirve para identificarse es el DNI en vigor. En ocasiones otros documentos como el pasaporte o el carnet de conducir pueden ser admitidos, pero dependerá de la voluntad de quien le atienda, ya que no existe la obligación.
        Le recomiendo que pida cita para la renovación del DNI. Si se la dan más tarde de cuándo quiere pedir la incapacidad, y a la hora de solicitarla, aporte además del DNI caducado (y otros posibles documentos para identificarse) copia de la cita que tenga para renovar el DNI. De esta forma demostrará que ha realizado…   [Las respuestas son personalizadas y exclusivas para quien realiza la consulta, que las recibe completas en su email.]

    6. Parece ser que el teléfono de la seguridad social ha dejado de ser gratuito, algo que tampoco importa mucho por lo dificil que resultaba contactar con el y, sobre todo, porque la mayoría de los trámites ya no permiten realizarlos por este medio, sino que se hacen por internet, móvil e incluso app. Las solicitudes por teléfono son una aventura, con locuciones automatizadas (propias de teleoperadoras), que suelen acabar con la paciencia del usuario y con este andando personalmente a la propia seguridad social… Algo que tampoco sirve de mucho ya que muchas gestiones las han eliminado presencialmente.

      • Buenos días. El teléfono de información de la Seguridad Social nunca ha sido gratuito. Es un 901 con coste compartido de llamada interprovincial. Un saludo   [Las respuestas son personalizadas y exclusivas para quien realiza la consulta, que las recibe completas en su email.]

    7. Buen día! El pasado día 5 de marzo, sufrí un accidente doméstico, corte de 3,5cm. en la mano izquierda, afectando tendones, desde entonces estoy de baja laboral, a los pocos días de cicatrizar los puntos externos, comencé la rehabilitación (aún continuo) y ejercicios para hacer en casa, pasaban las semanas y comentaba a los médicos (traumatólogo, cabecera y rehabilitación), que no notaba la suficiente mejoría, decían que los tendones son delicados y lentos de recuperar, que tenía que tener paciencia (los dedos más afectados son el índice y corazón, aunque el hormigueo y acorchamiento lo siento en todos), ante mi insistencia, me solicitaron una resonancia, en la cual sale que no solo estaban afectados los tendones, que hay dos cosas más que quizás no se vieron en la intervención, a principios de julio, el traumatólogo me ha derivado al hospital para que me haga el seguimiento una traumatóloga especialista en mano y decida la posible nueva intervención, en el hospital me han dado hora para el 14 de noviembre.
      Mi pregunta es: me jubilo en noviembre, un compañero de trabajo me ha comentado que mire el seguro particular que tengo, si me consta indemnización por accidente no laboral, he llamado y me dicen que sí, pero que necesito la invalidez permanente, me podría decir la lesión que tengo seria susceptible para la invalidez permanente? ó el hecho de la jubilación afecta a esa indemnización?.
      Gracias

    8. Hola,

      Como hago para conocer mu número de seguridad social, actualmente no vivo en España y no tengo ningún documento en papel con el número,

      Gracias

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