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¿ Qué es y cómo funciona Airbnb?

Airbnb está cambiando las reglas del negocio de alquileres vacacionales. Veamos el porqué y cómo funciona esta empresa.

¿Qué es Airbnb?

 
Airbnb es una plataforma online que a través de Internet pone en contacto a personas que quieren ofrecer sus viviendas en alquiler, con huéspedes que necesitan alojamientos temporales.
 



Como todo modelo de negocio basado en el consumo colaborativo, necesita de varias partes para funcionar:
 

  • Los anfitriones, que son los propietarios de las viviendas
  • Los huéspedes,que buscan alojamiento temporal
  • Airbnb, el intermediario que pone en contacto directamente a unos y otros a través de su plataforma en Internet.
  • La comunidad de usuarios de Airbnb , una cuarta parte que surge de la relación entre las otras tres para intercambiar información sobre las experiencias que han tenido, compartiendo opiniones y consejos para valorar los mejores alojamientos y alertar de los que no ofrecen una buena experiencia.
  •  

    La filosofía de Airbnb es sencilla: anfitriones que alquilan sus casas durante un breve tiempo a huéspedes que van a pasar unos días en ese pueblo o ciudad.

     
    Pero dentro de este funcionamiento hay un mundo de posibilidades. De hecho, ya es una realidad que Airbnb ha revolucionado el turismo global en menos de 9 años de vida.
     



    En la Feria Internacional de Turismo (FITUR) celebrada en Madrid, Airbnb fue uno de los temas de conversación (y preocupación) entre los profesionales, que acusan a esta plataforma de competencia desleal y de poner en riesgo a todo el sector turístico, clave en la economía de muchos países como España.
     

    ¿Cómo funciona Airbnb?

     

    Funcionamiento para los anfitriones

     
    El anfitrión es la persona que ofrece su domicilio en alquiler. Para ello, contacta con la plataforma a través de la web www.airbnb.es, pulsa el botón “Conviértete en anfitrión” y rellena los formularios paso a paso. Lo primero que llama la atención es que no es obligatorio compartir el domicilio entero, sino que es posible indicar qué partes son compartidas (una o varias habitaciones, baño, armarios, lavadora…) y cuáles no. De hecho, la idea de crear esta plataforma surgió a raíz de compartir un colchón hinchable y el desayuno en un apartamento de San Francisco.



    Con el paso del tiempo, los emprendedores  de esta Startup se dieron cuenta de la importancia de la calidad de las fotos para la decisión de alquilar uno u otro alojamiento. Así, añadieron el servicio de sesión de fotos del alojamiento, que en algunos lugares ofrecen de forma gratuita a los anfitriones para ayudarles a dar a conocer sus viviendas .

    A priori es muy sencillo comenzar a ganar dinero gracias a Airbnb, pero como veremos más adelante, si no conocemos e incumplimos la normativa vigente sobre alquiler de viviendas vacacionales en nuestra localidad nos podemos llevar alguna que otra sorpresa.
     

    Funcionamiento de Airbnb para los huéspedes

     
    El huésped es la persona que busca alojamiento. El funcionamiento es el siguiente:

    • Lo primero es utilizar el buscador de la web, para indicar el lugar, las fechas y el número de personas que van a viajar y necesitan alojamiento.
    • Es posible filtrar los resultados para que cumplan los requisitos que buscamos: apartamento entero o habitación individual, rangos de precios, wi-fi, aire acondicionado, proximidad al centro de la ciudad, etc.
    • Una vez que se ha filtrado y decidido un alojamiento, toca reservar. Para ello solo hay que indicar algunos detalles y realizar el pago. En el caso de alquilar el alojamiento entero, el anfitrión debe indicar la forma de recoger las llaves.

    El proceso de reserva es parecido al de un hotel a través de cualquier web, con la diferencia de que se trata de residencias particulares.




     

    El modelo de negocio. ¿Cómo gana dinero Airbnb?

     
    Airbnb cobra una comisión tanto a anfitrión como al huésped por cada reserva realizada a través de su plataforma y hace de intermediario en el pago.
     
    Un aspecto fundamental de los modelos multiplataforma son las valoraciones de los usuarios, que servirán para recomendar o no un alojamiento a otras personas. Para que de verdad sean útiles, estas valoraciones deben ser reales y constructivas y para garantizar la veracidad de las opiniones, un alojamiento solo puede ser valorado por huéspedes que se han alojado en él, y un huésped solo por el anfitrión que lo ha alojado.



