¿Por qué no funciona el servicio online de consulta de prestaciones?

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En determinados momentos, el servicio de consulta online de prestaciones no está disponible o proporciona información incorrecta.  Estos son los motivos.

Actualizado: 29/12/2020

El Servicio Público de Empleo Estatal, (SEPE), a través de su sede electrónica, dispone de un servicio de consulta online de prestaciones, que es muy útil para conocer el estado de una solicitud que hayamos hecho al SEPE de prestaciones, subsidios y ayudas por desempleo.   También, una vez que se ha aprobado la prestación,  facilita información sobre el desglose de la nómina, su duración y el importe de los próximos pagos previstos.

Este servicio se puede consultar en el siguiente enlace oficial:  https://sede.sepe.gob.es/portalSede/procedimientos-y-servicios/personas/proteccion-por-desempleo/consultas.html, pulsando en el botón donde se indica “Consultar prestación”.

Si tiene alguna duda sobre cómo utilizar este servicio online, lo explicamos en la guía: cómo consultar su expediente de prestaciones por Internet. 

¿Por qué en algunas ocasiones no funciona este  de consulta online de prestaciones?

La razón más habitual por la que el servicio puede no estar disponible, sobre todo si estamos en un fin de semana, es porque el SEPE esté realizando tareas de mantenimiento general en la página web, durante las cuales deja de prestar servicio.  Estas paradas se suelen anunciar con uno o dos días de antelación y en este momento, hay programados seis días de tareas de mantenimiento. Este es el aviso oficial del SEPE:

Paradas por mantenimiento web SEPE


 


 

Y una vez finalizadas las tareas de mantenimiento, se restablece el servicio de consultas online.

También puede suceder que aunque la web del SEPE en general esté operativa, no lo esté el servicio de consultas online, porque en ese momento el SEPE esté volcando información del detalle de las nóminas del desempleo o de cualquier otro tipo.

Por ejemplo, en el caso de los ERTE, el SEPE realiza conciliación de información con los datos que envían las empresas varias veces al mes, pero no de forma constante. Por eso en ocasiones la información presenta errores, que cuando se incorporan datos actualizados, desaparecen.  Así lo explica el propio Servicio Público de Empleo:



Nota explicativa  SEPE sobre datos no actualizados en nómina de prestaciones ERTE

Más información:

Video guía:  cómo consultar online el estado de sus solicitudes y prestaciones por desempleo


 


 





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22 comentarios en «¿Por qué no funciona el servicio online de consulta de prestaciones?»

  1. Buenos días , soy Roberto ( )con DNI ( ) , en día 10 /12/2020 , tenía que tener ingresado el primer mes del SED, al ver que no lo tenía ingresado al día siguiente fui a CaixaBank que es donde tengo la cuenta, resulta que yo pensaba que estaba de cotitular con mi pareja, pero sólo estaba autorizado, entonces ayer ya me pusieron como titular ahora estamos los dos, entonces quería saber si el lunes me lo ingresan de nuevo o tengo que llamar etc. Buenos días, espero una respuesta , un saludo

    Respuesta de María García, moderadora de Loentiendo

    Buenos días Roberto. Tiene que contactar con el SEPE para comunicarles que la cuenta es la misma, pero que ya aparece como autorizado. Intente hacerlo por vía telefónica, pidiendo cita previa o con el formulario de pre-solicitud. Saludos

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  2. Buenos días,
    Necesito solicitar la prestación por desempleo y la página web no funciona. Es para hacer una renaudación. Tengo clave pin permanente. Llamo y no cogen el teléfono y no hay disponibilidad de cita previa.
    ¿Qué solución tengo? ¿Es normal que la web no funcione?

