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No me han aprobado aún la prestación de desempleo por ERTE

Aunque poco a poco se va regularizando la situación, aún quedan miles de prestaciones por ERTE pendientes de reconocer o con incidencias. Estas son nuestras recomendaciones sobre cómo comunicarlas al SEPE para que las resuelva.



Actualizado: 03/08/2020


En esta guía explicamos primero cómo funciona el sistema de aprobación de las prestaciones por ERTE y luego, las posibles causas de que no hayan sido aprobados.  Si ya conoce el procedimiento, pase directamente aquí:  posibles razones por las que la prestación por ERTE no ha sido aprobada o a la parte final: cómo comunicar al SEPE las incidencias en el pago de los ERTE.

El proceso de los ERTE hasta que el trabajador cobra su prestación

Los Expedientes de Regulación Temporal de Empleo (ERTE) por causa del covid-19 son una medida con la que se trata de proteger los puestos de trabajo y la propia supervivencia de la empresa durante la situación de emergencia sanitaria.

Cuando una empresa se ha visto obligada a cerrar o ha tenido una reducción importante de su actividad a causa del coronavirus, se acoge al mecanismo del ERTE para que durante un tiempo los contratos de trabajo queden suspendidos y sea el Estado el que se haga cargo de pagar la nómina de los trabajadores, a través del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).

Para que esto suceda,  hay que realizar unos trámites que se dividen en dos fases:

Fase 1: comunicación de la empresa a la autoridad laboral

La “autoridad laboral” son las Consejerías de Empleo de las Comunidades Autónomas, que estudian el ERTE propuesto por la empresa y ven si se ajusta o no a los requisitos que exige la ley.  En los ERTE por fuerza mayor pueden aprobar el ERTE o rechazarlo.  Cuando transcurre el plazo máximo previsto y la autoridad laboral no se ha pronunciado, se entiende que el ERTE ha sido aprobado (silencio administrativo positivo).  En los ERTE por causas ETOP (económicas, técnicas, organizativas o de producción), se abre consultas a los trabajadores y se comunica a la autoridad laboral, pero no es necesaria su aprobación.

Si el ERTE es rechazado por la autoridad laboral, aquí termina el viaje.  Se le devuelve a la empresa y no llega al Servicio Público de Empleo, por lo que el trabajador no cobra la prestación y es la empresa la que se tiene que hacer cargo de su salario. No son casos frecuentes, pero hemos encontrado alguna empresa que ha actuado de forma fraudulenta engañando a los trabajadores al comunicarles que había presentado un ERTE cuando no lo había hecho, de modo que el SEPE no podía aprobar la prestación de un ERTE inexistente. Insistimos: no son casos frecuentes.

Si el ERTE es aprobado, los gestores de las empresas preparan la documentación y envían una solicitud colectiva al SEPE, para que apruebe la prestación por desempleo a todos los trabajadores incluidos en el ERTE.  Esa es la fase 2.

Cuando un trabajador está esperando cobrar el paro por ERTE y no le llega el pago, suele llamar a la empresa preocupado y la empresa le asegura que “el ERTE está aprobado“.  Es cierto, está aprobado por la autoridad laboral, pero todavía no ha superado la fase 2, que es la aprobación de la prestación por parte del Servicio Público de Empleo.





Fase 2: Comunicación al SEPE y aprobación de la prestación especial por desempleo

Hemos visto que una vez que tiene la conformidad de la autoridad laboral, la empresa envía al SEPE una solicitud colectiva para que le aprueben la prestación por desempleo a todos los empleados.  Por eso, el trabajador no tiene que hacer gestiones para pedir su paro: es la empresa la que lo pide al SEPE para él y todos sus compañeros en la empresa que están en el ERTE.

