¿Es cierto que existe un negocio ilegal que vende citas previas para la Administración? ¿cómo lo hacen? ¿Qué se puede hacer si no se logra conseguir una cita?
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El sistema de cita previa del SEPE: un caos que favorece la picaresca
Actualizado: 04/12/2025
Pedir cita previa en el SEPE se ha convertido, para mucha gente, en una carrera contrarreloj: la web sin citas disponibles, el teléfono colapsado y solo 15 días hábiles para solicitar el paro. Desde Loentiendo llevamos mucho tiempo denunciando esta situación, porque son cientos las quejas que nos llegan de nuestros lectores.
La dirección del SEPE, que lleva más de seis años al frente del organismo, ha sido incapaz de solucionar este problema, así como el de falta de personal y de medios técnicos.
Todos los sindicatos de trabajadores del SEPE (CCOO, UGT y CSIF) han advertido de la situación de caos permanente que se vive en este servicio público. En nuestra hemeroteca conservamos comunicados oficiales, como este de CSIF en el año 2021, en el que ya alertan del “hartazgo en el que se encuentra sumida la ciudadanía ante unos plazos de resolución del todo inadmisibles -en lo que respecta a la gestión de las prestaciones y a la obtención de cita presencial- provocado por la evidente carencia de recursos humanos.”
En este contexto ha aparecido un “mercado negro” de citas, donde intermediarios llegan a cobrar hasta 99 euros por conseguir un turno que debería ser totalmente gratuito.
Este artículo resume lo que se sabe hasta ahora por las investigaciones periodísticas y sindicales, explica qué está haciendo la Administración y, sobre todo, da pautas prácticas para personas que necesitan cita y no la encuentran, sin tener que pagar a nadie.
¿Qué ha pasado exactamente? La nueva denuncia del Ministerio de Trabajo
Una investigación de eldiario.es ha puesto de nuevo el foco en la venta ilegal de citas del SEPE. En el reportaje se relata el caso de una trabajadora de Lleida que, tras diez días intentando conseguir cita por internet sin éxito, acabó recurriendo a un intermediario que le consiguió turno en minutos a cambio de 45 euros. Según los propios vendedores, en otros casos pueden llegar a cobrar hasta 99 euros.
El Ministerio de Trabajo admite que conoce esta práctica desde 2020 y, según ha confirmado al propio medio, ha presentado una denuncia ante la Jefatura Superior de la Policía Nacional en Catalunya para intentar atajarla, después de que una denuncia anterior ante Fiscalía se archivara por falta de pruebas.
En paralelo, distintos sindicatos del SEPE, como UGT y CSIF, llevan años denunciando este “mercado negro” de citas, señalando que se apoya en sistemas automáticos (bots) que acaparan turnos y luego los revenden.
Un problema que viene de lejos (desde 2020)
Las primeras noticias sobre la reventa de citas del SEPE aparecen ya en 2020, cuando la Fiscalía de Barcelona abrió diligencias tras detectarse anuncios que ofrecían citas a cambio de dinero.
Desde entonces, lejos de desaparecer, el fenómeno se ha extendido y normalizado:
- Hay anuncios en portales de compraventa, redes sociales y locutorios que ofrecen citas para SEPE, Seguridad Social, Extranjería o incluso DGT.
- Los precios habituales oscilan entre 30 y 99 euros por cita, según la urgencia o el trámite.
- Algunos se presentan como “gestores profesionales” (a veces incluso usando logotipos de colegios profesionales sin permiso) y no quieren emitir factura ni dar datos reales de contacto.
La Administración, por su parte, reconoce el problema y afirma haber adoptado medidas técnicas (límites de citas por DNI/teléfono, liberación aleatoria de citas anuladas, mejoras en el sistema de cita previa), aunque los sindicatos consideran que llegan tarde y son insuficientes
¿Por qué es tan difícil conseguir cita en el SEPE?
La existencia de revendedores no es la única causa del colapso: actúan sobre un sistema ya muy tensionado. Diversas fuentes (sindicatos, Defensor del Pueblo y prensa especializada) apuntan a varios factores estructurales:
- Falta de personal: en poco más de una década la plantilla del SEPE se ha reducido varios miles de efectivos, mientras se multiplicaba la carga de trabajo (crisis económica, ERTE, nuevas prestaciones, reformas, etc.).
- Sistemas informáticos frágiles: el nuevo sistema de gestión de prestaciones ha sufrido caídas frecuentes, que ralentizan la atención y bloquean turnos.