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  3. Buenas tardes, tengo que presentar mi declaración de la renta anual para mayores de 52 y el servicio de la web no está disponible por mamtenimiento y no me dan cita presencial porque actualmente estoy en Sevilla y me dicen los del SEPE en Sevilla que no pueden atenderme ellos, quisiera saber si la página volverá a funcionar pronto, y de no poder hacerlo perdería mi pago? Gracias por vuestra ayuda.
    Un saludo
    Laura

    Respuesta de María García, moderadora de Loentiendo

    Hola Laura. La web debería estar ya operativa, pero si no es posible que hagas el trámite, recuerda que se puede llevar a cabo a través del formulario de pre-solicitud, como explicamos en esta guía: cómo tramitar la declaración de rentas en el subsidio de mayores de 52 años. Saludos

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  4. No puedo solicitar mi prestación en la sede electrónica. Empeze a trabajar y no puedo consultar mis datos.
    Me dice un mensaje que el usuario no esta autorizado para la consulta.

    Eso es normal?

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    • Buenas tardes Ricardo. Después del fin de semana hoy hemos comprobado, con varias consultas reales, que la aplicación funciona correctamente.

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  5. Buenas noches,

    Actualmente me encuentro en un ERTE ETOP hasta el 31 marzo del 2021 y, vista la situación estoy en búsqueda activa de empleo.

    Según la información que me han dado, podría trabajar en otra empresa y estoy obligada a comunicarlo al SEPE, pero tengo una duda, ya que esto es lo que me han informado:

    “ En el caso de aceptar trabajo en otra empresa se retira la prestación del SEPE correspondiente a la nueva jornada laboral. De hecho es aconsejable avisar al SEPE. Si la nueva empresa finaliza el contrato por alguna razón antes del término de duración del ETOP, tener en cuenta que no podrá acceder a la prestación del ETOP vigente y por lo tanto corre el riesgo de quedarse sin ingresos.”

    ¿ Que ocurriría en el caso de que no superase el período de prueba en la nueva empresa? ¿ podría volver a acogerme al Erte o perdería mi derecho?

    Muchas gracias por su ayuda

    Saludos

    Respuesta de María García (loentiendo.com)

    Buenas tardes Inma. En las prestaciones especiales por ERTE, el hecho de que no supere el periodo de prueba en la nueva empresa no le impedirá volver a solicitar la reanudación de la prestación que estaba cobrando. Un saludo

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  6. Buenas tardes Oscar, tuve un contrato fijo discontinuo desde 19/6 al 30/9/2020,( tuve vacaciones dentro de este periodo) el 2/10 complete la presolicitud de prestacion individual que indica en el sepe , el 13/10 me inscribi en el soc y me enviaron x mail el Dardo, mi duda surge porque vi que han modificado cosas según el Real decreto del 29/9, y pregunto si debo completar alguna otra solicitud, o con esto doy x terminado de mi parte el trámite.
    He consultado las prestaciones en el Sepe colocando mis datos, pero no hay nada al respecto, debo entender x esto que aún no fue aprobada?
    Muchas gracias y saludos

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    • Hola Eva. La duración de las prestaciones por desempleo se indica en el documento que el SEPE le envía a su domicilio por escrito informándole de la aprobación del subsidio. También se puede consultar en la sede electrónica del SEPE (si tiene certificado digital, DNI electrónico o clave) y si no los tiene, lo puede ver online utilizando el servicio de consulta. Solo hace falta que el SEPE tenga previamente los datos de su teléfono móvil. Lo explicamos en esta guía (+info). Un saludo

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  7. Pamplinas.
    La web no ha dejado de funcionar desde el inicio del Estado de Alarma y lo hace ahora.

    Que en un momento como este en el que todo el mundo está con la duda de si va a cobrar este mes, porque no ha cobrado, la explicación a no poder consultar su prestación sea esa, me parece cuanto menos insultante.

    Otra cuestión en respuesta a Oscar de las Heras, acérrimo defensor de la eficacia de lo público. Sé de primera mano, que en Baleares por ejemplo, el Estado de Alarma pilló con un personal mínimo irrisorio para el tema de tramitación de ERTES. Que fue durante el mes de abril que empezaron a buscar externos. No a reubicar de otras áreas, no. Que luego esa gente tuvo que hacer un curso acelerado y la cagó como la cagó con las prestaciones.