El SEPE, desde que se declaró el estado de alarma, ha recibido más de cuatro millones de solicitudes de prestaciones y más del 90% se han tramitado de forma automática y sin problemas, pero unas 350.000 han tenido incidencias y el problema es que el SEPE no ha podido contactar con todas estas personas que no tienen su prestación aprobada: hay que lograr comunicar con el SEPE para que revise cada una de las prestaciones por ERTE que no se han pagado correctamente.

Porcentualmente son pocos casos, pero a principios del mes de agosto aún hay trabajadores que no han cobrado su prestación por ERTE desde el mes de marzo. La única solución es hacer llegar al SEPE la información del caso concreto para que lo revise, como explicamos más adelante.

Error en el acceso a verificar el estado de la prestación

Razones por las que algunas prestaciones aún están pendientes de reconocer por parte del SEPE

No hay una sola razón única, sino varias causas posibles:

1. El propio desbordamiento que han sufrido las oficinas de empleo.

Durante el estado de alarma, las oficinas de empleo estuvieron cerradas al público y con muchos de sus funcionarios teletrabajando desde casa. A pesar del esfuerzo que han hecho sus trabajadores, reconociendo en algunos días más de 200.000 prestaciones, en algunas oficinas no han tenido tiempo material para procesar todas las solicitudes que han recibido de golpe. Esta situación de desbordamiento ha sido reconocida públicamente por los sindicatos, que pidieron más medios técnicos y refuerzo en la plantilla. A día de hoy el colapso aún no se ha resuelto. Hay oficinas de empleo dando cita previa para atención presencial dentro de dos meses y otras que incluso no pueden facilitar ninguna fecha.

2. Los errores en el proceso de comunicación de datos entre el SEPE y las empreasas

Se han producido distintos errores, algunos causados por problemas técnicos con las aplicaciones utilizadas, otros por errores humanos en el envío de la documentación y también problemas en el procedimiento que se ha utilizado.

Los asesores, graduados sociales y gestores laborales también han estado trabajando contra reloj para enviar todos los datos, muchas veces sin información suficiente por parte de la administración, con procedimientos no suficientemente claros y sin servicios de ayuda o soporte técnico.

Una prestación puede estar paralizada por ejemplo por un error en el DNI, cuenta bancaria, base de cotización, etc. En muchos de estos casos no ha habido comunicación del SEPE con las empresas para la subsanación de errores y estas prestaciones sin tramitar aún permanecen en el limbo.

3. El problema del error en las cuentas bancarias de los ERTE

Una de las situaciones que más incidencias ha generado tiene que ver con las cuentas bancarias que las empresas han enviado al SEPE para que pagase en ellas el paro de cada trabajador. 

Normalmente, las empresas han dado al SEPE la cuenta bancaria con la que ellas mismas pagan las nóminas al trabajador. En muchos casos, son cuentas antiguas de entidades que ya no existen y que tras la crisis bancaria, fueron fusionadas o absorbidas por otras. Las empresas pagan las nóminas todos los meses en estas cuentas bancarias obsoletas y la propia entidad bancaria, cuando recibe la transferencia, automáticamente la reenvía a la nueva cuenta bancaria del trabajador. Todo este proceso es invisible y tanto el trabajador como la empresa tienen la idea de que la antigua cuenta funciona bien, porque los pagos llegan a su destino.

Ejemplo:  Luis lleva 15 años trabajando en la misma empresa. Cuando entró a trabajar, dio su cuenta bancaria de Cajamadrid para que le ingresaran la nómina. Hace unos años, Cajamadrid se fusionó con otras entidades dando lugar a Bankia y cambiaron las cuentas bancarias.   Aunque la empresa sigue enviando los pagos a esa cuenta antigua de de Cajamadrid, cuando Bankia recibe el pago, lo redirige a la cuenta correcta del trabajador.

Según han comentado responsables del SEPE, el problema ha surgido cuando el Servicio de Empleo iba a dar de alta la prestación e intentaba introducir en el sistema una cuenta bancaria obsoleta e inexistente, que no era aceptada y provocaba el error en el alta de la prestación por desempleo, aunque la empresa la estuviera utilizando para pagar las nóminas todos los meses.

Estos casos, que se cuentan por miles, han tenido que ser corregidos “a mano” de distintas formas.

El SEPE en algunos casos ha contactado con el trabajador  para pedirle los datos correctos. En otros, ha sido el propio trabajador el que los ha facilitado directamente a través de la sede electrónica (si tiene identificación segura) o contactando con el SEPE por teléfono o cita previa.  Y  también el SEPE ha podido gestionar el cambio con algunas entidades bancarias, para que le facilitasen las cuentas correctas.

4. Los errores por las aplicaciones informáticas internas del SEPE

Los trabajadores del SEPE lo reconocen en privado.  Por un error interno en una aplicación informática del SEPE, miles de prestaciones quedaron bloqueadas sin procesar. El SEPE las tiene identificadas y ha estado solucionando el problema de oficio. De todos modos, los sindicatos como CSIF denuncian que el SEPE lleva 30 años trabajando prácticamente con las mismas aplicaciones informáticas, totalmente parcheadas.

5. Bajas de la prestación por ERTE por “colocación del trabajador”

Hay prestaciones por ERTE que a pesar de estar reconocidas, se han dado de baja automáticamente debido a “colocación por cuenta ajena del trabajador”, cuando éste no ha empezado a trabajar y sigue con el contrato suspendido.  Se debe a un cruce de datos entre la vida laboral de la Tesorería General de la Seguridad Social y el SEPE, por el que el sistema del SEPE da de baja al trabajador al recibir una información de alta errónea, bien por un error de las aplicaciones, o por una comunicación incorrecta de datos en los ficheros mensuales que deben informar sobre si los trabajadores siguen con el contrato suspendido o no.




Cómo contactar con el SEPE si aún no está aprobada la prestación

Si usted, en este momento del mes de agosto aún está pendiente de que le aprueben su prestación por ERTE, le recomendamos que haga lo siguiente

Pida a su empresa que le confirme los datos del archivo del excel que la gestoría ha enviado al SEPE con su información personal (DNI o NIE, cuenta bancaria, dirección, base de cotización, porcentaje de parcialidad, etc). Algunas empresas no los facilitan afirmando que se lo impide la política de protección de datos del resto de trabajadores, pero puede indicarles que le envíen exclusivamente la parte del archivo con los datos suyos, no los del resto de trabajadores.

Si usted y la empresa han comprobado que la información que enviaron al SEPE es toda correcta y piensa que puede estar en los casos que hemos comentado, debe intentar por todos medios contactar con el SEPE (aunque en estos días es realmente complicado) para comunicar la incidencia.  Estas son las distintas alternativas de contacto que le podemos sugerir:

  1. Contactar telefónicamente con los gestores el SEPE, bien llamando a gratuito 900812400 o a los números oficiales provinciales de información.
  2. Pedir cita previa por Internet para que le atienda un gestor en la oficina de empleo en persona. La cita previa se pide aquí .
  3. Formulario para comunicar incidencias con las prestaciones por ERTE. Algunos trabajadores nos han comentado esta semana que acudieron a la oficina del SEPE y que como no tenían cita previa reservada, no les pudieron atender. Sin embargo, en la entrada había un impreso para comunicar incidencias por ERTE y entregarlo allí mismo. Esto nos lo han confirmado en varias oficinas de empleo de distintas provincias, pero no podemos asegurar que se esté facilitando en todo el país y en la web oficial del SEPE no hay nada al respecto. El formulario es este: formulario para comunicar incidencias por ERTE (jpg)
  4. ¿Sirve enviar ese formulario por email?. Hay trabajadores que después de muchos intentos, han logrado enviar a distintas direcciones de email del SEPE la información de su caso, y en algunos casos lo han solucionado. Sin embargo, últimamente los gestores del SEPE suelen responder que el email no es un canal oficial de comunicación con el SEPE, sino que es una vía interna y que no debe utilizarse para estos trámites del ERTE. En la web oficial tampoco aparece ningún email de contacto. Por eso, es una opción que nosotros no consideramos.
  5. Comunicación de la incidencia a través del Registro electrónico del SEPE. Si ha intentado sin éxito todo lo anterior, hay una última opción, que es enviar una instancia a la Dirección Provincial del SEPE que corresponda según su domicilio (ver directorio), comunicando al SEPE todo lo relativo a la incidencia y facilitando sus datos personales.

