El SEPE sufre un ataque informático que paraliza su actividad

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El ciberataque, a través de un virus (Ransonware), ha dejado sin servicio la web, la sede electrónica y los sistemas informáticos del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
Recomendaciones ante la suspensión del servicio.

Los sistemas informáticos del SEPE está fuera de servicio

Actualizado: 13/03/2021

Los servicios online del SEPE se están reactivando de forma progresiva. La página web oficial (sepe.es) ya ha recuperado sus contenidos de información general, pero sigue sin poder solicitarse la cita previa por Internet, ni realizar gestiones online a través de su sede electrónica.

10/03/2021

El Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE, antiguo INEM) confirmó el pasado martes 9 de marzo que sus sistemas habían sufrido un ataque informático que paralizó la actividad.

Desde entonces no pueden realizarse trámites online a través de la sede electrónica, como la cita previa, el alta de prestaciones, la consulta online de pagos y nóminas, la comunicación de datos, contratos, etc. También la propia gestión diaria en las oficinas de prestaciones se ha visto afectada, pues los empleados no pueden acceder a los sistemas informáticos con los que gestionan a diario las prestaciones. Aún no se conoce cuándo se restablecerá el servicio.


 


 

¿Cómo afecta esta suspensión del servicio a las gestiones que deben hacer los trabajadores?

Esta es la información oficial que ha difundido el SEPE a través de sus redes sociales sobre las consecuencias del ataque informático:

  • Los plazos para las solicitudes en el SEPE se ampliarán tantos días como tarde en restablecerse el servicio. Las personas solicitantes de prestaciones y subsidios por desempleo no se verán afectadas por este ataque informático y serán garantizados sus derechos.
  • La renovación de la demanda de empleo se realizará de forma automática o se podrá renovar una vez restablecido el servicio sin pérdida de derechos. Las personas pendientes de este trámite no se verán afectadas mientras dure esta situación.
  • Los usuarios que cuenten con cita previa del SEPE están siendo contactadas telefónicamente y presencialmente en las oficinas de empleo. Con la colaboración de las CCAA, se está elaborando un listado con las citas previas asignadas para asegurar la prestación del servicio.
  • La gestión de nóminas de prestaciones y de ERTE no se ven afectadas por esta situación, todos los usuarios cobrarán con normalidad. Así mismo, los datos personales, los sistemas de gestión y los servidores no han sido dañados por esta incidencia.
  • Desde el SEPE se está trabajando con máxima celeridad para poder restaurar el servicio cuanto antes con todas las garantías de seguridad. El teléfono 060, del Punto Acceso General (@060gobes) está a disposición de la ciudadanía para recibir la información pertinente.


  • Informacion sepe facebook ataque informatico
    Aviso oficial SEPE sobre ataque informático

    El Director General del SEPE informa sobre el alcance de este ataque

    En declaraciones a la cadena SER y RNE, el Director General del SEPE, Gerardo Gutiérrez, ha confirmado que en ningún momento se han comprometido datos personales de los ciudadanos ni de sus nóminas y que el ataque ha recaído “sobre los archivos compartidos de Windows” a través de un virus Ransonware de última generación. Técnicos del SEPE, apoyados por el Centro Criptológico Nacional están tratando de restablecer el servicio.

    Pulsa para reproducir video




     


     

    Desde fuentes oficiales del SEPE se asegura que no se verá afectada la nómina mensual por la que se pagan las prestaciones, subsidios y pagos por ERTE y que tampoco están en riesgo los datos personales de trabajadores y empresas.

    El sindicato CSIF denuncia la falta de inversión y actualización de los sistemas informáticos del SEPE

    El sindicato de funcionarios CSIF (mayoritario en la Administración Pública)  fue el primero en comunicar la incidencia a primeras horas de la mañana del lunes 9 de marzo a través de este comunicado:

    “Un virus en el sistema informático del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) ha paralizado su actividad en todo el país, tanto en las 710 oficinas que prestan servicio presencial, como en las 52 telemáticas.

