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Cuatro vías para intentar contactar con un gestor del SEPE durante el estado de alarma

El estado de alarma ha provocado que las oficinas del SEPE estén cerradas y no presten atención al público.   Estas son las vías para poder contactar con un gestor del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE)

Actualizado: 21/05/2020

Aunque las oficinas de empleo no están abiertas al público, los trabajadores del SEPE siguen tramitando prestaciones.  Unos desde las mismas oficinas y Direcciones Provinciales y otros teletrabajando desde su propio domicilio.

A) Si usted tiene certificado digital, DNI electrónico o cl@ave, podrá hacer la mayor parte de las gestiones al momento, desde la Sede Electrónica del SEPE, pulsando la opción “personas”:  https://sede.sepe.gob.es/portalSede/flows/inicio


B) Si no tiene los anteriores medios de identificación segura, tendrá que utilizar una de estas vías:


  1. PEDIR CITA PREVIA POR INTERNET

    Se rellena un sencillo formulario con los datos personales y teléfono o email de contacto. Esa petición llega a las oficinas de empleo y en unos días, un gestor del SEPE llamará o enviará un email al trabajador para atenderle personalmente.  La cita previa se pide desde enlace del SEPE:  Cita previa por Internet.


  2. FORMULARIO PARA CONSULTAS DE PRESTACIONES.

    El SEPE pide que se utilice este medio para consultas generales sobre Prestaciones por Desempleo, no para plantear reclamaciones o quejas, pero hay personas que después de más de un mes esperando respuestas únicamente las han obtenido tras utilizar este canal. Está disponible en https://sede.sepe.gob.es/contacte/contacteInternet.do


  3. FORMULARIO DE PRE-SOLICITUD DE PRESTACIONES

    Se debe utilizar cuando se tenga claro que se va a solicitar una prestación o subsidio por desempleo por fin de contrato o despido, no para plantear dudas ni para los casos de ERTE. Se rellenan unos datos básicos y cuando los reciba el gestor del SEPE contactará con el trabajador para confirmar la solicitud. Aquí está el enlace: formulario de pre-solicitud de prestaciones.


  4. TELÉFONO GENERAL DE INFORMACIÓN DEL SEPE: 900 81 24 00 (gratuito)

    De las cuatro opciones, llamar al número oficial 900812400 es la preferible.. Se contacta directamente con un gestor que puede atender la consulta en el mismo momento. El problema es que estos días las lineas de atención telefónica están muy saturadas, pero no queda otra opción que intentarlo y si no se logra, acudir a la opción 1), la cita previa por Internet

    El horario de atención telefónica, para cuestiones sobre ERTE es de 08:00 a 20:00. Para las oficinas de prestaciones, el horario varía de unas a otras. Normalmente es de 9 a 14, pero hay variaciones según las oficinas. Se puede consultar en esta tabla.

    Además del gratuito 900812400, hay teléfonos de información provincial, también oficiales y con el coste de llamada a un fijo normal. Debe llamarse al de la provincia donde reside el trabajador. Al final del artículo publicamos el directorio


  5. OTROS CANALES

    Algunos lectores nos preguntan si se puede contactar con el SEPE a través de Redes sociales. Aunque el SEPE tiene cuentas oficiales en Facebook o Twitter, únicamente las utiliza estos días para difundir los comunicados oficiales que cuelga en su web.

    En lo que si hemos visto mayor porcentaje de respuestas es a través de las comunicaciones a direcciones de email internas del SEPE, sobre todo de Direcciones Provinciales. En la web oficial del SEPE no se dispone de un directorio de emails accesible al público, pero a través de grupos privados de facebook si se comparten entre los trabajadores afectados por ERTES, aquellos correos electrónicos desde los que han atendido sus quejas en las diferentes provincias.



DIRECTORIO OFICIAL DE NÚMEROS DE INFORMACIÓN TELEFÓNICA DEL SEPE EN CADA PROVINCIA

Provincia
Origen
INFORMACIÓN A CIUDADANOS: 900812400
Números provinciales oficiales
ALAVA 945750898
ALBACETE 967750598
ALICANTE 965000498
ALMERIA 950750598
AVILA 920750798
BADAJOZ 924990578
BALEARES 971998798
BARCELONA 936190998
BURGOS 947750598
CACERES 927750598
CADIZ 956992598
CASTELLON 964750598
CEUTA 956984779
CIUDAD REAL 926990598
CORDOBA 957990598
CORUÑA 981995598
CUENCA 969750598
GIRONA 972068698
GRANADA 958900598
GUADALAJARA 949750898
GIPUZKOA 943980598
HUELVA 959750598
HUESCA 974750598
JAEN 953990598
LEON 987990598
LLEIDA 973990598
LA RIOJA 941750598
LUGO 982750778
MADRID 910504598
MALAGA 952997098
MELILLA 952990798
MURCIA 968991598
NAVARRA 948990598
ORENSE 988750598
ASTURIAS 984751498
PALENCIA 979990598
LAS PALMAS 928990598
PONTEVEDRA 986981598
SALAMANCA 923750598
TENERIFE 922990598
CANTABRIA 942990898
SEGOVIA 921750498
SEVILLA 955566598
SORIA 975750598
TARRAGONA 977990598
TERUEL 978990598
TOLEDO 925990598
VALENCIA 963085598
VALLADOLID 983990998
BIZKAIA 944500598
ZAMORA 980750598
ZARAGOZA 976998998