    Básicamente el contenido de la instancia vendría a ser el mismo que hemos visto en el punto anterior (este formulario), y toda la información adicional que quisiera incluir. La instancia se debe enviar a la Dirección Provincial, ya que es allí donde tramitan los ERTE. El enlace para el envío es este: registro electrónico común. Para utilizar este sistema hay que tener certificado digital o cl@ave, pero puede pedir a alguien que lo tenga que lo envíe en representación suya, o solicitar a una gestoría o asesoría que se lo envíen.

    También se puede enviar esta instancia desde cualquier registro oficial de la Administración o desde las oficinas de Correos, llevando un sobre abierto con copia de la instancia, para que en la oficina de correos se la sellen como resguardo. Esta gestión de Correos tiene coste, pero si lo envía desde otro registro físico de una institución u organismo público, no.

    La ventaja de comunicar de este modo la incidencia al SEPE, a través de un registro oficial, es que el SEPE le da prioridad sobre otras formas de contacto y legalmente está obligado a responderle.

Cómo comprobar si su prestación ERTE ha sido aprobada

Ejemplo de prestación reconocida

Desde la sede electrónica del SEPE, por Internet puede verse el estado de tramitación en que se encuentra una prestación y cuando se ha aprobado, el importe a cobrar y el detalle de la próxima nómina (como en el ejemplo de la imagen).

En esta guía le explicamos cómo comprobarlo:


Cómo ver mi expediente en la web del INEM (SEPE)



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66 comentarios en “No me han aprobado aún la prestación de desempleo por ERTE”

  1. COMO PUEDE SER QUE A ESTAS ALTURAS NO SE SEPA NADA DE EL ERTE QUE ME CORRESPONDE Y NI TAN SIQUIERA CONSTA EN SEPE

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    • En el artículo explicamos distintos motivos, que son los más frecuentes que hemos encontrado en más de un centenar de casos que se han visto en el grupo de facebook. Si no consigue contactar con el SEPE por ninguno de los canales oficiales (+) puede acceder a ese grupo, para valorar otras opciones que han utilizado otros trabajadores.

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  2. ENTRO EN CONSULTAS SEPE Y ME DICE QUE “NO HAY NINGUNA SOLICITUD PENDIENTE DE TRAMITACION”
    EN LA EMPRESA ME DICEN QUE LA ASESORIA LO HA TRAMITADO TODO CORRECTO

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    • En las prestaciones por ERTE que aún están pendientes, suele aparecer ese mensaje y otros distintos, que en definitiva lo que vienen a decir es que aún no hay datos de la prestación aprobada. El motivo del retraso solo lo conoce el SEPE. Puede ser desde un propio del Servicio de Empleo en la tramitación, o algún error de las gestorías, que también los hay. La única forma es intentar contactar con un gestor del SEPE (+) por cualquiera de las vías que explicamos en el enlace. Ya se que no es sencillo, desde luego, pero no queda otra alternativa. O al menos yo no la conozco.

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  3. Recibí un SMS como que me habían dado el alta en mi empresa a día 29/04(estoy en ERTE), no cobré nada en mayo, en consulta de prestaciones del Sepe, solo consta una prestación antigua, de la cual causé baja el 28/04 y no consta nada del ERTE, llamo y llamo y es imposible, que puedo hacer?? Puede ser que no aparezca la prestación, pero la tenga aprobada?. Gracias.