    Los responsables informáticos del SEPE están intentando identificar por dónde ha entrado este virus (Ransonware), que ha afectado tanto a los ordenadores de los puestos de trabajo como a los portátiles de la plantilla que se encuentra teletrabajando, con el fin de restablecer los servicios lo antes posible.

    Esta situación ha provocado el retraso en la gestión de centenares de miles de citas en toda España, que se sumarán a la carga de trabajo de días posteriores, con las dificultades que todo ello conlleva ante la situación de avalancha de expedientes que afronta el SEPE desde el inicio de la pandemia.

    Desde CSIF, lamentamos el trastorno que está provocando este problema en los usuarios que tenían su cita concertada para hoy, tanto de manera presencial como telemática, a quienes se les está informando debidamente del incidente. Además, se están cumplimentando solicitudes de forma manual y tomando su número de teléfono por si tuviéramos que contactar con ellos de nuevo.

    Asimismo, en CSIF manifestamos la preocupación por este fallo que se suma a todos los problemas que viene arrastrando el SEPE, tanto en materia de recursos humanos como de medios materiales. Desde CSIF, llevamos meses pidiendo un un decidido apoyo en inversión tecnológica, ya que las aplicaciones y sistemas informáticos tienen una antigüedad media de unos 30 años.”


     


     

    ¿Qué tipo de ciberataque ha recibido el SEPE?

    Según han confirmado expertos en seguridad informática, se trata de un ataque por un ransomware denominado “Ryuk”, un programa malicioso se usa habitualmente para secuestrar información de empresas. Una vez que el virus se introduce desde uno de los ordenadores conectados a la red, se propaga por todo el sistema y cifra los archivos del ordenador, bloqueando el acceso a la información. Entonces, los atacantes exigen a las víctimas, normalmente empresas y profesionales, que desembolsen una cantidad de dinero a cambio de la clave que les permitirá recuperar los datos. Vendría a ser una especie de secuestro de la información y extorsión para recuperarla.

    El director general del SEPE ha asegurado que en este caso no se les ha exigido rescate alguno y que simplemente el objetivo es deteriorar la imagen del organismo atacado. Expertos del CNI (Centro Nacional de Inteligencia) está trabajando para poder determinar el origen del ataque.


    La Ministra de Trabajo pide tranquilidad y asegura que no está en riesgo el pago de las nóminas del desempleo



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22 comentarios en «El SEPE sufre un ataque informático que paraliza su actividad»

  1. Muchas gracias; una labor encomiable la que estáis realizando, y ayudando a muchas personas. Espero y deseo lo mejor para todos…
    Aprovecho para indicar algo relacionado con aquellos que se hayan quedado sin empleo, durante la “caída” de los sistemas informáticos, por si pudiera ser más aclaratoria…
    Tiene que ver con esto:
    https://loentiendo.com/enviar-escrito-a-administracion-desde-registro-o-correos/
    Entiendo que habrá gente desesperada, pero si tienen acceso a internet y un poco de tiempo + certificado digital (fnmt+autofirma+clave), pudiera servir de ayuda:
    1.- En el caso de no existir posibilidad de acceder a la web del Sepe, y conseguir cita previa como mínimo, y esperar se re-active la página web, aconsejabais, no sin ciertas reticencias por vuestra experiencia…
    2.- … el uso de la “ventanilla única”, presencial o digital:
    – Presencial: a través de cita previa del ayuntamiento, de la localidad, o municipio, que corresponda (habrá tfno de contacto, o alguien que indique en el consistorio).
    – Digital: el ayuntamiento tendrá una web, o “portal”, que le derivase a…
    3.- 2 cosas:
    – Pedir cita previa, en el ayuntamiento, de forma física.
    – O direccionarle, sin pedir cita previa, a otras direcciones (redsara, gestiona7, o como aparezca, si hay otras…, para presentar solicitudes, o reclamaciones, y subir documentación, certificando el registro de entrada (fecha – día – hora).
    4.- Enviar un correo administrativo desde las oficinas de Correos; aunque no quedaba muy claro, en el caso del Sepe, si a la hora de dirigir la carta al destinatario, sería el la Dirección Provincial del Sepe (en mi caso, Madrid), bien al Sepe de la LOCALIDAD que corresponda (y por el Código Postal, pudieran haber varios).
    Importante, como habéis dicho, no perder la calma, dejar libres las citas para otras personas, e información;