    Pues bien, han pasado 7 meses desde el Estado de Alarma y sigue lo mismo. Ve tú a una empresa privada y que se lo tomen todos tan tranquilamente a ver qué pasa. También, que me digas que un funcionario que en su mesa tenía acumulados a la vista montones de expedientes, va a trabajar más en un entorno no controlado ni preparado como es el teletrabajo, porque no lo tienen preparado ni controlado, me parto y me mondo. Joder si conozco gente que de diferentes consellerias que están “teletrabajando” y sólo se conectan para fichar. Ese es el nivel Maribel. Por cada 10 de esas personas hay 2 o 3 funcionarios rompiéndose los cuernos, el resto, a vivir que son dos días y dame el 100% de mi nómina

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    • La web del SEPE deja de funcionar cada vez que hay un cambio legal importante. Se desactiva durante horas o incluso varios días, normalmente en fin de semana, algo que hemos criticado desde este blog desde hace años. Sucedió cuando se puso en marcha el Plan Prepara, con el nuevo subsidio SED, o cuando hubo importantes cambios en el subsidio de mayores de 52 años (antes 55). En todos estos casos, el SEPE desactivó la web por tareas de mantenimiento. Está documentado y puede consultarse.

      Sobre si soy o no “un acérrimo defensor de la eficacia de lo público”, en el caso de las prestaciones por desempleo, incluidas las de los ERTE, le diré que soy defensor del único modo que a día de hoy se pueden gestionar, que no es otro que a través de la administración pública. En el caso de las prestaciones de los autónomos, que han gestionado las Mutuas privadas, el nivel de eficacia ha sido mucho mejor y se han producido menos incidentes y asi lo hemos reconocido todos. La otra cara de la moneda es que ahora las Mutuas están prácticamente en quiebra y tendrán que ser rescatadas con fondos públicos, con lo que al final resultado que lo privado nunca es privado del todo. La Administración General del Estado (TGSS, INSS, SEPE, FOGASA, etc) difícilmente puede ser más eficaz si año tras año le recortan el personal y los recursos.

      Sobre el tema de Baleares, hay que tener claro que una cosa es la administración autonómica y otra la estatal. El SEPE (administración estatal) gestiona el reconocimiento y pago de las prestaciones, incluidas las de los ERTE y sus funcionarios tienen una carga de trabajo muy superior a la que sería lógica. Por eso, cuando se aprueban oposiciones, nadie elige el SEPE como destino. Sin embargo, en los Servicios autonómicos de empleo (Consejerías), que se encargan de las políticas activas de empleo en cada Comunidad Autónoma (formación, intermediación y orientación laboral), el nivel de trabajo e incluso la retribución son mucho más razonables.

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  8. se nota que por aqui hay uno que trabaja, bueno la palabra trabaja es mucho para ellos, no señor, si estuviesen trabajando desde casa no habria el caos que hay ahora, y si encima cuando estan en la oficina se van a desayunar el tiempo que les da la gana pues mas en casa, asique no intente justificar lo que no se puede justificar, pues si ellos no nos atienden pues que cuando vaya a comprar comida u otra cosa que no les atiendan

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  9. Para aquellos que quieran consultar su expediente tienen una alternativa siempre y cuando tengan clave o certificado electrónico. A través de la llamada Carpeta Ciudadana en sus datos personales en el apartado de Consulta de demanda de empleo y prestaciones. Un saludo

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  10. Buenas noches soy perceptor subsidio + 52 en Las Palmas de G.C., el único requisito para poder cobrarlo, es la entrega de la declaración de la Renta en las fechas que me fue concedido el mismo de cada año. Al intentar presentarla, no hay manera el servicio siempre está caido, con todo activo: Certificado Digital FNMT en vigor, y Clave Permanente, por este motivo lo Registré en la Sede Electrónica Gobierno.es dirigido a Dirección Provincial SEPE Las Palmas. ¿Sabrían de alguna manera, cuál es el siguiente paso?, yo tengo mi justificantefirmado de Registro, pero no me han remitido nada. Muchas Gracias Por Vuestro Blog y el Gran Trabajo que hacéis. Un Afectuoso Saludo

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    • Buenos días Cristian Jesús. Han transcurrido ya varios días desde que presentó el escrito en la Sede Electrónica y ya debería tener constancia de que el expediente ha llegado al SEPE y se ha tramitado su presentación de la Declaración Anual de Rentas. ¿Le han confirmado que se ha tramitado correctamente?.