Desde la dirección del SEPE insisten en que están respondiendo a todas las peticiones de contacto en orden de llegada de éstas, y piden que no se utilicen al mismo tiempo varios canales para el mismo asunto (por ejemplo, hacer una consulta telefónica, un envío de duda por el formulario y al mismo tiempo pedir una cita previa), ya que ello complica la gestión y da lugar a que no se puedan ir tramitando las gestiones más rápidamente.

Sin embargo, los propios funcionarios comprenden la preocupación de aquellos trabajadores que desde hace más de dos meses ven cómo la aprobación de su prestación continúa bloqueada.


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26 comentarios en “Cuatro vías para intentar contactar con un gestor del SEPE durante el estado de alarma”

  1. Buenos días, me gustaría saber si hay algún correo electrónico del SEPE de Valencia con que el que pueda ponerme en contacto para consultar algunas dudas sobre el ERTE. Muchas gracias.

    Responder
  2. Hola,
    Estoy afectado por un ERTE y mi empresa me ha comunicado que en la Tesorería de la Seguridad Social aún costa mi número de pasaporte y no figura mi número de NIE actual. He tratado de contactar de todas las maneras posibles , por mail , por telefono ,etc pero nada quiere funcionar.

    Que puedo hacer?

    Gracias

    Responder
    • La Tesorería ha habilitado un sistema para el envío de solicitudes y documentación urgente, sin necesidad de disponer de certificado digital. Lo puede encontrar aquí (+). Un saludo

      Responder
  3. Hola,
    Primero, agradeceros el trabajo que hacéis. Es una información completísima. Mi duda es algo complicada. He cotizado como autónoma y como asalariada. Como autónoma desde octubre y tuve que darme de baja en marzo porque no ingresaba nada. HAce una semana me han despedido de mi trabajo como asalariada. Mi duda es ¿Puedo sumar los días cotizados en ambos regímenes? Lo digo porque, sumados, puede acceder a la prestación por desempleo ( 360 días) Pero si no se pueden contabilizar juntos no llega. Muchísmas gracias

    Responder
    • Hola Clara. Me temo que no es posible lo que planteas, porque las cotizaciones en ambos regímenes no son iguales ni equiparables. En autónomos no se cotiza por desempleo, sino por cese de actividad, que es una prestación propia y exclusiva de ese régimen. Para poder optar a la prestación contributiva por desempleo, los 360 días cotizados que se piden como mínimo deben ser en el régimen general, en los seis años anteriores.

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  4. Esto del ERTE es un desastre somos muchas familias con hijos a cargo menores y estamos casi 3 meses sin engresos que vamos a hacer esperando cobrar lo que nos corresponde no se puede contactar con el sepe Aparte de los errores graves causados en los datos a mi me han puesto otra cuenta me prestacion la cobrara otra person llevo un mes ententando contactar con el sepe para solucionar me problemas y nada de nada desastre desastre

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    • Tratándose de casi cuatro millones de prestaciones hay que decir que la mayor parte se han tramitado bien por parte del SEPE, pero un 10% de errores significa 300.000 -400.000 personas afectadas, y sus familias, lo que es una cantidad enorme y una situación angustiosa para los que han tenido la mala fortuna de estar afectados. Poco a poco tiene que ir resolviendose la situación y el SEPE pagará con efecto retroactivo las cantidades correctas, pero por el momento no queda otra opción que seguir intentando el contacto con ellos para que corrijan los errores detectados.

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  5. Gracias por la info y por tus esfuerzos pero en mi provincia siempre da comunicando, no sirve esta forma de contacto no quieren dar el servicio es una pena no tener un servicio apropiado a las circunstancias.