- Digitalización sin alternativas suficientes: tras la pandemia, muchas oficinas concentran la atención en canales telemáticos y cita previa, pero sin un refuerzo proporcional de medios ni una alternativa clara para personas con brecha digital.
El Defensor del Pueblo ha insistido en que la cita previa no puede convertirse en una barrera de acceso a los derechos y ha recomendado reforzar plantillas y garantizar atención personalizada, especialmente para personas con mayores dificultades tecnológicas.
¿Cómo funciona el negocio de las citas de pago?
A partir de las investigaciones periodísticas y de los propios sindicatos del SEPE, el esquema habitual sería más o menos así:
- Bots y automatización
- Programas automáticos monitorizan la web de cita previa del SEPE las 24 horas.
- En cuanto se liberan huecos (por ejemplo, citas que el sistema va abriendo o cancelaciones), el programa los reserva de forma casi instantánea.
- Acaparamiento de citas
- Estos intermediarios llegan a acumular decenas de citas a nombre de clientes potenciales o usando datos que luego modifican.
- Algunas ofertas prometen conseguir cita “en tres días” o incluso al día siguiente, algo imposible para la persona que intenta hacerlo manualmente.
- Venta al usuario final
- El usuario desesperado contacta a través de un anuncio o un contacto de confianza.
- Le piden datos personales básicos (nombre, DNI/NIE, correo, código postal) y el pago por adelantado (transferencia, bizum, etc.).
- A partir de una cita previamente acaparada, el intermediario la reasigna o ajusta para esa persona.
- Riesgos añadidos
- En algunos casos se han detectado estafas directas: citas que en realidad no existen y por las que la víctima paga sin recibir nada.
- También hay indicios de posibles implicaciones de personal interno en alguna provincia, extremo que está siendo investigado.
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La cita del SEPE es siempre gratuita
El SEPE recuerda en su propia web que las citas se obtienen exclusivamente:
- A través de la Sede Electrónica, en la página oficial de cita previa.
- Mediante el teléfono de cita previa 919 26 79 70, servicio automatizado 24 horas.
Ningún otro número, portal o intermediario tiene autorización para cobrar por el mero hecho de conseguir cita. Cualquier anuncio que cobre solo por eso está actuando al margen del sistema oficial.
Posibles responsabilidades jurídicas
La calificación penal o administrativa concreta dependerá de cada caso, pero la práctica puede encajar, según se determine en las investigaciones, en figuras como:
- Estafa (cobro por servicios falsos o engañosos).
- Intrusismo o usurpación de funciones públicas, cuando se simula ser una oficina o profesional que no se es.
- Posibles infracciones en materia de protección de datos, si se usan indebidamente los datos personales recogidos.
En cualquier caso, el mensaje clave es claro: pagar por una cita del SEPE no forma parte de ningún procedimiento oficial y puede dejarte sin dinero, sin cita y con tus datos personales en manos de terceros.
Qué hacer si necesitas tramitar una prestación y no hay citas
Desde el punto de vista práctico, lo importante es no perder derechos aunque el sistema de cita esté colapsado. El plazo general para solicitar la prestación contributiva por desempleo es de 15 días hábiles desde el cese o la situación legal de desempleo.
Si no encuentras cita, estas son las alternativas que la propia Administración y distintas guías oficiales señalan:
Agotar todas las vías oficiales de contacto
- Cita previa por internet y teléfono
- Intenta la cita en distintos momentos del día; en algunas oficinas se liberan huecos a primera hora.
- Usa solo la web oficial del SEPE y el teléfono 919 26 79 70 para cita previa.
- Presolicitud de prestación (“solicitud provisional”)
El SEPE dispone de un formulario de presolicitud de prestaciones por desempleo que permite registrar, de forma telemática, la intención de solicitar el paro sin necesidad de tener todavía una cita presencial. Está disponible en este enlace y te explicamos cómo funciona en esta guía.- El formulario de presolicitud no sustituye la atención personalizada, pero deja constancia de que estás dentro de plazo.
- Requiere un formulario sencillo y suele confirmarse con un justificante o correo.
- Tramitación telemática completa
Si dispones de certificado digital, DNIe o sistema Cl@ve, puedes presentar directamente la solicitud de prestación por vía telemática desde la sede electrónica, sin pasar por la cita presencial.
