Cómo solicitar cita previa en el INSS Seguridad Social

Solicitud de cita previa para el INSS por Internet o por teléfono. Guía 2023 paso a paso.

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Cómo solicitar cita previa al INSS por teléfono o por INTERNET

Actualizado 08/03/2023

Las oficinas del INSS (Seguridad Social) atienden al público en horario de 9.00 a 14.00 h, pero siempre con cita previa obligatoria. La cita previa se puede solicitar de dos modos, por INTERNET (recomendado) o por teléfono. A continuación explicamos las dos opciones paso a paso:

Solicitar cita previa al INSS por INTERNET

Puede solicitar la cita desde este enlace: Cita previa para prestaciones y otras gestiones en el INSS (pulse en este enlace y se abrirá una nueva ventana con el sistema oficial de cita previa, como el de abajo).

Pulsando los símbolos “+” se abrirá un desplegable como el inferior podrá elegir si quiere pedir la cita previa con certificado electrónico, usuario o contraseña (si tiene usted estos medios de identificación segura), o si no los tiene, utilizando la opción “cita previa INSS sin certificado (enlace oficial)”.

Una vez que se pulsa el icono “sin certificado”, se abre el formulario para solicitar la cita previa. Hay que rellenar todos los datos personales, buscar la oficina de citas por código postal, rellenar la pregunta de seguridad y pulsar el botón que aparece abajo que indica “continuar”. La pantalla que se le abrirá es como esta:

Aviso importante del INSS sobre las citas previas para atención presencial

En su página web oficial, el INSS ha publicado un AVISO con el que recomienda a los ciudadanos que intenten realizar todos los trámites a través de la sede electrónica y que la cita previa presencial sea la última opción. También da una serie de recomendaciones en materia de seguridad:

Si tiene dudas sobre cómo se solicita la cita previa en el INSS, continuamos con la explicación:

En cada una de las opciones se activa un procedimiento para solicitar la cita previa, que explicamos en este VIDEO explicamos paso a paso:

Solicitar cita previa al INSS por TELÉFONO

Se hace mediante una llamada al 915412530 o al 901 10 65 70.

Cuando se llama al teléfono de cita previa del INSS 901106570 o al 915412530 se escucha un sistema automático que lo primero que hace es recordarle que ya no se puede pedir cita previa para ser atendido por teléfono, es decir, que la cita previa es para acudir en persona a las oficinas del INSS.

Luego, el sistema le da cuatro opciones a elegir:

Marque 1 para obtención de Certificado digital o clave permanente.
Marque 2 para presentación de solicitudes de pensiones
Marque 3 para presentación de solicitudes de otras prestaciones (no ingreso mínimo vital).
Marque 4 para presentación de solicitudes de Ingreso Mínimo Vital.

Al final del proceso, después de haber introducido su código postal y su DNI, el sistema le facilitará la cita previa (oficina, día y hora), pero también es posible que le indique que no hay cita disponible a través de teléfono y que le remita a que lo tramite por Internet, donde hay más opciones de elegir días. En este caso, en el punto anterior de esta guía le explicamos cómo pedir la cita previa por Internet.

Sistemas alternativos si no consigue cita previa presencial

La Seguridad Social mantiene activo el servicio de atención presencial en los Centros de Atención e Información del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS), pero por las limitaciones de aforo impuestas por sanidad, ha reducido el número de citas disponibles, por lo que es posible que en algunos momentos y para ciertas oficinas no haya citas disponibles.

Sistemas alternativos para hacer gestiones si no consigue una cita previa para atención presencial:

Por un lado, si el ciudadano tiene medio de identificación segura, como Certificado Digital, DNI electrónico o cl@ave, puede tramitar sus prestaciones desde la sede electrónica de la Seguridad Social o desde el Registro Electrónico.
A través del teléfono de información del INSS, 915421176 se puede solicitar información y realizar algunas gestiones de 9 a 20 h. de lunes a viernes no festivos.
Algunas ayudas especiales, como el Ingreso Mínimo Vital, permiten utilizar la solicitud por Internet aunque no se tenga certificado digital. Lo explicamos aquí: cómo solicitar el Ingreso Mínimo Vital.
Para otras gestiones (pensiones, incapacidades, prestaciones, etc), si no se dispone de identificación segura, el INSS ha creado un formulario especial online desde el que es posible comunicarse con este organismo y enviar formularios, escritos, solicitudes y todo tipo de documentación. El formulario está disponible en este enlace: formulario web del INSS. Se trata de un formulario para tramitar prestaciones como incapacidades, jubilación, paternidad y maternidad, que requiere identificación segura, pero si no dispone de ella, permite que una persona de su confianza (un familiar, amigo o profesional) que si tenga identificación segura presente el documento en su nombre. Este sistema no debe utilizarse para solicitudes del nuevo Ingreso Mínimo Vital, que tiene un sistema especial de tramitación diferente.

Aviso sobre citas previas para el Ingreso Mínimo Vital

Aunque las oficinas de atención al ciudadano del INSS ya abren al público con el sistema de cita previa obligatoria, las solicitudes de esta ayuda deben realizarse desde preferentemente desde la página web de la Seguridad Social, tanto si tiene certificado digital como si no lo tiene.

No obstante, si tiene dificultades también puede solicitar una cita previa para atención presencial.

Recuerde que si necesita información sobre el Ingreso Mínimo Vital, puede con los gestores del INSS a través del teléfono gratuito de información, el 900 20 22 22

La Seguridad Social ha puesto en marcha un simulador del Ingreso Mínimo Vital, al que se pueden plantear dudas sobre cómo será el proceso de reconocimiento de esta ayuda y si se tendrá o no derecho a la misma. El Simulador está disponible en este enlace oficial: https://ingreso-minimo-vital.seg-social-innova.es/simulador y tiene este vídeo con su funcionamiento: