Al solicitar cita previa para la oficina de empleo por teléfono o internet, puede suceder que nos encontremos un mensaje que indica “en estos momentos no hay citas disponibles en la oficina seleccionada”
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¿Qué puedo hacer si no logro conseguir cita previa en el SEPE?
Actualizado: 01/01/2026
Este verano de 2025 continúan los problemas para encontrar citas disponibles en el SEPE y cuando se intenta pedirla por Internet, aparece el mensaje de “En estos momentos no podemos ofrecerle citas en la oficina seleccionada.”
¿Qué se puede hacer en estos casos cuando no hay citas disponibles?
Hay tres opciones posibles.
1- Volver a intentar solicitar cita previa por teléfono o por Internet a otras horas o al día siguiente
La primera opción es volver a intentar solicitar cita previa, bien pidiendo la cita por INTERNET o cita por Teléfono. Parece una recomendación obvia, pero el SEPE ha modificado el sistema automático con el que lanza las citas disponibles y ya no se liberan una vez al día, sino que se van ofreciendo citas disponibles a lo largo de todo el día, en intervalos de 15 minutos. Con ello la administración trata de evitar que determinados grupos acaparen todo el bloque de citas con algoritmos automáticos. Si no logra encontrar cita previa a primera hora, inténtelo también por la tarde o por la noche, cambiando el momento de la solicitud.
¿Qué sucede si no logro encontrar cita en el plazo para solicitar la prestación?
Tenga en cuenta que el plazo que da la ley para pedir el paro (15 días hábiles desde la situación legal de desempleo) es un plazo más amplio de lo que parece, ya que:
- Los 15 días son días hábiles, es decir, no se cuentan sábados ni domingos ni festivos
- La fecha que se considera como día de presentación de la solicitud no es el día concreto de cita que nos asignan, sino el día en que hemos obtenido la cita a través de internet o por teléfono.
Un ejemplo: A un trabajador el plazo de los quince días hábiles se le termina el 20 de julio y pide cita el día 19 de julio por internet o teléfono. Si en ese momento se la conceden para el 30 de julio, estará dentro del plazo, pues la fecha que cuenta como momento de presentación de la solicitud será el 19 de julio, cuando se solicitó la cita, y no el día 30 (el día que le asignan para acudir a la oficina de prestaciones).
¿Tienes dudas sobre tu prestación o subsidio?
La normativa cambia constantemente. Consulta a un experto de Loentiendo.
2- Hacer los trámites por Internet, desde la web del SEPE
Otra solución es hacer la gestión por Internet. En este momento, la mayor parte de los trámites se pueden hacer desde la página web del SEPE: solicitar una prestación o subsidio, comunicar la colocación, cambio de datos personales, suspensión de las prestaciones y subsidios, etc.
Hay dos modos de hacer trámites desde la web del SEPE:
a) Utilizando la sede electrónica del SEPE, siempre que el trabajador tenga certificado digital, DNI electrónico o clave. La sede está disponible en este enlace: https://sede.sepe.gob.es/portalSede/es/
b) Si no tiene medio de identificación segura, utiliza el formulario de pre-solicitud. Se trata de un nuevo sistema que ha puesto en marcha el SEPE para facilitar trámites desde Internet para quienes no tienen medio de identificación seguro. Explicamos paso a paso cómo funciona en esta guía: el formulario de pre-solicitud del SEPE.
3- Presentar la solicitud en un registro público online o registro público físico
En el propio aviso del SEPE cuando no hay citas disponibles, indican que es posible descargarse toda la documentación de internet, rellenar la solicitud de la prestación o la comunicación de que se trate y presentarla en cualquier registro de las administraciones públicas estatal o autonómica. Legalmente es posible, porque así lo contempla la norma administrativa de presentación de documentación, pero nosotros únicamente lo aconsejamos en el caso de que no fuera posible ninguna de las opciones anteriores, ya que las referencias que tenemos es que el plazo se demora más que si se utiliza el trámite por internet o la cita previa presencial.
