Cómo contactar con el SEPE

La crisis sanitaria ha alterado el funcionamiento habitual del SEPE. En estos momentos, estas son las vías de contacto con el Servicio Público de Empleo Estatal.

Actualizado: 08/07/2021

Aunque las oficinas de empleo ya prestan atención presencial al público, sigue siendo imprescindible solicitar cita previa y en algunas oficinas se están dando con más de dos meses de retraso. Estas son distintas alternativas de contacto para realizar gestiones con el SEPE.

 

1- Si usted tiene certificado digital, DNI electrónico o cl@ave, podrá hacer la mayor parte de las gestiones al momento, desde la Sede Electrónica del SEPE, pulsando la opción “personas”:  https://sede.sepe.gob.es/portalSede/flows/inicio. Esta es sin lugar a dudas la opción que recomendamos, ya que la mayor parte de solicitudes que se tramitan de este modo son aprobadas de modo automático o preferente. Si tiene medios de identificación segura, utilícelos y si no los tiene, intente obtenerlos.

Si no tiene los anteriores medios de identificación segura, tendrá que utilizar una de estas vías:

 

2- PEDIR CITA PREVIA POR INTERNET

Las oficinas de empleo no atienden en persona sin cita previa. Para solicitarla, el trámite se realiza desde enlace del SEPE:  Cita previa por Internet. Puede consultar el día que le asigna el sistema y si le interesa aceptar la cita previa asignada o rechazarla. Si su oficina le da cita en un plazo razonable, es una forma de contacto bastante eficaz, ya que las gestiones se hacen personalmente. El problema es que hay oficinas muy saturadas y apenas tienen citas disponibles.

 

3- FORMULARIO DE PRE-SOLICITUD

Se puede utilizar cuando se tenga claro que se va a solicitar una prestación o subsidio por desempleo por fin de contrato o despido, o para comunicar bajas, colocaciones, o incidencias en prestaciones individuales .  Es muy sencillo: se rellenan unos datos básicos con la prestación que se quiere solicitar y cuando los reciba el gestor del SEPE, si puede lo resolverá y si le falta algún documento o información, contactará con el trabajador por teléfono o por email . Aquí está el enlace: formulario de pre-solicitud de prestaciones. En estos momentos el sistema de formulario de pre-solicitud también acumula retrasos, superiores a dos semanas en algunas oficinas de empleo.

 

4- TELÉFONO GENERAL DE INFORMACIÓN DEL SEPE:  91 273 83 83

Llamando al número oficial 912738383 se contacta directamente con un gestor que puede atender la consulta en el mismo momento. Aunque también hay saturación de llamadas, se puede contactar mejor si se hace la llamada a primera hora de la mañana y también utilizando los teléfonos oficiales provinciales. Debe llamarse al de la provincia donde tenga su domicilio el trabajador.

El horario de atención telefónica, para cuestiones sobre ERTE es de 08:00 a 20:00. Para las oficinas de prestaciones, el horario varía de unas a otras. Normalmente es de 9 a 14, pero hay variaciones según las oficinas. Se puede consultar en esta tabla.

 

5- ENVIO DE COMUNICACIONES A TRAVÉS DEL REGISTRO OFICIAL O CORREO ADMINISTRATIVO 

Para determinadas gestiones, por ejemplo en las reclamaciones de los ERTE impagados, cuando se han intentado todas las vías de contacto sin éxito, la última opción es la de enviar un escrito oficial a la Dirección provincial del SEPE que le corresponda según su domicilio. Aquí tiene un directorio para localizarlas.

Se trata de redactar una instancia, exponiendo la reclamación y lo que se solicita y a esto se da entrada oficial en un registro presentándolo o bien a través del registro electrónico único de la administración, o bien utilizando un registro oficial físico, como el los ayuntamientos, comunidades autónomas, y otros organismos oficiales. También incluso enviándolo a través de Correos, como documento con entrada en registro. Cuando la Dirección Provincial del SEPE recibe esta comunicación registrada de un ciudadano, está obligado a resolverla y darle una respuesta por escrito al ciudadano. Los propios gestores del SEPE reconocen que estas solicitudes son las que se tienen que tramitar primero de forma preferente y lo recomiendan para aquellos casos que están bloqueados durante mucho tiempo y necesitan una solución urgente.

En esta guía lo explicamos con mucho más detalle:  cómo se envían escritos a la Administración desde registros o desde Correos.

 

6- OTROS CANALES

Algunos lectores nos preguntan si se puede contactar con el SEPE a través de Redes sociales. Aunque el SEPE tiene cuentas oficiales en Facebook o Twitter, únicamente las utiliza para difundir los comunicados oficiales que cuelga en su web y no presta atención a los ciudadanos a través de esta vía.

Algunos usuarios también han utilizado como forma de contacto los distintos correos electrónicos de las direcciones provinciales del SEPE, pero el SEPE no lo recomienda ni ha publicado el directorio en ningún medio oficial. Las direcciones de email se utilizan para trámites internos o para solicitar al ciudadano el envío de documentación.

 

DIRECTORIO OFICIAL DE NÚMEROS DE INFORMACIÓN TELEFÓNICA DEL SEPE EN CADA PROVINCIA

Provincia
Origen
INFORMACIÓN A CIUDADANOS: 91 273 83 83

Números provinciales oficiales

ALAVA 945750898
ALBACETE 967750598
ALICANTE 965000498
ALMERIA 950750598
AVILA 920750798
BADAJOZ 924990578
BALEARES 971998798
BARCELONA 936190998
BURGOS 947750598
CACERES 927750598
CADIZ 956992598
CASTELLON 964750598
CEUTA 956984779
CIUDAD REAL 926990598
CORDOBA 957990598
CORUÑA 981995598
CUENCA 969750598
GIRONA 972068698
GRANADA 958900598
GUADALAJARA 949750898
GIPUZKOA 943980598
HUELVA 959750598
HUESCA 974750598
JAEN 953990598
LEON 987990598
LLEIDA 973990598
LA RIOJA 941750598
LUGO 982750778
MADRID 910504598
MALAGA 952997098
MELILLA 952990798
MURCIA 968991598
NAVARRA 948990598
ORENSE 988750598
ASTURIAS 984751498
PALENCIA 979990598
LAS PALMAS 928990598
PONTEVEDRA 986981598
SALAMANCA 923750598
TENERIFE 922990598
CANTABRIA 942990898
SEGOVIA 921750498
SEVILLA 955566598
SORIA 975750598
TARRAGONA 977990598
TERUEL 978990598
TOLEDO 925990598
VALENCIA 963085598
VALLADOLID 983990998
BIZKAIA 944500598
ZAMORA 980750598
ZARAGOZA 976998998

 

Desde la dirección del SEPE insisten en que están respondiendo a todas las peticiones de contacto en orden de llegada de éstas, y piden que no se utilicen al mismo tiempo varios canales para el mismo asunto (por ejemplo, hacer una consulta telefónica, un envío de solicitud por el formulario y al mismo tiempo pedir una cita previa), ya que ello complica la gestión y da lugar a que no se puedan ir tramitando las gestiones más rápidamente.

 

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