Algunas oficinas del SEPE acumulan retrasos de dos meses para aprobar el paro

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Determinadas oficinas del SEPE, sobre todo en poblaciones de grandes ciudades, siguen registrando importantes retrasos en la tramitación de solicitudes de prestaciones y subsidios por desempleo.

Por ello, es recomendable que todo trabajador disponga de un certificado digital para tramitar estas prestaciones de forma automática.

 

Actualizado: 13/01/2021

A través de redes sociales y consultas que recibimos en la web, muchos trabajadores comparten su frustración tras más de dos meses esperando que el SEPE apruebe su solicitud del paro.

Solicitar el paro normal, la prestación contributiva o un subsidio, se está convirtiendo en toda una odisea en áreas de grandes ciudades, donde las oficinas de prestaciones están desbordadas por falta de medios.

Ya no se trata solamente de prestaciones por ERTE o de empleados de hogar. Cuando un trabajador pierde su empleo y necesita por ejemplo pedir la prestación contributiva o un subsidio ordinario, tiene cuatro formas de poder hacerlo:

  1. Pedir cita previa para solicitarla en persona en la oficina de prestaciones
  2. Rellenar el formulario de pre-solicitud
  3. Hacer el trámite online desde la sede electrónica del SEPE y
  4. Enviar un escrito con la solicitud a través de un registro público o correo administrativo.

 


 


 

De todas ellas, la única que está funcionando de forma eficaz (porque está automatizada), es la solicitud de la prestación a través de la Sede Electrónica del SEPE.   La cita previa para atención presencial en las oficinas se está dando en algunos casos a más de dos meses vista, y el formulario de pre-solicitud acumula grandes retrasos.

 

¿Qué está sucediendo con el formulario de pre-solicitud?

El formulario de pre-solicitud  es un sistema excepcional que puso en marcha el SEPE durante los momentos del estado de alarma y que se mantiene en la actualidad.  Permite hacer una solicitud del paro y comunicar incidencias online, desde la web del Servicio Público de Empleo, sin necesidad de tener certificado digital, DNI electrónico o cl@ave.

Formulario presolicitud

¿Qué es el formulario de pre-solicitud?

Básicamente, el sistema consiste en rellenar los datos de identificación del trabajador en un formulario, así como de la prestación que quiere solicitar y facilitar un email o teléfono de contacto.  El contenido de ese formulario se envía online desde la web del SEPE y llega a las unidades de tramitación de prestaciones, que son las que tienen que gestionarlo. Si necesitan más datos o documentación, se ponen en contacto con el trabajador llamándole por teléfono o enviándole un email, para cerrar todo el proceso y aprobarle la prestación y si es posible, lo aprueban de forma automática sin necesidad de contactar con el trabajador.

El problema es que estos funcionarios que tienen que tramitar las pre-solicitudes son los mismos que gestionan las prestaciones que se generan en las citas previas presenciales, además de otros muchos trámites, porque las pre-solicitudes se gestionan desde cada oficina de prestaciones, no desde las Direcciones provinciales del SEPE.  Es decir, el formulario de pre-solicitud es un nuevo sistema, pero con la misma plantilla insuficiente de trabajadores, con lo que también se ve afectado por retrasos.


 


 

No todas las oficinas  de prestaciones acumulan el mismo retraso. Algunas han conseguido mantener más o menos al día las pre-solicitudes, pero en las áreas con mayor acumulación de trabajo, sobre todo en grandes ciudades, el atasco puede superar los dos meses.

 

El SEPE informa que estos retrasos no afectan a los plazos para solicitar prestaciones.

Una vez que el trabajador ha presentado su pre-solicitud, debe conservar el número de registro que el sistema le facilita, ya que a partir de ese momento dejan de correr los plazos para pedir el paro, que normalmente son de 15 días hábiles.  En el momento en que se pide cita previa o se envía el formulario de pre-solicitud, el contador de plazo se detiene y si todo está correcto, se cobrará la prestación con efecto retroactivo desde el día siguiente al cese en el trabajo.

 

¿Hay alguna solución a los retrasos?

Los sindicatos de trabajadores del SEPE son claros:  los retrasos van a continuar acumulándose durante semanas y no se podrá comenzar a solucionar el problema hasta que haya un refuerzo efectivo de las plantillas y los medios materiales de que disponen.  Esta situación también la sufren otros organismos, con el INSS o la TGSS. Los sindicatos CSIF, CCOO y UGT han publicado un comunicado conjunto en el que alertan del colapso total de la Seguridad Social.

Pocas opciones tienen los trabajadores a su alcance, pero al menos una de las posibles es solicitar un medio de identificación segura, como certificado digital, DNI electrónico o clave, para poder realizar las solicitudes de prestaciones desde la sede electrónica del SEPE de forma automática.