En esta guía lo explicamos: cómo se presentan solicitudes en un Registro Público
4- Si no puede realizar los trámites por Internet, un gestor administrativo puede ayudarle.
Hoy en día 9 de cada 10 gestiones con el SEPE se pueden hacer por Internet, desde la sede electrónica. ¿Por qué entonces muchas personas no utilizan este sistema?.
Hay dos obstáculos:
- No todo todas las personas disponen de certificado digital, DNI electrónico o clave, porque el procedimiento para obtenerlos no es sencillo.
- La segunda razón es porque aún teniendo estos medios de identificación segura, en ocasiones no resulta fácil manejarse con las aplicaciones online del SEPE, que son poco intuitivas.
En estos casos puede resultar interesante contar con la colaboración de un gestor administrativo, que dará de alta un certificado digital y realizará los trámites en su nombre. Es cierto que estas gestiones no son gratuitas, pero el coste es más ajustado de lo que se piensa y puede suponer un gran ahorro de tiempo, eliminando riesgos e incertidumbre. Puede solicitar un presupuesto sin compromiso a través de este formulario.
¿Qué dicen en el SEPE cuando los usuarios se quejan de los problemas para solicitar cita previa?
En las oficinas de empleo son conscientes de los problemas que hay en algunas oficinas por desbordamiento del sistema de citas previas. Tanto en las propias oficinas como en el teléfono de información del SEPE no pueden hacer otra cosa más que recomendar que se siga intentando obtener la cita o bien realizar las gestiones por Internet.
¿Qué sucede si se presenta la solicitud de prestación por desempleo fuera de plazo?
En el caso de solicitar el paro (la prestación contributiva), si la solicitud se hace fuera de plazo no se pierde el derecho, pero no se dejan de cobrar tantos días como haya entre el primero en que se pudo cobrar la prestación y la fecha en la que se ha pedido la cita fuera de plazo. Esto es importante, porque algunas personas piensan que han perdido totalmente su prestación por estar fuera de fechas y no es así.
Importante:
Recuerde que los plazos legales para solicitar una prestación dejan de correr una vez que te hayan concedido la cita previa en el SEPE por teléfono o por Internet, o cuando haya enviado su trámite por Internet o mediante el formulario de pre-solicitud.
Una vez que el ciudadano ha puesto en marcha esos trámites, se detiene el reloj que cuenta los plazos para solicitar prestaciones y subsidios.
¿Por qué nunca consigo terminar de reservar la cita previa?
Muchos trabajadores nos comentan que aunque en principio tienen una cita disponible a su alcance, nunca logran terminar de obtenerla, porque al recibir el SMS con la en su teléfono móvil, la cita ha desaparecido. Lo hemos comprobado y sabemos la explicación. Te lo explicamos aquí:
¿Por qué desaparece la cita previa que tenía disponible antes de que logre reservarla?
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Asesor jurídico. Graduado en Derecho. Especialidad Derecho laboral y de la Seguridad Social. Miembro de la Asociación Nacional de Laboralistas (ASNALA). Gestor Administrativo colegiado (ICOGAM)
Hola! Pedí el seguro de desempleo el 26/10 a través del formulario de pre solicitud, estamos a 3/11 y aún no tengo novedades, es normal?
Gracias!
Lamentablemente, es normal, Nora. Hay oficinas del SEPE que llegan a tardar casi un mes en tramitar las presolicitudes por la carga de trabajo que tienen. No hay más opción que esperar. Eso si, como tienes el justificante de la presentación de la solicitud en plazo, cuando se apruebe se te abonará el desempleo con efecto retroactivo desde el primer día en que estuviste en desempleo. Es decir, tarde lo que tarde el SEPE en responder, no vas a perder ni un solo día de paro. Todo esto lo explico con detalle en este artículo: ¿Cuánto tarda el SEPE en resolver mi presolicitud?.
Un saludo