    La parte “telemática” del Sepe es la que se ha visto afectada, pero entiendo que como “entidad pagadora”, al estilo de empresa, recibirán las solicitudes aprobadas, y solo restaría la “orden de pago”, en las diferentes cuentas del desempleado, ya que disponen, salvo hayan cambiado datos de residencia o banco, de toda la información cotejada por lo presentado;
    Muchas gracias, y mucho ánimo a todos, salimos adelante!!!

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    • Muchas gracias por el comentario, David. Explicas bastante bien por qué motivo no hay riesgo en el pago de las prestaciones ya aprobadas y como estamos a mediados de mes, seguro que antes de que finalice este periodo se ha restablecido el servicio. Donde va a haber más problemas es en el reconocimiento de nuevas prestaciones, ya que al atraso que ya sufría el SEPE, se va añadir el de una semana sin realizarse ninguna gestión .. y eso es una sobrecarga notable de trabajo. Ojalá los empleados del SEPE puedan gestionarlo. Yo confío en ellos más que en la dirección, la verdad.

      Sobre lo que comentas de enviar la solicitud a través de un registro público (físico, electrónico o correo administrativo) no creas que no le he dado vueltas al tema, pensando en si recomendar a la gente afectada que utilice esas vías. La lógica dice que de esas comunicaciones debería quedar constancia y que le llegarían al SEPE cuando los sistemas estén recuperados. Es decir, que si por ejemplo se envía desde el registro de un ayuntamiento, aunque los sistemas del SEPE estén caídos, la comunicación del ciudadano les llegará tarde o temprano cuando todo vuelva a funcionar.

      Esto es la lógica y estoy seguro de que será asi. Ahora bien, sobre esto tengo una opinión personal meramente intuitiva y sin ninguna certeza, puesto que ni soy técnico de sistemas ni tengo toda la información sobre el alcance del “ataque informático”. Si mi hija me preguntara, “Papá ¿qué hago, espero unos días a que se solucione la incidencia o envío hoy mi solicitud del prestación a través del registro del ayuntamiento?”. Pues la verdad, le diría que esperase unos días. El SEPE ya ha hecho oficial que los plazos se interrumpen mientras dure la incidencia y yo no tengo la certeza de que al estar los sistemas caídos no se pueda perder algún dato de las entradas que provienen de otros registros. Ya te digo que no soy experto en la materia, pero si que administro una página como loentiendo y a veces, hemos tenido también incidencias y se ha tenido que restaurar la información. Aunque hay varios backups diarios, y copias de respaldo, te aseguro que hemos perdido información de comentarios, emails, logs, etc, que sin saber bien cómo, se han esfumado en las distintas actualizaciones.

      Este problema no lo tendrá el SEPE respecto de las prestaciones ya aprobadas y gestionadas, pero respecto de entradas de información en tiempo real desde otros registros mientras sus sistemas no están operativos, ya tengo algunas dudas, aunque insisto, es algo que pienso de forma intuitiva y sin respaldo de más conocimientos técnicos.

      Un saludo y gracias por tu comentario, David, que ha sido muy constructivo.