 


 


 

 

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21 comentarios en «Algunas oficinas del SEPE acumulan retrasos de dos meses para aprobar el paro»

  1. Muchísimas gracias por el artículo, es muy útil. Tiene alguna recomendación sobre cómo tramitar el certificado digital de manera urgente, para que pueda hacer mi solicitud de prestación online dentro del plazo de 15 días? El formulario de pre-solicitud ni siquiera se abre, da un error en todos los navegadores, y citas físicas no están disponibles ni siquiera, así que no veo otra opción de cómo hacerlo, salvo que enviarlo desde un registro o correos? Entiendo que esa sería otra opción segura?

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    • Si, la opción de enviarlo desde un registro público o por correo administrativo (no correo convencional) son opciones también válidas, como explicamos en esta guía. Normalmente el formulario de pre-solicitud no da problemas técnicos, lo que sucede es que ha oficinas de prestaciones que llevan mucho retraso acumulado. La ventaja del certificado digital es que si todo está correcto, entra en trámite de forma automática, sin apenas intervención de un gestor del SEPE, con lo que las prestaciones se aprueban mucho antes. Sobre el sistema de solicitarlo, nosotros utilizamos el del a Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, con comparecencia ante una oficina que no tenga mucha demora en la cita previa (Seguridad Social, Agencia Tributaria, etc), pero también depende de cada localidad. Un saludo

  2. Hola! Hice una pre solicitud (sin clave) el 17/11/2020 para el paro y todavía no tengo ninguna respuesta. ¿Si me hago la clave electrónica, puedo volver a solicitar eso todo o si ya tengo la pre solicitud solo me queda esperar?

    ¡Muchas gracias!

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    • Hola Isabela. Con los medios de identificación segura es posible tramitar la solicitud, pero teniendo en cuenta que ya envió la pre-solicitud hace casi dos meses, no debe faltar mucho para que ya la gestionen. Yo esperaría un poco más. En todo caso, puede consultarlo con el SEPE a través de atención telefónica, para ver qué le recomiendan. Un saludo

  3. Hola, eché la Pre-Solicitud el 2 de diciembre, me llaman el 18 y me dicen que al no ser mi oficina ya que soy de Sevilla y resido en Málaga, tengo que coger cita presencial para pedir un traslado de expediente siendo la misma comunidad autónoma.
    Cita cogida para el 8 de Enero.
    La pregunta es; Sigo dentro del plazo para poder recibir la prestación por desempleo ya que son 15 días hábiles.

    Respuesta de María García, moderadora de Loentiendo

    Hola Vanessa. Me extraña un tanto la respuesta que le han dado, pero en todo caso, conserve el resguardo de la pre-solicitud, porque como usted la hizo en plazo, esa es la fecha que debe tomar el SEPE como día de presentación de la solicitud y por lo tanto, no pueden sancionarle por demora en los plazos. Saludos

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  4. HOLA, HE SOLCITADO EL PARO MEDIANTE LA PRE-SOLICITUD. QUERIA SABER SI ES POSIBLE CONCELARLO Y PRESENTAR POR SEDE ELECTRONICA. GRACIAS

    Respuesta de María García, moderadora de Loentiendo

    Hola Romina. Yo no conozco ningún sistema para cancelar la pre-solicitud ya enviada y creo que no lo hay. En todo caso, puede confirmarlo con el servicio de atención telefónica del SEPE (912738383). Saludos

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  5. Hola yo efectue un formulario presolicitud y escribi en el: querria perdir la rai. A primero de noviembre y a dia de hoy sigo sin recibir ni llamadas ni nada que debo hacer?.
    Si entro en la web de sepe me deja hacer otro formario(antes me decia ya hice uno esperase) no se que hacer.

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  6. Hice la pre-solicitud tarde tenía q hacerla 18/09 y la hice en 5/10 y cobre solo una parte de septiembre y desde entonces no he cóbrado

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  7. Hola yo envié hace una semana el formulario para acceder al subsidio que me corresponde ya que mi prestacion se me acabó el 4 de junio.
    Pero al revizar su estado ni me pone ni que este denegada ni que se esté tramitando.
    Me gustaría saber si puede afectar en que no puse mi segundo nombre, por ejemplo yo me llamo maria del carmen y solo puse Maria y mis apellidos,todos los demás datos están bien pero no se si eso afecta, de todas formas llevo 13 meses apuntada en el paro, si eres tan amable me gustaría saber si por ese pequeño error ellos no me darán la ayuda que me corresponde. Muchas gracias de antemano.