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    • Hay que seguir intentando el contacto, o bien a través de 900812400 o de los fijos provinciales o si no, utilizando la cita previa para que el gestor contacte. Cabe la posibilidad de plantear una queja o una reclamación a través del registro único, pero creo que no será efectiva para lo que en este momento importa, que no es otra cosa que conseguir que aprueben las prestaciones pendientes. Un saludo

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  6. X q dejan tantos números y no contestan entra la no mas cuando está X llegar tu turno simplemente te cortan la llamada la e intentado todos los días durante 15 dias. envíe mis datos completos de mi Y mi familia x q en el erte figuró como persona sin hijos Este es mi correo x favor si revisan mi caso me pueden devolver el mensaje gracias.

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    • El SEPE va a contactar de oficio con los trabajadores que se pueden beneficiar del incremento por hijos a cargo, que no es en todos los casos. Desde el SEPE están enviando emails y llamando por teléfono. Si quiere más información sobre en qué casos se aplica este complemento, lo explicamos en esta guía (+). Saludos

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  7. Pues yo lo he intentado de todas las maneras por Internet, por teléfono y es imposible,no me deja pedir la cita y por teléfono cobran 3euros el minuto la llamada la última vez que llame me vinieron 40 euros de intentar conectar con el sepe, vaya decepción. Porque estamos en una situación horrible en la que ensima tenemos que pagar por que no den una ayuda económica. Osea que no se si estas páginas son verdad.

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    • Hola Erika. En cuanto a los números de teléfono del SEPE (+) ya comentamos que hay un número que es gratuito, el 900812400 y luego los provinciales normales, que cuestan lo que la llamada a un fijo.El que no hay que utilizar es el que empieza por 901, ya que este número si que puede ser muy caro si se llama por ejemplo desde un teléfono móvil.

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      • Buenos días,
        El número indicado (900812400) no existe así como el número provincial correspondiente (en mi caso, Madrid).

      • Claro que existen ambos números. El problema es que cuando se satura de llamadas entrantes, en lugar de escucharse una locución indicando que hay saturación de llamadas, surge una indicando que la “linea no existe” (algún técnico genial no ha tenido otra ocurrencia). Llame de madrugada y verá si ambas líneas existen o no. En todo caso, otra chapuza más de la administración.

  8. Hoy día 15 de mayo del 2020 aun no cobre el erte desde 16 de marzo 2020. Es penoso y una vergüenza de gobierno

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  9. Siempre estoy llamando al mismo numero 900812400 y dicen que no existen o esta apagado no tengo respuesta a donde o como me puedo informar debido de no cobrar el Erte con la fecha de 18/03/2020 y sigo sin respuesta todavía .Confirmo con la fecha de mi publicación 15/05/2020 que insisto a ese numero de teléfono y no contesta nadie .

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    • El 900812400 existe y cada día atiende miles de llamadas. El problema es que cuando está saturado, surge un mensaje de las compañías operadoras (no del SEPE), con una locución que indica que “no existe”, lo cual no es cierto. Si no es a través del contacto telefónico, no hay muchas otras opciones, salvo la cita previa virtual (+), pero también llevan un retraso considerable.

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  10. Hola porfavor necesitamos que paguen ya a mi marido el erte no cobra desde marzo tenemos dos hijas estudiantes en casa una hipoteca tres préstamos y nada de dinero por favor que alguien me responda

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    • Hola Angel. ¿Ha podido ya solucionarlo contactando con el SEPE?

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  11. Llevo dos mesws intentando hablar con ellos no tengo reconocido el erte y sun no he cobrado, ya se que vsn saturados, pero los perrjudicado somos lps de siempre

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  12. Un desastre el teléfono dice que no existe los correos nadie los responde no sé nada hace 2 meses

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  13. Buenas tardes,mi situacion es la siguiente estoy en un erte y el dinero que ingresaron en mi cuenta lo tuve que devolver a pedido del sepe al banco porque no estaba a mi nombre .
    Los demas datos son correctos dni,telefono ,numero de cuenta y de seguridad social.
    Lo incorrecto es el nombre y fechab de nacimiento.
    En la pagina del sepe sigue estando mal y yo no recibi mi prestacion que esta aprobada y consulte con mi empresa y ellos mandaron correctamente los datos.
    Que puedo hacer ?.
    No atienden los telefonos y no puedo corregir los datos de manera virtual.
    Gracias

    Responder
    • Hola Marisa ¿ha podido finalmente contactar con el SEPE para solucionar los datos erróneos que le impedían la aprobación de la prestación?

      Responder
      • Hola,di me anote en una plataforma de faceebook,ahi me pasaron 2 correos del sepe ,me contacte con ellos y corrigieron los datos.
        Hoy pude comunicarme con el sepe de mi zona ,esta aprobada la prestacion pero me han ingresado el dinero en el banco.
        El banco tampoco me lo adelanta .
        Asi que seguir esperando mientras mi debe aumenta.
        Gracias

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