Nuevo convenio colectivo del contact center, con subrogación y subida salarial de hasta un 18% en 5 años

CCOO, UGT y las empresas de Contact center alcanzan un preacuerdo de convenio colectivo, en el que destaca la subrogación obligatoria, compensaciones por teletrabajo y las tablas de subida salarial.

Actualizado: 08/03/2023

Firmado el preacuerdo para el III CONVENIO COLECTIVO SECTORIAL ESTATAL DE CONTACT CENTER 2022 – 2026

La patronal Asociación de Compañías de Experiencia al Cliente (CEX)  y los sindicatos CCOO y UGT firmaron en diciembre de 2022 un preacuerdo para el III colectivo del sector de Contact Center (antes telemárketing).

A fecha de marzo de 2023 aún no se  ha publicado en el BOE el texto completo del nuevo Convenio 2022 – 2026.  Según explica el sindicato UGT, este retraso se debe a la demora de la patronal y a la complejidad de las medidas de protección acordadas.

Hasta que no se publique en el BOE el nuevo convenio, no entrará en vigor y mientras tanto, para los contratos vigentes se sigue aplicando el convenio 2015-2019 y que se ha prorrogado hasta la publicación del nuevo que lo sustituya.  El convenio prorrogado y aún vigente en 2022 lo puedes descargar desde este enlace al BOE (pdf).

La información que está disponible sobre las mejoras en el nuevo convenio 2022 -2026 sobre las condiciones de trabajo, contratación y nuevos salarios de 2022 (que tendrán efecto retroactivo) a 2026, es la que han facilitado los sindicatos y que resumimos a continuación:

Nuevas tablas salariales 2022 – 2026

En el nuevo convenio, se actualizarán los salarios, pagándose con efecto retroactivo la subida del año pasado (2022) y el incremento previsto para el año 2023 (fuente CCOO):

La subida en enero de 2023 será del 7,12% (subida de 2022 + subida de 2023). Ej. el N10, percibirá 15.586,32 €/año a partir del 1/1/2023 en lugar de los 14.555 €/año que le corresponden actualmente.

 

 

Comunicado oficial del preacuerdo alcanzado

¿Qué mejoras se han introducido en el nuevo Convenio Colectivo del Contact Center 2022 – 2026?

Novedades en el preacuerdo para el nuevo convenio colectivo del Contact center.  

• En caso de que un servicio cambien de empresa de Contact center,  se garantiza la subrogación de los puestos de trabajo.  Si la empresa adjudicataria no dispone de centro de trabajo físico en la provincia, deberá abrirlo en un plazo máximo de nueve meses.
• Se regularán las formas de compensación para quienes se encuentren en situación de teletrabajo.
• Se acuerda una subida salarial mínima del 12,34% de los sueldos en el sector a lo largo de los próximos cuatro años y si el IPC se mantiene por encima del 3,5% hasta 2023, la subida sería de hasta un 18%.  En los próximos tres años, la subida será del 3,5% en 2022, ,5% en en 2023 y 3% en 2024.
• Se reordenan las categorías con retribución más baja del convenio y la retribución base de un teleoperador será de 16.059 euros, frente a los 14.550 actuales.
• Las empresas asumen un compromiso para reducir la precariedad en el empleo, de tal modo que a finales de 2023 tendrán que tener al menos un 80% de la plantilla con contrato indefinido y un 30% de los contratos tendrán que ser a jornada completa.

 

 

 

El sindicato CGT ha rechazado el preacuerdo al que han llegado CCOO y UGT, pues considera que en materia salarial “la pérdida de poder adquisitivo del 6,5% en el año 2021, más la perdida que se acumulará los años 2022 y siguientes supone un absoluto despropósito que pauperiza los salarios de la mayoría de las personas que trabajan en este sector”.

UGT y CCOO reconocen que la subida salarial es insuficiente, pero valoran muy positivamente otros acuerdos alcanzados, como el de estabilidad en el empleo y la subrogación de los trabajares.

Descarga:  Comunicado UGT y CCOO sobre el preacuerdo alcanzado (pdf)