Cuando el plazo se agota: dejar constancia por registro
Si, pese a todo, el plazo de 15 días hábiles está a punto de cumplirse y sigues sin cita ni posibilidad de presolicitud:
- Presenta un escrito de solicitud y la documentación básica (DNI, carta de despido, certificado de empresa, etc.)
- En el Registro Electrónico Común de la Administración General del Estado.
- O en cualquier oficina de registro público o de asistencia al ciudadano.
Lo importante es que quede constancia de que has intentado solicitar la prestación en plazo. Después, podrás completar la cita o aportar documentación adicional cuando el SEPE te lo requiera.
Si ya has pagado a un intermediario
Si ya has abonado dinero a alguien por conseguirte una cita:
- No vuelvas a dar más datos personales o bancarios.
- Conserva pantallazos, mensajes y justificantes de pago: pueden ser prueba en caso de denuncia.
- Valora presentar denuncia ante la Policía Nacional, Guardia Civil o Mossos d’Esquadra, explicando lo ocurrido
- Si la cita era falsa y has perdido el plazo, intenta regularizar la situación cuanto antes con el SEPE, dejando constancia por registro de lo sucedido.
Cómo denunciar la venta ilegal de citas
Si detectas anuncios o intermediarios que cobran por cita del SEPE, tienes varias vías para denunciar o presentar quejas:
Policía y autoridades competentes
- Denuncia en comisaría de Policía Nacional o Guardia Civil, o en el cuerpo autonómico que corresponda (Mossos, Ertzaintza…).
- Aporta toda la información posible: capturas de pantalla, teléfonos, perfiles de redes sociales, datos del pago, etc.
SEPE y Ministerio de Trabajo
- Sistema Interno de Información del SEPE
- El SEPE tiene un canal de denuncias conforme a la Ley 2/2023, pensado para informar sobre posibles infracciones penales o administrativas graves.
- Quejas y sugerencias sobre el funcionamiento del organismo
- Puedes presentar quejas formales sobre el funcionamiento de las oficinas o el sistema de cita previa a través de la Sede electrónica del SEPE o de la Sede del Ministerio de Trabajo, con o sin certificado digital.
Estas quejas no sustituyen recursos administrativos, pero sirven para dejar constancia y obligan a la Administración a responder en un plazo determinado.
Defensor del Pueblo
El Defensor del Pueblo está tramitando numerosas quejas relacionadas con la atención y la cita previa en el SEPE y ha emitido resoluciones pidiendo refuerzo de personal y atención sin demoras. Puedes presentar tu queja gratuitamente: por formulario online, correo postal, correo electrónico o teléfono 900 101 025
Diferenciar entre gestoría legítima y reventa de citas
Es importante distinguir dos situaciones:
- Gestorías o asesorías legales
- Pueden cobrar honorarios por asesorarte, preparar la documentación o tramitar la prestación en tu nombre de forma electrónica, pero no disponen de ninguna ventaja o sistema especial para conseguir citas previas presenciales.
- Deben identificar claramente quiénes son, emitirte factura y explicarte qué servicio prestan.
- Revendedores de citas
- Cobran solo por “conseguir la cita”, sin asesoramiento real.
- Muchas veces se ocultan tras perfiles anónimos, sin factura ni dirección física.
- Se apoyan en un recurso escaso (las citas) que debería estar disponible para todos en igualdad de condiciones.
Si una persona o empresa solo te ofrece “venderte una cita” y no un servicio profesional completo, desconfía.
Conclusiones
La cita previa del SEPE es un instrumento para organizar la atención, no una barrera para acceder a las prestaciones. Cuando el sistema falla, la gente se desespera y aparecen intermediarios que se aprovechan de esa necesidad.
RECUERDA:
- Nunca debes pagar por una cita del SEPE. El servicio de atención personalizada con cita previa en la Administración es gratuita.
- Usa únicamente los canales oficiales para conseguir cita previa (web y teléfono 919 26 79 70)
- Si no hay citas, utiliza la presolicitud o presenta escrito por registro para no perder el plazo.
- Si te han cobrado, guarda pruebas y plantéate denunciarlo.
- Y, si te ves atrapado por esta situación, busca asesoramiento profesional: cada caso tiene matices y conviene estudiarlo con detalle.
Asesor jurídico. Graduado en Derecho. Especialidad Derecho laboral y de la Seguridad Social. Miembro de la Asociación Nacional de Laboralistas (ASNALA). Gestor Administrativo colegiado (ICOGAM)