    Respuesta de María García, moderadora de Loentiendo

    Hola María. Es normal que no le aparezca “en trámite”, porque hasta que un gestor no abre el mensaje del formulario y lo gestiona, no queda introducido en el sistema y precisamente cuando lo abre, lo termina de resolver. Por ello, en la consulta online de prestaciones no aparecen en trámite, sino solicitudes aprobadas o denegadas cuando ya son gestionadas. Por lo del nombre compuesto, no se preocupe. Lo importante es que el DNI o NIE, por ejemplo, estén correctos. Saludos

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  8. Hola. Yo puedo confirmar que a feha de hoy la sede electronica del SEPE no me funciona, ni con certificado digital, ni con clave. Tambien estoy de acuerdo con el moderador y hay que quejarse en el SEPE, no aqui. He procedido a ello. Gracias.

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  9. Esto “solicitar un medio de identificación segura” me está resultando imposible. Tengo clave permanente, pero después de rellenar la solicitud no me dejan firmarla porque necesito un nivel de seguridad más alto, que se consigue, ¡sorpresa!, a través del certificado digital o yendo a la oficina del SEPE en la que no me dan cita nunca.

    He intentado sacar el certificado digital, pero solicito código a mi email y no me envían nada. Creo que no está activo, o esa impresión me da.
    Y para el DNI electrónico, no puedo salir de mi municipio en el que no hay policía nacional. Además tendría que conseguir un lector dni antes de que me caduque el plazo de solicitud de la prestación. Y configurarlo, que ya me han dicho que hay que ser medio hacker. Así que me he resignado a echar la presolicitud y no tener ingresos durante 2, 3 o hasta 4 meses. Tengo suerte de que el sueldo de mi marido nos da para las facturas, pero me parece un despropósito.

    Respuesta de María García, moderadora de Loentiendo

    Hola Mar. No te falta razón en lo que comentas. La obtención del certificado digital, cuando no hay incidencias técnicas de incompatibilidad de navegadores, etc, es sencilla, pero cuando se atraviesa, no hay manera. Nosotros hemos ayudado a muchas personas a pedirlo y de cada diez solicitudes, unas 6 fueron muy sencillas y 4 un auténtico infierno. Es bochornoso que en todos los meses que llevamos con los problemas de movilidad y aforo en la administración pública no hayan mejorado este sistema. Se que no es la solución, porque el ciudadano no debería pagar por estos servicios, pero ante la desesperación y caos del procedimiento, hay gestores administrativos que facilitan los certificados digitales, porque les está reconocida esa posibilidad y algunos de ellos cobran cantidades que no son desproporcionadas, si tenemos en cuenta los quebraderos de cabeza que evitan y que se logra cobrar antes la prestación. Saludos

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  10. Vivo en la provincia de Barcelona. Soy divorciada y tengo 2 niños. Mi ex marido actualmente no me pasa la pensión porque tiene problemas económicos tb. Mi contrato de trabajo se acabó el 30/09. El 06/10 hice la pre-solicitud de prestación individual, a través de la pág del Sepe. No la puedo hacer con clave o de otro modo seguro porque no tengo DNI. Soy comunitaria. Tb hice la demanda de empleo en la pág del SOC- Inem.
    Nunca me han llamado. Hoy no he cobrado. Sé que llevan retraso con las tramitaciones y pagos, pero acabo de entrar en la pag del Sepe y sale que no hay ninguna solucitud pendiente!! Solo me sale la última prestación que cobré, hace 1 año…

    Respuesta de María García, moderadora de Loentiendo

    Hola Marina. Es que hasta que no esté completamente aprobada o denegada tu solicitud, no aparecer en la consulta online del SEPE, ni tan siquiera en trámite. Es así como funciona este invento del SEPE.

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  11. Hola, solicité el desempleo, hay un problema si seleccioné erróneamente subsidio/otras ayudas en la subtramite y no las prestacion contributivas, debería recibir el desempleo? ¿Se puede aceptar la solicitud si cometí un error?

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  12. La información que dan no es del todo correcta, es imposible acceder a presentar la documentación a través de la Sede Electrónica del SEPE, a la hora de firmar con autofirma reconocida, certificado digital de la FNMT, cambiando de ordenadores por si fuera un fallo recurrente, con informáticos acreditados de otras administraciones intentando ver cual es el problema y llegando todos a la misma conclusión, el servicio esta “capado” para que no les lleguen por esta vía más solicitudes. No podemos conseguir cita previa presencial, no contestan a ningún teléfono, ni a ninguna información on line….que me den una solución para poder reanudar una prestación contributiva que se interrumpió por un trabajo durante el verano en un hospital publico. Les pongo en conocimiento, que otros muchos funcionarios hemos estado trabajando durante el Estado de Alarma hemos seguido trabajando pues éramos considerados ESENCIALES y no podíamos teletrabajar…..el SEPE debe ser considerado siempre ESENCIAL, dependen muchas familias de ello.

