Aviso del SEPE: cambia su sistema de información telefónica

Desaparece su número propio de información y se derivarán las llamadas al 060, el canal de atención telefónica de la Administración General del Estado

Nuevo teléfono de información del SEPE 060

Actualizado: 07/12/2022

A través de su web oficial, el SEPE ha comunicado que el 15 de diciembre dejará de funcionar su teléfono propio de información y las llamadas serán atendidas en el 060, el servicio de información que actualmente integra cerca de 230 líneas telefónicas de distintos órganos administrativos y más de 25 servicios de atención al ciudadano.

El 060 servirá de ventanilla única de atención a la ciudadanía para canalizar las consultas telefónicas en torno a las prestaciones por desempleo, solicitar certificadso de prestaciones o informarse sobre trámites y gestiones que se quiera hacer con el SEPE

Se mantiene el teléfono de cita previa para ser atendido en las oficinas del SEPE, el 91 926 79 70.

 

¿Cuánto cuesta llamar al 060?

Según la propia información del 060:

El teléfono 060 es un servicio con coste y el precio máximo de una llamada queda establecido por tu operador telefónico:

• desde un teléfono fijo tiene el mismo coste que una llamada nacional.
• desde un teléfono móvil tiene el coste de una llamada de móvil a un número fijo nacional.

Y desde la página oficial del 060 hacen esta recomendación:

“Algunos operadores telefónicos facturan el coste de llamada al 060 como un teléfono de numeración corta. Esto significa que la llamada al 060 puede tener un coste especial no incluido en planes tipo ADSL/fibra + llamadas o similar, o planes de tarifas para móviles. De esta forma, aunque tuvieras incluidas las llamadas a números nacionales en tu plan de teléfono fijo o tengas un coste especial de llamadas nacionales en tu móvil, la llamada al 060 tendrá una tarificación que depende de tu operador en función del coste que establezca para una llamada interprovincial (sin ningún tipo de plan).

Te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de tu operador telefónico para obtener más información al respecto.”

¿Mejorará este cambio la calidad del servicio de atención telefónica del SEPE?

Durante los últimos años y sobre todo, tras la pandemia, el servicios de información telefónica del SEPE ha tenido muchos problemas, fundamentalmente por la falta de medios técnicos y humanos para atender la avalancha de solicitudes de información.

El sistema que hasta ahora mantenía el SEPE, descentralizado con números de información provincial (a través de la red RATEL en sus delegaciones), hacía que en unas provincias fuera más sencillo que en otras contactar con los gestores de información.  En muchas ocasiones, los usuarios que han quejado de que las líneas estaban colapsadas, con tiempos de espera muy largos y llamadas interrumpidas.

La centralización en una solo plataforma técnica, el 060, puede ser una buena solución para poder atender este volumen tan grande de llamadas, pero la gran duda que se plantea es si la Administración dotará a este nuevo servicio de atención telefónica de un mayor número de profesionales, con formación y experiencia específica en prestaciones por desempleo, que puedan dar información rigurosa en el momento y no simplemente dirigir a los usuarios a la página web del SEPE o las oficinas de prestaciones. 

Hay muchas dudas, pero en unas semanas se podrá comprobar el funcionamiento del nuevo sistema.  Es una buena ocasión para tratar de mejorar este servicio público.

 

Aviso del SEPE (05/12/2022):