Teléfono de información del INSS Instituto Nacional de la Seguridad Social

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El INSS dispone de números de información general, que además permiten realizar determinadas gestiones vía telefónica, sin necesidad de desplazarse a las oficinas de la Seguridad Social.

Números de atención telefónica del INSS

Actualizado: 16/01/2021

Hay dos números de atención telefónica del INSS:

  • Línea 915421176 o el 901 16 65 65. Ambos son números oficiales y funcionan igual, pero si tiene contratada tarifa plana a números fijos, llamar al primero no le supondrá ningún coste. En estos números se facilita información y se pueden hacer consultas y gestiones sobre pensiones y otras prestaciones del INSS.
  • Línea 900 gratuita de información sobre el Ingreso Mínimo Vital: 900 20 22 22. Está recibiendo muchas llamadas, por lo que en ocasiones no está disponible. Si necesita información de esta ayuda, consulte la guía.

Teléfono información INSS

¿Cómo funciona la línea de atención telefónica del INSS?

En el teléfono gratuito 900202222 se informa sobre todo lo relativo a la nueva ayuda del Ingreso Mínimo Vital, en horario de 9 a 14.00 horas.

En el teléfono de atención 915421176 se ofrece atención directa y personalizada por parte de los especialistas de la Seguridad Social de lunes a viernes (no festivos), en horario ininterrumpido de 9 a 20 horas.

Cuando llame escuchará respuesta automática para que usted introduzca el código postal de su provincia (dos primeros dígitos). Luego escuchará una locución para que defina el motivo de su consulta.

  • “Marcar número 1” para información sobre prestaciones
  • “Marcar número 2” para obtener la Tarjeta Sanitaria Europea
  • “Marcar número 9” o esperar si se va a realizar otra gestión.

  • Una vez hecha la selección de número, le responderá un especialista del INSS. Procure tener a mano la documentación necesaria para hacer su consulta y que localicen rápidamente los datos de su expediente: DNI  (Documento Nacional de Identidad), NAF (Número de afiliación) o CCC (Código de Cuenta de Cotización).

    Cuando se pide por teléfono algún documento, como certificados, etc, únicamente se envían por correo al nombre del titular y a la dirección exacta que aparece en el sistema informático de la Seguridad Social. Si los datos no están actualizados, le enviarán un impreso para que los actualice y lo devuelva por correo.

    ¿Qué tipo de gestiones se pueden hacer por teléfono?

    • Pedir Información general y orientación sobre requisitos, solicitudes,  documentación, procedimiento y trámites necesarios para acceder a las prestaciones del sistema de la Seguridad Social.
    • Informarse sobre prestaciones reconocidas, revalorización, complementos por mínimos, incompatibilidades y concurrencia de pensiones, etc.
    • Conocer el estado de tramitación en que se encuentran sus solicitudes.
    • Solicitar la Tarjeta Sanitaria Europea que se enviará, por correo postal, al domicilio del interesado.
    • También se facilita información sobre cualquier tema de Seguridad Social que gestione el INSS.

    ¿Solo existe este canal de información en el INSS?

    El Instituto Nacional de la Seguridad Social tiene otros canales de información y gestión:


    Otra información relacionada

  • Cómo solicitar la Tarjeta Sanitaria Europea
  • Cómo solicitar un Informe de Vida laboral
  • Teléfono de información del SEPE INEM
  • Cómo solicitar cita previa en las oficinas del INSS (Seguridad Social)


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    115 comentarios en «Teléfono de información del INSS Instituto Nacional de la Seguridad Social»

    1. Hola,

      He tenido un pequeño accidente con un coche, en el que yo iba en bicicleta. La situación es un poco dificil de explicar por que era una rotonda un tanto particular (en Holanda), pero el resultado es que su espejo se rompió y yo tuve algún daño de espalda y en el ordenador que llevaba en la espalda. La culpa según la policía fue mayormente mía al parecer, aunque la conductora también cometió fallos. El caso es que ahora me están haciendo firmar un dibujo de lo que ocurrió, pero no estoy de acuerdo y me han recomendado contactar a mi seguro. Llevo llamando los últimos días al numero de teléfono indicado en la pagina, aunque todas las lineas están ocupadas casa vez que he intentado. Hay alguna otra manera de contactar con vuestros servicios? Que puedo esperar en cuanto a una solución?

