Nuevo convenio colectivo del contact center (telemarketing)
CCOO, UGT y las empresas de Contact center firmaron el convenio colectivo del sector, ya publicado en el BOE, en el que destacan la subrogación obligatoria, las compensaciones por teletrabajo y las tablas de subida salarial.
Actualizado: 04/10/2026
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III CONVENIO COLECTIVO SECTORIAL ESTATAL DE CONTACT CENTER 2020 – 2026
La patronal Asociación de Compañías de Experiencia al Cliente (CEX) y los sindicatos CCOO y UGT firmaron en diciembre de 2022 un preacuerdo para el III convenio del sector de Contact Center (antes telemárketing), que finalmente quedó registrado con vigencia 2020-2026.
Y en esta resolución posterior tienes las tablas salariales para el año 2026
El convenio tiene efectos económicos retroactivos desde el 1 de enero de 2020 y su vigencia se extiende hasta el 31 de diciembre de 2026 (art. 6), por lo que se encuentra ya en su último año de aplicación. El convenio anterior, 2015-2019, que estuvo prorrogado durante toda la negociación, lo puedes descargar desde este enlace al BOE (pdf).
Las condiciones de trabajo, contratación y salarios finalmente pactados para el periodo 2020-2026 son las que resumimos a continuación:
Tablas salariales del convenio 2020-2026
El convenio actualizó los salarios con efecto retroactivo, aplicando una subida del 3,5% en 2022 y otro 3,5% en 2023 (fuente CCOO):
La subida en enero de 2023 fue del 7,12% (subida de 2022 + subida de 2023). Ej. el N10, pasó a percibir 15.586,32 €/año desde el 1/1/2023 en lugar de los 14.555 €/año anteriores. Para los años siguientes, el convenio fijó una subida del 3% para 2024, y para 2025 y 2026 un incremento ligado al IPC (con un mínimo del 1% y un máximo del 3,5%); la última Comisión Paritaria aprobó así, para 2026, una subida del 3,4% (Resolución de 23 de febrero de 2026, BOE-A-2026-5300).
¿Qué mejoras introdujo el Convenio Colectivo del Contact Center 2020 – 2026?
Estas son las principales novedades que incorporó el convenio respecto al anterior:
- En caso de que un servicio cambien de empresa de Contact center, se garantiza la subrogación de los puestos de trabajo (remitiendo a los efectos del art. 44 del Estatuto de los Trabajadores). Si la empresa adjudicataria no dispone de centro de trabajo físico en la provincia, deberá abrirlo en un plazo máximo de nueve meses.
- Se reguló la compensación por teletrabajo: 1,22 €/día para jornadas de 30 horas semanales o más, y 0,96 €/día para jornadas inferiores (importes de 2023, actualizados anualmente).
- Se acordó una subida salarial del 3,5% en 2022, otro 3,5% en 2023 y un 3% en 2024; para 2025 y 2026 el incremento quedó ligado al IPC, con un mínimo del 1% y un máximo del 3,5% (la subida aprobada para 2026 ha sido del 3,4%).
- Se reordenaron las categorías con retribución más baja del convenio: desde el 1 de enero de 2024 se unificaron los niveles 11 y 12 en el nivel 10 (“Teleoperador/a u Operador/a”).
- Las empresas asumieron un compromiso para reducir la precariedad en el empleo, de tal modo que desde finales de 2023 deben mantener al menos un 80% de la plantilla con contrato indefinido y al menos un 30% de los contratos a jornada completa.
El sindicato CGT rechazó en su momento el preacuerdo al que habían llegado CCOO y UGT, pues consideraba que en materia salarial “la pérdida de poder adquisitivo del 6,5% en el año 2021, más la perdida que se acumulará los años 2022 y siguientes supone un absoluto despropósito que pauperiza los salarios de la mayoría de las personas que trabajan en este sector”.
UGT y CCOO reconocieron entonces que la subida salarial era insuficiente, pero valoraron muy positivamente otros acuerdos alcanzados, como el de estabilidad en el empleo y la subrogación de los trabajadores.
Descarga: Comunicado UGT y CCOO sobre el preacuerdo
Asesor jurídico. Graduado en Derecho. Especialidad Derecho laboral y de la Seguridad Social. Miembro de la Asociación Nacional de Laboralistas (ASNALA). Gestor Administrativo colegiado (ICOGAM)