     
    La experiencia de usuario también es primordial en este tipo de plataformas. Desde que un usuario entra a la web hasta que reserva un alojamiento debe sentirse cómodo y guiado. Airbnb cumple perfectamente con esta condición, haciendo que su web sea intuitiva y sencilla hasta para las personas menos acostumbradas a las nuevas tecnologías.
     
    Al final, se trata de crear una comunidad basada en la confianza, el elemento clave” para el fundador de Airbnb, y en que se comparten experiencias, opiniones e información.

     



    Las cifras de Airbnb 

     
    Desde su lanzamiento en noviembre de 2009, Airbnb ha alcanzado datos estratosféricos que han hecho temblar a la industria la hotelera:

    • Más de 2 millones de alojamientos repartidos en 190 países.
    • Más de 60 millones de viajeros hospedados.
    • Actualmente esta empresa está valorada en más de 30.000 millones de euros.
    • Barcelona es el 4º destino de Europa con más oferta. Por ejemplo, en el pasado World Mobile Congress de Barcelona, un 30% de los asistentes se alojaron usando esta plataforma.

     

     

    Principales problemas

     
    Pisos ilegales y competencia desleal. 



     
    Como hemos comentado al principio del artículo, ofrecer un alojamiento en alquiler supone cumplir una normativa en materia de seguridad, urbanística y tributaria, cosa que no siempre ocurre.
     
    En ciudades como Madrid y Barcelona, los ayuntamientos han elaborado normas específicas para intentar regular la actividad del alquiler de pisos turísticos y están imponiendo fuertes sanciones, pero el problema es la ausencia de una legislación clara a nivel nacional e incluso comunitario. De hecho, algunas de las más importantes ciudades europeas se han unido para exigir a la Comisión Europea que intervenga y establezca una normativa común.
     

    La ciudad se debate entre los partidarios de permitir esta actividad, que supone una fuente de ingresos importante para muchas personas, y sus detractores, que fundamentalmente son los vecinos que residen de forma permanente junto a los pisos alquilados.

     



    Los vecinos afectados denuncian que el aumento de alquileres vacacionales hace que en algunas zonas el motivo del viaje sea el ocio nocturno. Al no haber un control directo sobre los huéspedes, hay ciertos barrios, como La Barceloneta, en los que el alcohol, el ruido y otras molestias para los residentes habituales son continuas.
     
    También los hoteleros claman contra este nuevo competidor. Las rentabilidad que los propietarios obtienen por el alquiler a través de Airbnb, muy superior a la de los alquileres tradicionales, ha hecho que inversores profesionales estén entrando en el sistema y se adquieran lotes de viviendas con la única finalidad de arrendarlas con este sistema.
     
    Los proyectos de economía colaborativa han aumentado en los últimos años. Su filosofía es hacer posible que unas personas colaboren con otras con las que tienen intereses comunes, ofreciendo lo que necesitan. De esta forma la riqueza se distribuye de forma más equitativa … pero no es oro todo lo que reluce. Ciudades como Nueva York han restringido la actividad de Airbnb y gobiernos, como el de Bélgica, han aprobado un gravamen del 10% a las empresas de economía colaborativa.



    Todo proyecto disruptivo genera tensiones.
     
    En el caso de los sistemas de economía colaborativa, el conflicto de intereses a menudo surge con los profesionales afectados en cada sector. Los taxistas contra Uber y Cabify, las empresas de transporte de viajeros contra Blablacar o los hoteles contra Airbnb son algunos ejemplos. La regulación legal siempre va por detrás de la realidad y en este caso a mucha distancia. Hay abiertos procesos judiciales en todo el mundo, porque los legisladores no saben bien cómo regular estas nuevos modelos de negocio.
     
    Los profesionales de las actividades tradicionales afectadas alegan que estas plataformas no cuentan con las licencias necesarias y compiten contra ellos en el mercado de forma desleal, al no tener que hacer frente a los costes que tiene una actividad regulada,como por ejemplo la solicitud de permisos y autorizaciones administrativas, el cumplimiento de normativa en materia de seguridad, el pago de seguros, impuestos, etc.
     



    ¿A favor o en contra?