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  11. a ver… colapsados no… estuve en una oficina del SEPE, unas 80 mesas… y allí sólo había tres currantes y dos seguratas… Lo tengo grabado pero como no sé si se puede difundir no lo he hecho. no sale las personas, solo lo vacía que está la oficina, sin grabar al personal.

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    • Hola Alex. Esa imagen no sirve para definir si están desbordados o no, ya que hay un gran parte de los trabajadores del SEPE que están tele-trabajando desde sus casas (por eso las oficinas aparecen vacías) y muchos de ellos comentan que tienen acumulada una cantidad de expedientes que es imposible que puedan resolver a diario. Por otro lado, puede haber 80 mesas y sillas en la oficina, pero si la plantilla del SEPE se ha reducido y no se han repuesto plazas en los últimos años, el mobiliario no sirve de nada. Habrá oficinas más o menos saturadas que otras, pero en general, le aseguro que la falta de medios y personal es generalizada. Hay algo significativo en todo esto … y es que que los tres principales sindicatos de trabajadores del SEPE (CSIF, CCOO y UGT), están denunciando públicamente y de forma conjunta la situación de caos. Eso no puede ser inventado.

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  12. HOLA, NO HAY DERECHO DESDE HACE MAS DE DOS MESES INTENTO CONTACTAR POR VIA TELEFONICA E INTERNET PARA EL COBRO DE ERTO Y ERTE ,DESDE EL 14 DE MARZO AUN NO E COBRADO NADA,SUPONGO HAY MAS PERSONAS EN MI CRITICA SITUACION.

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  13. Es vergonzoso que en la situación actual que vivimos en nuestro país , no deis el servicio y cuando lo dais sea en condiciones paupérrimas…. estoy haciendo gestiones todos los días desde hace mas de un mes i nada, ando desesperado!!
    Personalmente hace dos meses que perdí mi trabajo debido al covid y por lo tanto no tengo ninguna fuente de ingreso . ¿Cuándo cobraré mi prestación por desempleo? . Espero que se antes de que me muera de hambre o antes de que el casero me de una patada en el trasero. Una situación totalmente lamentable!!

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    • Hola Santiago. Nosotros no realizamos ninguna gestión del SEPE, tan solo informamos en materia de prestaciones, como un blog privado. Es cierto que hay miles de casos con incidencias en el pago de las prestaciones por ERTE. ¿Ha conseguido finalmente solucionar la suya?

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  14. Hola , soy taxista de Madrid trabajo siempre en turno de noche , he vuelto por mi voluntad un mes antes de que se me acabara el ERTE y resulta que debido a las restrictiones de movilidad en la Comunidad de Madrid , le reduccion horaria de la restauracion y el cierre del ocio nocturno , apenas hay ingresos por lo cual he pedido a mi jefe que me devuelva al ERTE , o al paro pero me ha comunicado que no lo puede hacer porque a cojido una ayuda de la Comunidad de Madrid , un bonus , en este caso mi pregunta es ¿ que se pude hacer , que solucion me dais ?

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    • Buenos días Sorin. No contestamos en su momento a la consulta, porque ese mismo día 30 de septiembre el gobierno aprobaba una nueva normativa de los ERTE (el RDL 30/2020) que abría la opción a solicitar nuevos ERTE,por fuerza mayor, causas objetivas, o por limitación o impedimento de actividad. Quizá en ellos su jefe encuentre alguna nueva opción para solicitar el ERTE. ¿Le ha comunicado alguna novedad?

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  15. Última hora 19/01/2021. El Gobierno confirma la prórroga de los ERTE 4 meses más, hasta el 31 de mayo.

    Ya es oficial. Se prorrogan los ERTE hasta el 31 de mayo

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