      Un saludo y gracias

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      • Buenas tardes, esta es una página independiente que solo ofrece información y asesoramiento laboral. Por lo que si quiere contactar con la Seguridad Social, deberá llamar a dicho teléfono o de las formas que puede ver en este > enlace (+ info). Aunque la Seguridad Social se encarga de la asistencia sanitaria que puede recibir en Holanda a través de la > tarjeta sanitaria europea (+ info), no de responsabilidades por un accidente de tráfico. Si tiene algún seguro privado, aunque sea el del coche, le recomiendo que consulte con ellos.

        Un saludo.

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    2. Buenos días,
      Tengo un problema; y es que cuando voy a pedir cita para la seguridad social online, me dice que el DNI introducido no corresponde con el código de identificación personal autonómico aportado, ¿cómo lo puedo solucionar?
      Un saludo.

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      • Buenas tardes, deberá acudir a una oficina de la Seguridad Social para que sus datos sean comprobados y corregidos en el caso de que no sean correctos.

        Un saludo.

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    3. Llevava 9 años trabajando como empleada de hogar y solo 4 con contrato. tuve un accidente y cogi la baja al mes me dijo mi jefa que me echa, no me lo esperaba ahora solo a dicho que pase a firmar el despido cuando yo aun no he cobrado ni el primer mes de baja ¡ que puedo hacer!

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    4. Buenos dias
      Estoy embarazada de 29 semanas hace 20 dias se m acavo mi contrato y nose si tengo alguna prestación por parte del inss hoy m tocaba mi consulta de control prenatal y ya no m dejaron pasar pork ya m dieron d baja del seguro ym dicen kno tengo derecho a prorroga y tampoco tengo las 150 semanas cotizadas para prestación por desempleo k puedo aser

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      • Buenos días, si ha dejado de trabajar y no estaba de baja en el momento de dejar de trabajar, tendrá que ver si puede pedir alguna > ayuda por desempleo (+ info). Para poder pedir la > prestación por desempleo (+ info) es necesario tener cotizado 360 días. En el caso de que no llegue a estos días, es posible que pueda pedir el > mini paro (+ info) si tiene cotizado 90 días si ya tiene > responsabilidades familiares (+ info) o 180 días no las tiene.
        Respecto a posibles ayudas de la Seguridad Social, si no estaba de baja ya, no existe ninguna ayuda por el hecho de estar embarazada, y normalmente para pedir las ayudas por maternidad es necesario estar trabajando o cobrando la prestación por desempleo. Aún así, al desconocer sus circunstancias deberá acudir a su oficina del INSS para confirmarlo.

        Un saludo.

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    5. Soy divorciada, cuido a mi padre 24 horas, no tengo ninguna ayuda d ninguna institucion, tengo 54 años, cuando el falte es cierto q puedo solicitR una orfanfad, no estoy empadronadacon el porq mi casa se encuentra a 8 minutos d la d el. Atentamente un saludo, gracias.

      Responder
      • Buenas tardes, la pensión de orfandad con carácter general se puede pedir solo si se es menor de 21 años. Pero existe una > pensión en favor de familiares (+ info) para cuando se es familiar y se ha convivido y dependido económicamente de una persona que fallece. Entre los requisitos está el de convivir, por lo que si no lo hace, puede tener problemas para poder pedirla.

        Un saludo.

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    6. Buenas tardes,

      Estoy tratando de renovar mi tarjeta sanitaria europea porque me voy de viaje proximamente. Hace poco empecé a trabajar y me dieron de alta en la seguridad social pero no estoy segura si los datos se han actualizado o sigo estando a cargo de mis padres. Solo se que he intentado todas las combinaciones de numeros de la seguridad social y de la direccion y la aplicacion me dice que no coinciden con los datos guardados en la base de datos. He tratao de llamar muchas veces al telefono 901166565 para sacar la tarjeta por telefono pero las lineas siempre están ocupadas.
      Hay alguna forma de saber qué datos tienen guardados en la base de datos?
      Gracias,

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    7. Buenas, llevo tres dias llamando sin parar al telefono de informacion y que casualidad siempre estan las lineas ocupadas. Yo realice los tramites correspondientes para percibir la pension de orfandad, mi padre murio en diciembre, y el 21 de enero me llego un sms de que habia sido resuelta favorablemente, pero el dia 25 ha pasado y no he cobrado nada, nose a que se debe.