     
    La realidad es que el fenómeno es imparable. Cada vez son más las personas que utilizan los modelos de economía colaborativa, y la pregunta que surge es inevitable:  ¿se debería facilitar y regular el desarrollo de estos nuevos modelos de negocio? o por el contrario, ¿es necesario limitar su crecimiento para proteger a los más tradicionales?. ¿Cómo puede afectar a la economía y al empleo cada una de estas decisiones?

     

    También te puede interesar:
     



    ¿De qué va esto del consumo colaborativo?. Un documental para tener las ideas claras.
     

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    10 comentarios en “¿ Qué es y cómo funciona Airbnb?”

    1. Me gustaría saber como el anfitrion es protegido de posibles daños a su propiedad Gracias

      Responder
      • Según informa la web de Airbnb, hay contratadas pólizas de seguro de accidentes y seguro de daños a la propiedad hasta un valor de un millón de dólares. Estas pólizas no suponen un coste para el anfitrión, son gratuitas y automáticas. Tiene más información en esta sección de la web.

        Saludos

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    2. La VERDAD que desde q me lo comentaron. Empecé a investigar y me entusiasmó mucho la idea. Es más ya tengo decidido implementarlo en mi casa tengo lugar y me encanta la idea de recibir gente del mundo y guiarlos para q conozcan otras cosas maravillosas de mi ciudad.
      Mi proyecto se está forjando!
      Quizás nos veamos algún día…

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    3. Está excelente y completo este artículo me dejo muy en claro como funciona airbnb y como Muchas otras aplicaciones me parece que estos modelos de economía colaborativa es la mejor, actualmente estoy trabajando en un proyecto de telefonía móvil gratis sólo por referir cinco clientes fijos a la empresa y las fuentes de ingresos que maneja este proyecto están una chimba!!

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    4. COMO SE GENERA LA COMISION TANTO AL HUESPED COMO AL ANFITRION Y CUANTO PORCENTAJE ES PARA CADA QUIEN, YA QUE ME INTERESA OFERTAR UNA CASA DE TRES RECAMARAS, TODA AMUEBLADA…..

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      • Buenos días Fidel. Para el anfitrión la comisión que cobra la empresa, según indican en su web oficial, es el 3 %: “Recibe tu dinero
        Gracias al sistema de pago seguro de Airbnb, nunca tendrás que manejar dinero directamente. A los huéspedes se les cobra antes de la llegada y tú recibes el pago (menos una tarifa de servicio del 3 %) automáticamente cuando llegan. Puedes recibir tu dinero a través de PayPal, por depósito a cuenta o mediante transferencia internacional, entre otras formas de pago.”
        . Visite la página web https://www.airbnb.es, porque ahí tiene la información completa sobre los servicios de esta empresa. Un saludo

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    5. Y que pasa si me afilio como Airbnb y me dañan la propiedad o soy victima de robo? Airbnb como responde?

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      • Según indican en la web de Airbnb (+info) hay distintos seguros para la cobertura del anfitrión. En el enlace anterior tiene todos los detalles, que nosotros le facilitamos a título informativo, pues no tenemos ningún tipo de relación ni valoración respecto a esa empresa. Un saludo

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    6. He usado Airbnb en varias ocasiones, y uso con mucha frecuencia Blablacar y Amovens, y en honor a la verdad debo decir que me parece una idea fantástica.
      El concepto economía colaborativa me encanta, porque es necesario y un respiro para el bolsillo de muchos. Entiendo que no compartan mi opinión las empresas afectadas, que lógicamente tienen precios más altos porque entre otras cosas, pagan impuestos.
      Creo que no está reñido y que ambos tienen cabida en el mercado, y no solo eso, ambos son necesarios.
      Recordar a estas empresas que a la hora de medir el beneficio, no solo cuenta el empresarial. El mío como usuaria también cuenta.

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      • Totalmente de acuerdo , el beneficio de los que pagamos los servicios que contratamos
        o compramos es el definitivo. Soy usuario de amovens , hasta ahora , todo bien , salidas puntuales , coches limpios , pocos acompañantes ( así que si quieres , duermes tranquilo en el viaje ) , llegas a tu destino en menos tiempo y ……..lo mejor………pagas menos . Las empresas deben comprender y aceptar las leyes del mercado , por mucho que protesten y denuncien , los consumidores siempre escogeremos lo mejor y mientras
        más económico tanto mejor. Hay que saber competir en el mercado , si no se sabe, dedicaros a otra cosa.

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