Correos tiene varios servicios de atención al cliente, a los que te puedes dirigir para recibir atención personalizada o incluso poner una queja o reclamación.
Servicios de atención al cliente de Correos
Actualizado: 24/07/2024
Correos es el principal proveedor de servicios postales en España, ofreciendo una amplia gama de servicios que incluyen envíos de cartas y paquetes, servicios de mensajería, y soluciones logísticas. Para asegurar una experiencia positiva y resolver cualquier duda o problema, Correos dispone de un servicio de atención al cliente,
Página web de atención al cliente en Correos
https://www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente
Teléfonos de atención al cliente de Correos
Correos ofrece varios números de teléfono para atender las consultas de sus clientes, dependiendo del tipo de servicio requerido.
- Número de Atención al Cliente General: 900 400 004 (gratuito) o 915 197 197. Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a 21:00 horas. Sábados, de 9:00 a 13:00 horas.
- Correos Express (Servicios Urgentes y Paquetería Rápida): 902 122 333 / 913 277 020, Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas.
Atención al Cliente Online por chat desde la web de Correos
- Chat de Atención al Cliente: Disponible en la página web de Correos (https://www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente). Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas. Aparece en la página de correos en la parte inferior, con el nombre de “Agente virtual”
Formulario de consultas
Formulario de Contacto: Disponible en la sección de “Atención al Cliente” en la página web de Correos en https://www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente/tu-consulta-tu-reclamacion/formulario-consultas-reclamaciones/detalle
Este formulario permite enviar consultas y recibir una respuesta por correo electrónico.
Redes Sociales
- Twitter: @Correos. Atiende Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas.
- Facebook: Correos. Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas.
Presentación de reclamaciones online
Se inicia con el mismo formulario anterior : https://www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente/tu-consulta-tu-reclamacion/formulario-consultas-reclamaciones/detalle
Y luego se selecciona “Reclamaciones y Quejas”
Las reclamaciones también se pueden presentar en persona, en cualquier oficina de Correos, rellenando el formulario correspondiente. Correos se compromete a responder a las reclamaciones en un plazo de 30 días hábiles desde la fecha de presentación.
¿Qué diferencia hay entre una incidencia, una reclamación y una consulta?
Correos explica las diferencias entre una queja, una consulta y presentar una reclamación formal.
- Consulta: una persona pide información sobre algún producto o servicio ofrecido por Correos.
- Queja: un cliente se pone en contacto con Correos para informar de un problema en el servicio que debe solucionar.
- Reclamación: un cliente se pone en contacto con Correos para dejar constancia de su insatisfacción con alguno de los servicios o productos. Mediante la reclamación el usuario puede solicitar una indemnización en los términos previstos en las garantías de los productos contratados.
Más información en la web oficial de Correos: https://www.correos.es/
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Asesor jurídico. Graduado en Derecho. Especialidad Derecho laboral y de la Seguridad Social. Miembro de la Asociación Nacional de Laboralistas (ASNALA). Gestor Administrativo colegiado (ICOGAM)
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