La crisis sanitaria ha alterado el funcionamiento habitual del SEPE. En estos momentos, estas son las vías de contacto con el Servicio Público de Empleo Estatal.
Seis formas distintas de contactar con el SEPE
Actualizado: 08/07/2021
Aunque las oficinas de empleo ya prestan atención presencial al público, sigue siendo imprescindible solicitar cita previa y en algunas oficinas se están dando con más de dos meses de retraso. Estas son seis distintas alternativas de contacto para realizar gestiones con el SEPE.
1- SEDE ELECTRÓNICA DEL SEPE
Si usted tiene certificado digital, DNI electrónico o cl@ave, podrá hacer la mayor parte de las gestiones al momento, desde la Sede Electrónica del SEPE, pulsando la opción “personas”: https://sede.sepe.gob.es/portalSede/es/
Esta es sin lugar a dudas la opción que recomendamos, ya que la mayor parte de solicitudes que se tramitan de este modo son aprobadas de modo automático o preferente. Si tiene medios de identificación segura, utilícelos y si no los tiene, intente obtenerlos.
Si no tiene los anteriores medios de identificación segura, tendrá que utilizar una de estas vías:
2- FORMULARIO DE PRE-SOLICITUD
Se puede utilizar cuando se tenga claro que se va a solicitar una prestación o subsidio por desempleo por fin de contrato o despido, o para comunicar bajas, colocaciones, o incidencias en prestaciones individuales . Es muy sencillo: se rellenan unos datos básicos con la prestación que se quiere solicitar y cuando los reciba el gestor del SEPE, si puede lo resolverá y si le falta algún documento o información, contactará con el trabajador por teléfono o por email . Aquí está el enlace: formulario de pre-solicitud de prestaciones.
3- PEDIR CITA PREVIA POR INTERNET
Las oficinas de empleo no atienden en persona sin cita previa. Para solicitarla, el trámite se realiza desde enlace del SEPE: Cita previa por Internet. Puede consultar el día que le asigna el sistema y si le interesa aceptar la cita previa asignada o rechazarla. Si su oficina le da cita en un plazo razonable, es una forma de contacto bastante eficaz, ya que las gestiones se hacen personalmente. El problema es que hay oficinas muy saturadas y apenas tienen citas disponibles.
4- TELÉFONO GENERAL DE INFORMACIÓN DEL SEPE: 060
Llamando al número oficial 060 se contacta directamente con un gestor que puede atender la consulta en el mismo momento.
¿Cuánto cuesta llamar al teléfono oficial de información 060?
La llamada al teléfono 060 tiene un coste fijo de una llamada de 1 minuto, independientemente de su duración. Es decir, solo se paga un minuto. Desde un teléfono fijo tiene el mismo coste que una llamada nacional. Desde un teléfono móvil tiene el coste de una llamada de móvil a un número fijo nacional (según su operador de telefonía móvil).
5- ENVIO DE COMUNICACIONES A TRAVÉS DEL REGISTRO OFICIAL O CORREO ADMINISTRATIVO
El ciudadano puede contactar con la Administración enviando un escrito a través de los registros públicos
Se trata de redactar una instancia, exponiendo la reclamación o la solicitud y a esto se da entrada oficial en un registro presentándolo o bien a través del registro electrónico único de la administración, o bien utilizando un registro oficial físico, como el los ayuntamientos, comunidades autónomas, y otros organismos oficiales. También incluso enviándolo a través de Correos, como documento con entrada en registro. Cuando la Dirección Provincial del SEPE recibe esta comunicación registrada de un ciudadano, está obligado a resolverla y darle una respuesta por escrito al ciudadano.
En esta guía lo explicamos con mucho más detalle: cómo se envían escritos a la Administración desde registros o desde Correos.
6- OTROS CANALES INFORMALES
Algunos lectores nos preguntan si se puede contactar con el SEPE a través de Redes sociales. Aunque el SEPE tiene cuentas oficiales en Facebook o Twitter, únicamente las utiliza para difundir los comunicados oficiales que cuelga en su web y no presta atención directa a los ciudadanos a través de esta vía.
Algunos usuarios también han utilizado como forma de contacto los distintos correos electrónicos de las direcciones provinciales del SEPE, pero el SEPE no lo recomienda ni ha publicado el directorio en ningún medio oficial. Las direcciones de email se utilizan para trámites internos o para solicitar al ciudadano el envío de documentación cuando ha comparecido previamente en la oficina de prestaciones.
Eso si, si usted va a realizar un trámite a la oficina de empleo y queda pendiente de enviar algún documento o trámite, pida al gestor del SEPE que le facilite la dirección de email específica de la oficina, para que la comunicación se más fluida y rápida.
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Asesor jurídico. Graduado en Derecho. Especialidad Derecho laboral y de la Seguridad Social. Miembro de la Asociación Nacional de Laboralistas (ASNALA). Gestor Administrativo colegiado (ICOGAM)
Los números de arriba de las provincias No existe ninguno. Así que 060 si o sí, Nada gratuito
Tiene usted toda la razón, Sara. Hemos actualizado el artículo eliminando los números provinciales, que han dejado ya de estar operativos en el SEPE. El 060 tiene un coste máximo de un minuto (independientemente de la duración de la llamada) y desde un fijo cuesta una llamada urbana y desde un móvil, una llamada urbana de movil a fijo. La mayor parte de planes de precios de las operadoras de telefonía tienen contratada la tarifa plana de llamadas a fijos, por lo que en esos casos esta llamada al 060 no supondría coste.
Gracias por la observación. Un saludo
Llevo 3 días intentando contactar por vía 060, 91 273 83 83, 91 926 79 70, 91 050 45 98.
Y el resultado es el mismo, me cuelgan diciendo que no se puede hacer el tramite para pedir cita o me derivan a otro de los teléfonos ya mencionados.
Me gustaría poder pedir cita para solventar la situación.
Respuesta de los moderadores
Nos consta que el SEPE está teniendo muchas dificultades para facilitar citas previas en determinadas localidades. Es un problema que arrastra desde hace años y que en el Ministerio de Trabajo no han podido solucionar a lo largo de los últimos seis años de gobierno. En esta guía hemos publicado algunas alternativas: qué hacer si no se consigue cita previa en el SEPE.