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    • Hola Marcos. Otros trabajadores nos han comunicado la misma situación, causada por una baja en la prestación errónea, debido a un cruce de datos con la Tesorería General de la Seguridad Social. Lo extraño es que no le aparezca ninguna información en la sede electrónica del SEPE. ¿Lo ha podido solucionar?

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  4. Buenos días que puedo hacer no consigo ninguna información sobre mi erte aún no he cobrado. En la web del sepe dicen que mi cuenta bancaria no se encuentra “fichada”… Y nada solo un SMS diciendo que se han completato los trámites para mi erte… Que puedo hacer? Muchas gracias

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  5. Hola, buenos días! Muchas gracias por toda la información, quería hacerles una consulta, ojalá puedan ayudarme: la empresa para la que trabajo presentó un ERTE el 14 de marzo. Cuando entro en mis datos del SEPE, están todos correctos, pero me sigue diciendo que estoy dada de baja. A mis compañeras les pasa lo mismo. Hemos comprobado tanto los datos que se enviaron desde la empresa cuando presentaron el ERTE (todos correctos), como nuestra vida laboral (seguimos de alta en la empresa). En todos lados dan a entender que para los afectados por un ERTE hay dos opciones cuando entras al SEPE: o estás ya dado de alta o sale error, lo cual significa que aún se está tramitando. Pero nuestro caso no es ni uno ni otro: parece como si siguiésemos trabajando para la empresa pero sin hacerlo realmente y sin cobrar, y no sabemos cómo avanzar desde aquí. Entendemos que esos 300.000 trabajadores que aún quedan por pagar son aquellos que ya están dados de alta en el SEPE o están en trámite, pero ¿y los demás? ¿Saben qué opciones tenemos? Muchísimas gracias y un saludo.

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    • Buenos días. ¿Han logrado ya solucionar el bloqueo de su prestación?

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      • Buenos días. No, desgraciadamente no. Conseguimos hablar con el SEPE pero nos dicen que no les consta ningún ERTE a nuestro nombre. Volvimos a comprobar datos con la empresa y todos estaban correctos. Se volvió a enviar pero seguimos igual. Ya no sabemos qué hacer.

  6. Estoy en Erte desde el dia 1/04/2020, aun no tengo noticias de nada.
    La empresa ha presentado el Erte con una reducción de jornada del 90%, esta contemplado por la ley esta disminucion, aunque sea por fuerza mayor o estado de alarma?? Gracias

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    • Si, tanto los ERTE por fuerza mayor como los de causas ETOP (económicas, técnicas, organizativas o de producción) contemplan la posibilidad de reducciones de jornada, en lugar de la suspensión total del contrato.

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  7. Buenos días. Estoy en una empresa que va a hacer ERTE al 50%. Se supone que mi empresa me debe pagar el 50% de la nómina y el Sepe el 70% de la otra mitad??? Gracias

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    • Exactamente, la empresa le paga el 50% del salario, y el SEPE el 70% de la parte restante que no trabaja (la otra mitad de la jornada), siempre teniendo en cuenta que lo que paga el SEPE lleva descuentos por cotizaciones de Seguridad Social del trabajador, IRPF y topes máximos. Lo explicamos aquí: cuánto voy a cobrar de ERTE. Un saludo

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  8. Hola

    Estoy en dos ertes uno ha sido aprobado y el otro toda vía no,
    Cada erte estoy 20 horas semanales
    En marzo cuando mis empresas me solicitaron mi cuenta bancaria para el erte, a cada empresa le tuve que dar una cuenta distinta donde estoy de titular,
    ¿Por qué están tardando tanto en meter mis datos del erte pendiente?
    En la página del sepe he cambiado mi número de cuenta con clave permanente para que tengan la misma cuenta del erte pendiente y a si puedan actualizar mi nómina,
    No se si es correcto lo que hecho o no?
    Gracias,

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  9. Hola!
    Tengo una duda, yo cobraba la prestación del paro hasta el mes de marzo, y a la vez trabaja a tiempo parcial, a mis compañeros de trabajo le han aceptado el ERTE y a mi aun no, ¿por que?, me podríais ayudar?