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      • Buenos días, no le puedo indicar si existe algún problema, o si el pago se realizará ya en febrero, ya que normalmente las prestaciones se pagan los primeros días del mes siguiente. Pero para saberlo exactamente, si existe alguna incidencia deberá comunicarse con el INSS o acudir a su oficina.

        Un saludo.

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    8. Estoy embarazada y me faltan 2 meses para dar a luz, mi contrato laboral finaliza dentro de un mes. Si el medico me da la baja ahora por lumbalgia hasta el parto, puedo solicitar despues las 16 semanas de maternidad? Me abonarian la baja completa en la seguridad social? O al estar en el paro durante un mes antes del parto no tendria derecho a cobrarla?

      Responder
      • Buenas tardes, si usted está de baja cuando se le acabe el contrato le recomiendo que lea el artículo sobre > paro y baja médica (+ info), ya que dependerá de si la baja es por enfermedad común o profesional. En el caso de que estando de baja después del despido de a luz debería poder acceder a la prestación por maternidad. Pero el acceso a la prestación por maternidad dependerá de sus cotizaciones, edad…por lo que le recomiendo que consulte directamente con su oficina del INSS, donde tendrán acceso a su expediente.

        Un saludo.

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    9. hola buenas tardes ,se puede tramitar por tlf un cambio de domiciliacion bancaria.

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      • Buenas tardes, si quiere cambiar la cuenta bancaria donde recibe una ayuda por desempleo puede ver la información en el artículo sobre > cambiar la cuenta en el SEPE (+ info). En el caso de que se refiera a donde cobra una prestación de la Seguridad Social (Incapacidad, jubilación…) deberá ponerse en contacto directamente con la Seguridad Social.

        Un saludo.

        Responder
    10. buenas tardes mi duda es la siguiente, estoy embarazada de 14 semanas , mañana me apunto al paro tengo 4 meses de prestación de desempleo.

      quisiera saber si puedo coger el descanso maternal de 16 semanas antes de dar a luz porque si no lo cojo antes de que se me agote el paro no me dan la ayuda de lactancia
      y he oído que puedes coger 10 semanas antes de dar a luz porque yo salgo de cuentas el 8 de mayo y el paro calculo que se me termina el 10 de marzo

      Responder
      • Buenos días, normalmente se puede pedir la baja por maternidad efectivamente hasta 10 semanas antes de la fecha prevista del parto, pero al ser una situación especial al quererla pedir estando cobrando la prestación por desempleo, le recomiendo que lo verifique con su oficina del Instituto Nacional de la Seguridad Social.

        Un saludo.

        Responder
      • Buenos días el día 21 mayo 2015 presenté solicitud de inclusión de nuevos hijos(para mi segundo hijo) pero estamos cobrando solo la cantidad de mi primer hijo de este mes que tengo hacer????? Gracias saludos

        Responder
        • Buenas tardes, si se refiere a la ayuda por hijo a cargo de la Seguridad Social, deberá contactar directamente con su oficina de la Seguridad Social.

          Un saludo.

    11. Buenos dias. Estoy de baja por enfermedad. Me operaron en mayo. La empresa me debe sueldo de septiembre y un poco de agosto. Tardan unos dos meses en pagar y siempre dejan un mes pendiente. Puedo denunciar,? Donde puedo reclamar?

      Responder
      • Buenas tardes, puede ver como reclamar a la empresa en el artículo sobre > la empresa no me paga (+ info). Pero si está de baja debería estar cobrando la prestación por incapacidad temporal por lo que habría que estudiar quien le debe pagar, y en su caso pedir a la Mutua o a la Seguridad Social el pago directo a usted, ya que la empresa no le paga a tiempo.

        Un saludo.

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    12. Buenas tardes estoy cobrando el paro durante 9 meses y este mes se me termina pero estoy enferma,el traumatologo me ha puesto un tratamiento q si no va bien tendrá que operarme de la columna mi pregunta es debo avisar al inem y que pasará con mi paro podré solicitar subsidio tengo tres niños menores de edad por favor ayudeme
      Gracias

      Responder
    13. Buenas tardes,
      mi consulta es respecto a baja por IT, el pasado 05/07 ha terminado mi contrato eventual, dándome de baja por una enfermedad de larga duración el 02/07. Mi duda es sobre lo que me comentan por un u otro lado… Me dicen que si mientras estaba dado de alta, me paga la empresa o pago delegado a la Mutua, pero en el momento que se acabe el contrato debo ir al INSS y solicitar el pago directo de ellos. Por otro lado me dicen que no, que es la Mutua la que se encarga de todo (excepto baja que la da SS). Otra duda es que me dicen que si tengo derecho a Prestación por Desempleo el tiempo que esté de baja cobraré la cuantía que estaba cobrando en el desempleo y su cotización.
      Espero que me puedan ayudar para saber dónde ir.
      Muchas gracias de antemano.
      Saludos,
      Saúl.