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    • Buenos días Mº Eugenia. La información que facilitamos es absolutamente correcta. Otra cosa son las demoras e incidencias que tenga el SEPE, pero de eso no somos responsables nosotros. El formulario de pre-solicitud funciona correctamente. El problema, reconocido por el propio SEPE, es que hay oficinas que por la carga de trabajo llevan una demora de más de 2 meses en la tramitación, es decir, ahora están gestionando las solicitudes que se recibieron a mediados de julio.

      La Sede electrónica del SEPE oficialmente está operativa. Yo al menos la utilicé para realizar un trámite con certificado digital la semana pasada, y funcionó correctamente. En todo caso, si el SEPE tiene bloqueada la aplicación, como usted dice, nosotros no lo podemos publicar sin tener pruebas fehacientes de ello. Si cree que esto es así, le animo a presentar una queja y reclamación formal ante el SEPE, que es como se solucionan estas cosas.

      Como persona vinculada a la Administración, sabrá además que en cualquier momento puede utilizar como forma de comunicación con el SEPE el envío de una instancia a su Dirección Provincial correspondiente, solicitando el trámite que desee realizar. Esto se puede enviar desde cualquier registro público (incluso las oficinas de correos) y si tiene identificación segura, desde el propio Registro Electrónico de las Administraciones Públicas (Redsara) https://rec.redsara.es/registro/action/are/acceso.do

      Soy consciente de la situación por la que están pasando ustedes y cientos de miles de trabajadores afectados por los retrasos en las tramitaciones del SEPE. De hecho, llevamos meses denunciándolo públicamente desde este blog. Por su parte, como trabajadora afectada, no sirve de nada poner una queja en los comentarios de este artículo. Presente una reclamación formal ante el SEPE. Si los cientos de miles de trabajadores afectados lo hubieran hecho, ahora el gobierno no se escudaría en que las incidencias “son puntuales”.

      Un saludo

  13. Hola,
    El día 10 de septiembre me despidieron con un despido objetivo con un contrato fijo discontinuo. Intenté ponerme en contacto con el SEPE porque el 13 de julio estaba en situación legal de desempleo por el período de inactividad como fijo discontinuo e hice la presolicitud para la prestación. Tenía una prestación suspendida que me habían aprobado en julio del 2018 con 180 días de derecho de los cuales he consumido 111 y por lo tanto restan 69. Como no pudé contactar con el SEPE volví a hacer una presolicitud en septiembre. Ahora veo que se me ha aprobado la reanudación de la prestación a partir del 11 de septiembre hasta el 19 de noviembre agotando los 69 días restantes. Quería saber por qué no se me ha reconocido el período de julio a septiembre y si desde de que se aprobó la prestación en julio del 2018 he cotizado lo suficiente para tener derecho a una nueva prestación teniendo en cuenta que se trata de un contrato fijo discontinuo a tiempo parcial?

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  14. Lo que no puedo entender es que llevo desdeel 10-08-2020 parado,el banco llamándome varias veces al dia,he hechado los papeles on line y tengo que entregar un papel del tamib y nadie me llama a día de hoy,no tengo para comer con 58 años y tengo que cobrar 12 meses de subsidio.

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  15. hola. ¿Se puede sacar por internet la tarjeta de demanda de empleo? si es así donde tengo que meterme? gracias

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    • Hola Alberto. La inscripción como demandante de empleo (apuntarse al paro) se debe realizar desde las páginas web de los Servicios Autonómicos de Empleo. En algunos de ellos, no todos, se puede hacer el trámite por Internet y en otros es necesario el contacto por teléfono, correo electrónico o presencial. Busque el enlace de su Comunidad en este directorio, para más información > Servicios Autonómicos de Empleo. Un saludo

  16. Me notificaron por carta que tenía que hacer la renovación del subsidio de mayores de 55 años, intente hacerlo a través del certificado digital como el año pasado y me daba errores, segui intentandolo todos los días (hasta el dia de hoy) con el mismo resultado. Me puse en contacto con la atención online y me notificaron que los servidores tenían problemas y que tenía que hacer una presolicitud y que me llamarían. Ha pasado mas de dos semanas, con la presolicitud realizada y sin que nadie se ponga en contacto conmigo. Al final, he pedido cita en el sepe y me han dado cita para finales de octubre, con lo que no se si tendré problemas y perdere meses de cobro. No se de quien es la culpa o la responsabilidad, pero siempre somos los mismos los afectados y tampoco entiendo que los niños deban ir a los colegios, pero que las administraciones públicas estén cerradas al público y solo se atienda con cita previa y creo en mi opinión que muy limitada.

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