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  10. El SEPE también ha dejado un agujero negro con esos paredes que agotan su prestación y tienen que tramitar el subsidio,te hacen esperar un mes cuando en esta situación debía hacerse automáticamente puesto que no hay ofertas.

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  11. Hola
    Mi empresa hizo un erte
    Algunos trabajadores ya han cobrado paro pero yo no y cunado hablo con gestoria me dicen que todo esta bien pero como es que si nos ponen erte a todos juntos y algunos reciban y otros no que puedo hacer

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  12. Yo llevó serca de 3 meses sin cobra tengo 3 hijos esto es una vergüenza tener que estar mendigando cuando te debe dinero el sepe no es normal que los erte estén tardando tanto y sin respuesta ojalá se solucióne pronto por favor nesesito cobrar

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  13. Hola yo al día de hoy sigo sin haber cobrado, mi cuenta bancaria es una cuenta reciente de Santander, entonces sin ningún problema, mis tres compañeros de trabajo ya cobraron y yo no. Accediendo a la web del sepe me dicen que mi cuenta no figura, como enseñas en el artículo. La gestoria de la empresa eso dijo, que tramitó todo y eso ahora es cosa del sepe… Que puedo hacer? No me contestan a correos a teléfono tampoco… Solo me llegó un SMS del servicio canario de empleo diciendo que se completaron automáticamente los trámites de mi demanda por erte… Muchas gracias

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  14. 1. Mi cuenta es de caixa y aún así me da error
    2. Tengo la cl@ve permanente pero aun así no me deja entrar ha ver y cambiar el error(eso solo si hay un error de cuenta)
    3.No he cobrado jamás paro o otras ayudas
    4.El ERTE es registrado (fase 2)desde el 28 de marzo (nosotros somos en ERTE desde 18 de marzo) y aún no hemos cobrado (ninguno de la empresa)

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  15. Hola
    Mi caso es que estoy en ERTE con contrato a tiempo parcial y tambien soy autónomo y no me pagan el paro pero hablamos con el asesor de la empresa y dice que si tenemos derecho porque no es un despido sino un paro en la actividad(la empresa es un hotel)
    Tambien el otro día la vicepresidenta del ATA decia que si se iba a cobrar

    Me podria decir como esta este tema?

    Gracias

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  16. Como puede ser que parte de la plantilla de una empresa que ha presentado un Erte este ya como demandante de desempleo y otros no figuren, esto es un fallo de quien ha estado poniendo los datos?

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  17. Hola,
    Tengo presentado X mi empresa el erte desde marzo, nunca he estado en paro, solo como demandante de empleo,por lo que no tengo error bancario y me sale la información de problemas bancarios , otros colegas cobraron y yo no, qué hago???, gracias

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    • En estos casos todo indica que efectivamente hay un problema con la cuenta bancaria y la única opción es que o bien desde la gestoría comuniquen al SEPE otra cuenta bancaria confirmada, o que lo pueda hacer usted contactando con un gestor del SEPE por teléfono o mediante cita previa.

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  18. El asesor de mi empresa dice haber tramitado mi ERTE desde marzo pero cuando estoy comprobando el estado de mi solicitud me pone que no hay ninguna solicitud pendiente. En cuanto se lo comuniqué me dijo que no sabe porque pone eso porque el si lo solicitó. Estoy desconfiando de que así sea, porque desde 14 de marzo hasta hoy no es normal que ponga eso si el solicitó en mi nombre.
    Mi pregunta es, que puedo hacer al respecto, teniendo en cuenta que al asesor y a mi jefa se lo dije en repetidos ocasiones y me siguen contestando lo mismo; y si teniendo en cuenta la fecha que estamos se puede hacer todavía algo.

    Responder

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