      Responder
      • Buenos días. Hemos publicado un artículo en el que tratamos las distintas situaciones que se pueden producir en con las bajas y el cobro del paro.Tiene la información en este enlace (+info). Sobre la tramitación a realizar con la Seguridad Social, contacte con el teléfono de gestión del INSS (+info).

        Un saludo

        Responder
    14. Estoy en el paro sin recibir ninguna prestación. El medico especialista de trauma me ha receptado un tratamiento que con la tarjeta sanitaria me cuesta 202 euros, lo cual no puedo permitirme . ¿que puedo hacer?

      Responder
      • Buenas tardes, lamentablemente el servicio de empleo no tiene ningún tipo de ayuda destinada a pagar tratamientos cuando se está desempleado. Tendrá que ver si puede pedir alguna > ayuda (+ info), o si no le recomiendo que acuda a su comunidad autónoma y a la seguridad social por si tuviesen alguna ayuda que pueda servir para pagar el servicio que necesita.

        Un saludo.

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    15. Madre soltera aunque tiene los apellidos del padre…..puedo pedir alguna ayuda ya que me quedado en el paro?
      Un saludo

      Responder
    16. Si estas divorciado y tienes dos hijos pero no tienes la custodia se consideran hijos a cargo?

      Responder
      • Buenas tardes, sí, ya que aunque no se tenga la custodia se tiene que seguir sufragando los gastos de los hijos.

        Un saludo.

        Responder
    17. como es posible que el viernes me llamaran de las oficina empleo a casa por tlf, el XXXXXXXX numero que me llamo. para una oferta de empleo , tengo reconocida incapacidad permanente total por el inss, y el inem no accepta mi incapaidad y me deniegan dicha oferta empñeo que puedo hacer. me voy al juz gado contra la empleada que me llamo a casa.

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      • Sin estudiar toda la documentación no podemos darle un consejo jurídico sobre su intención de demandar. Un abogado tendría que analizar su caso.

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    18. Buenas tardes! Mi pregunta es la siguiente: Hace dos meses que estoy cobrando el subsidio de 426€, de los cuales me corresponden 24 meses, y me gustaría saber si en caso de encontrar un trabajo ya sea de media jornada o jornada completa, esta ayuda se me suspende y si es así, la puedo volver a solicitar una vez se me acabe el trabajo? hay algún tiempo que tenga que esperar antes de volver a solicitarla?? Gracias

      Responder
      • Buenas tardes. Si está cobrando el subsidio y el trabajo que le sale es a jornada completa, debe solicitar obligatoriamente la suspensión del subsidio. Dejará de cobrarlo mientras dure su contrato y al finalizar éste deberá solicitar la reanudación del subsidio en el plazo de 15 días tras el cese en el trabajo. Si el contrato que le ofrecen es a media jornada, puede elegir entre suspender el cobro del subsidio y reanudarlo cuando termine el contrato, o bien compatibilizar cobro del subsidio y trabajo, de modo que el subsidio se lo reducirían en la parte proporcional a las horas trabajadas. Por ejemplo, con una media jornada cobraría el 50% del subsidio que actualmente está recibiendo. estoy cobrando el paro y comienzo a trabajar (+info).

        Un saludo

        Responder
    19. Buenos días,
      necesito la copia de mi contrato original (hace 3.5 años), se lo he pedido reiteradamente a la empresa pero no he conseguido que me lo den.

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    20. buenas tardes!!! se me ha agotado la prepara y me han conmetado que habia otra ayuda ¿ me podeis dar informacion para poder ir a pedirla?? muchas gracias

      Responder
      • Buenas tardes, por ahora no han sacado ninguna ayuda nueva posterior al Prepara, que es actualmente la última ayuda que se puede cobrar. Pero no conociendo su situación, no sabiendo si ha vuelto a cotizar, le recomiendo que lea el artículo sobre > ayudas después del paro (+ info), por si cumpliese los requisitos de alguna.

        Un saludo.

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