  2. buenas tardes,
    Tengo que comunicar un contrato de trabajo al sepe cuyo plazo finaliza mañana, y la página del contrat@ no está disponible.
    me imagino que tenga más días para poder comunicar dicho contato.
    Saludos

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    • Hola Ana Isabel, como explicamos en esta guía, el SEPE ha confirmado que para todas estas gestiones se ampliará el plazo tantos días como dure la incidencia informática que afecta al servicio. Un saludo

  3. Hola buenas soy luis ( ) con DNI ( ) es que me voy a navarra y no puedo parar la contributiva, responderme gracias

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    • Hola Luis. Nosotros no podemos hacer ninguna gestión en tu nombre ante el SEPE, pero este Servicio ha confirmado que en todas aquellas gestiones que están sujetas a plazos, como por ejemplo comunicar un desplazamiento o una colocación por cuenta propia o por cuenta ajena, se ampliarán los plazos tantos días como dure la incidencia, hasta que el servicio esté completamente restablecido. Un saludo

  4. Buenos días, tengo que presentar la Declaración Anual de Rentas por ser beneficiario del Subsidio +52 años; tenía pensado hacerlo online pero ha surgido el problema del SEPE y no puedo hacerlo, tampoco puedo solicitar cita.
    ¿Qué puedo hacer?. ¿Se puede utilizar el registro para entregar la Declaración y así poder hacerlo en plazo?. Si es así, vale cualquier registro. El comunicado del SEPE dice que se amplían los plazos de las solicitudes pero no se dice nada sobre los plazos de otras gestiones como la que os comento.
    Gracias, un saludo

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    • Hola Enrique. No te preocupes, porque el SEPE ha confirmado en nota oficial que se amplían los plazos, asi que cuando se restablezca el servicio de nuevo, podrás comunicar tu declaración de rentas por la sede electrónica (si tienes medio de identificación segura), o con el formulario online de presolicitud, sin necesidad de certificado. Un saludo

    • Aún dura la incidencia. A día de hoy (15/03/2021, mediodía), todavía no está disponible ningún servicio de la sede electrónica (gestiones, cita previa, etc). Un saludo

  5. Estoy cobrando la ayuda familiar, mi pregunta es, si mi suegro nos da la entrada para comprar un piso a nuestro nombre y ese piso pagamos la hipoteca alquilandolo¿me pueden quitar la ayuda familiar?

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    • Hola Estela. Tendrás que consultarlo con el SEPE, pero siempre que se tiene un inmueble arrendado, los rendimientos que produce hay que declararlos como renta y si provocan que se supere el tope de rentas (75% SMI), es decir, superar los 712,50 euros al mes de las rentas del solicitante o del promedio de su unidad familiar, en ese caso provocaría la suspensión del pago del subsidio.

  6. Buenas tardes; alucinante lo que está pasando…
    Antes que nada, gracias por vuestra labor, mi consulta es la siguiente:
    1.- Dejé de trabajar el pasado 28 de enero 2021 (+ 2 días de vac. no disfrutadas); y solicité cita previa Sepe, el 2 de febrero, y el 08 de febrero posterior alta como demandante de empleo;
    2.- La cita la tengo en el Sepe el 19 de abril 2021; confirmada;
    3.- En el momento de aprobarla, cobraría a partir de mayo, entiendo, pero me sigue sin quedar claro si se cobran (de los 10 meses que me corresponden), los meses de “retraso” de febrero, marzo y abril, en el primer que cobras la prestación, (¿es “acumulativo” de esa manera, o no, ya que en mayo se cobra el “mes vencido” de abril, pero y los 2 meses retrasados…?);
    4.- Esto por el Covid, claro, pero al complicarse la cosa con el virus informático del Sepe y, al disponer AHORA de certificado digital de la FNMT, en otro pc nuevo, ¿podría en el momento en que la Sede Digital del Sepe, estuviera operativa “acelerar” el proceso de solicitud y reconocimiento de la prestación, subiendo la documentación correspondiente, o es prudente esperar?
    5.- Si lo hiciera de esta manera, ¿tendría que anular la cita previa anterior?
    6.- Otra consulta; si a partir del 2º mes de prestación, me decidiese por capitalizar el paro, tendría que VOLVER A SOLICITAR OTRA CITA PREVIA, o hacerlo todo con el certificado digital de nuevo en la Sede Digital (suponiendo que ya todo se normalice, claro…);
    En fin, espero que todo se estabilice por el bien de todos;
    Gracias

    Perdón por la extensión

    Responder
    • Buenos días David. Con certificado digital todas las gestiones se aceleran. Es más, si tus cotizaciones son correctas y la empresa ha comunicado bien tu certificado de empresa, la solicitud de tu prestación se tramita casi en automático, infinitamente más rápido que con la cita previa, de modo que si te desenvuelves bien con Internet y tienes certificado digital, no lo dudes ni un un momento: solicita tu prestación por Internet. Eso si, hay que esperar unos días a que termine el “incidente informático” del SEPE, que está afectando por igual a las gestiones en persona en las oficinas de empleo, como a las gestiones online. Cuando lo tramites, anula la cita previa para que ese tiempo lo pueda utilizar otra persona.

      Cuando te aprueben la prestación, sea cuando sea, en la nómina de primeros del mes siguiente, te pagarán de forma acumulada y con efecto retroactivo, las prestaciones de todos los días que hayan transcurrido desde la fecha de tu situación legal de desempleo (el día siguiente al último de vacaciones no disfrutadas y pagadas). La capitalización igualmente la puedes solicitar por la sede electrónica, aunque yo en este caso (y como tienes tiempo) te recomiendo pedir cita previa, porque es un proceso más complejo y viene bien poder hablar con un gestor del SEPE en persona, para temas como la presentación de la memoria de gastos, facturas, etc. Echa a todo un vistazo antes de esa cita para ir a tiro hecho y con las dudas en mente que quieras que te aclaren. Un saludo

  7. Buenas tardes, tenia que firmar hoy la renovacion de las prestaciones,
    Que tendrè que hacer para no ser penalizado?? Recibirè informaciòn sobre el asunto??se harà automaticamente ??
    A la espera , gracias de ante mano.

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    • Buenos días. No se en concreto si te refieres a la renovación de la demanda de empleo o la de una prestación o subsidio. Si es la renovación de la demanda, el SEPE ha confirmado que se renovará automáticamente o bien se dará un plazo nuevo cuando vuelvan a estar disponibles los sistemas. Y lo mismo sobre si la gestión es para renovar un subsidio : se amplían los plazos. Las oficinas de empleo han indicado que contactarán telefónicamente con los usuarios afectados a los que no puedan atender en persona como consecuencia del ataque informático. Un saludo

  8. Tengo que presentar la declaracion anual de rentas para prestación mayores de 52 años y no funciona ni la sede eléctrónica ni las citas previas. ¿Que pasa si se me agota el plazo de presentación y aún no han soluciondo el problema?

    Responder
    • Hola Manuel. No te preocupes, el SEPE ya ha confirmado que los plazos se amplían en todo lo que dure la incidencia informática. Un saludo

  9. Buenos dias ,avisen cuando podamos renovar la demanda de empleo por la WEB.Gracias

    Responder
    • De momento el servicio aún no lo han restablecido, pero el SEPE ha comunicado que se amplían los plazos para la renovación de las demandas.

  10. Y este virus en todos sus ordenadores; archivos; etc… de todas las oficinas de España perjudicara a las personas que estamos cobrando un subsidio?. Gracias por su atención

    Responder
    • Hola Sergio. El SEPE ha comunicado oficialmente que no afectará a las personas que tenían aprobada sus prestación, ya que esos datos tienen copias de seguridad y se podrán replicar fácilmente para que los pagos se hagan de forma correcta. El problema lo van a tener las personas que tenían que tramitar nuevas prestaciones, porque hay ya muchas gestiones en espera, después de 5 días laborales de total inactividad en las gestiones de prestaciones. Un saludo

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