Plazos para aprobar una prestación, ¿y si se retrasan?

Compártelo

¿Qué plazos tiene el Servicio Público de Empleo (SEPE) para aprobar las prestaciones y ayudas por desempleo?

Normativa sobre el plazo para aprobar una ayuda por desempleo

Actualizado: 07/01/2021

En condiciones normales, el SEPE tiene como compromiso resolver a la solicitud presentada en el plazo de 15 días. En este plazo deberá decidir si aprueba la solicitud, si la deniega, o si tiene que pedir a quien la presentó que subsane algún defecto o aporte alguna documentación. Y una vez resuelto, tiene 10 días para notificar la resolución al trabajador, por lo que en un máximo de 25 días el trabajador debería recibido una notificación sobre su solicitud.

El propio SEPE así lo explicaba en su portal web:

“El Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) está obligado a dictar resolución expresa en todos los procedimientos y a notificarla. Una vez sea resuelta su solicitud de prestaciones recibirá en su domicilio o en el que nos indique para las notificaciones, la resolución del Servicio Público de Empleo Estatal comunicándole la aprobación o denegación motivada de la misma.

El Servicio Público de Empleo Estatal deberá dictar resolución en el plazo de los 15 días siguientes a la fecha en que usted entregó la solicitud de prestación y enviarle la notificación en el plazo de 10 días a partir de la fecha en que se haya dictado dicha resolución.


 


 

No obstante y en cualquier momento, podrá interesarse por el estado de tramitación de su expediente y solicitar información sobre el mismo en nuestro servicio de atención telefónica o su correspondiente número provincial, de lunes a viernes en horario de 9 a 14 horas, en la página web del SEPE: www.sepe.es, previa identificación, y en la oficina de prestaciones en la que presentó su solicitud.

Si transcurridos tres meses desde la fecha de presentación de su solicitud, no le ha sido notificada la resolución, podrá entenderla desestimada por silencio administrativo y formular una reclamación previa a la vía judicial laboral.”

Plazos del SEPE para resolver solicitudes de prestaciones

Por lo tanto, la normativa prevé que en el caso poco habitual de que no se reciba ningún tipo de notificación, una vez pasados 3 meses desde la fecha de presentación de la solicitud, se entendería que la solicitud está desestimada por silencio administrativo negativo, y en ese caso (pasados los 3 meses) se abriría el plazo para presentar una reclamación administrativa previa a la vía judicial.

Para contar estos plazos y poder demostrar que se ha solicitado la prestación o el subsidio, es importante guardar la copia de la solicitud que nos devuelven sellada con la fecha en la oficina de empleo o el justificante cuando se ha hecho a través de Internet (bien desde la sede electrónica o con el formulario de pre-solicitud).

¿Qué está sucediendo en la situación actual de crisis por la pandemia del covid?

La crisis sanitaria y sus consecuencias económicas han provocado un aluvión de solicitudes de prestaciones sin precedentes, tanto en lo que se refiere a las prestaciones por ERTE, como a las solicitudes ordinarias. Aunque hay oficinas de empleo que están manteniendo un nivel aceptable de servicio, pero la mayoría están desbordadas: unas pueden facilitar cita previa, otras facilitan cita a dos meses vista y en la tramitación de algunas pre-solicitudes se acumulan retrasos de superiores a los dos meses. Todo esto ha provocado que en la situación actual, el SEPE no esté cumpliendo su compromiso de calidad y haya retrasos generalizados en la tramitación de prestaciones.

¿Se puede demandar al SEPE por los retrasos en la aprobación de las prestaciones en esta situación del covid-19?

Sobre esta cuestión hay distintas opiniones entre los laboralistas. Técnicamente nada impide, por ejemplo, al trabajador que está en ERTE demandar tanto al SEPE como a su empresa si han transcurrido más de tres meses desde que presentó su solicitud de prestaciones y no ha recibido ninguna resolución administrativa. El paso previo obligatorio, antes de la demanda judicial, sería la reclamación previa administrativa, como hemos explicado en el punto anterior.

El proceso para que el trabajador reclame por las demoras excesivas en la tramitación de su prestación, existe y está previsto en la ley. Lo que aún desconocemos es qué sucederá cuando alguno de esos casos (que los habrá), lleguen a vía judicial y se interpreten en el contexto de la situación excepcional que ha provocado la pandemia.



 


 

Hay situaciones muy diferentes: en unas los retrasos son consecuencia única de la falta de medios materiales y humanos del SEPE. En otros, de errores por parte de la tramitación de las empresas y también, casos en los que hay mala gestión directamente imputable al SEPE. No sabemos cómo valorarán los jueces cada una de estas situaciones en el contexto de una situación de fuerza mayor, como la que se ha vivido con el covid-19. Habrá que esperar que se produzcan las primeras demandas y analizar la respuesta judicial.

¿Qué recomendamos que haga un trabajador que acumule meses de retraso en la tramitación de su prestación?

La experiencia en casos reales, que nos llegan a través de esta web y de nuestras redes sociales, nos deja claro que llega un momento en que ya no sirven de nada las llamadas al teléfono de información del SEPE o las quejas por email. En este punto, el trabajador debe reclamar su prestación presentando un escrito formal dirigido a la Dirección Provincial del SEPE que le corresponda según su domicilio. Este escrito se puede enviar desde un registro público electrónico, físico, o mediante un correo administrativo, como explicamos en esta guía. De esta forma, se fuerza al SEPE a dar una respuesta en plazo y queda constancia de la solicitud que ha presentado el trabajador.

Cómo enviar un escrito fehaciente a la Administración Pública.

¿Cómo me puedo informar del estado de los trámites de mi solicitud?

Desde la página web oficial del Servicio Público de Empleo hay una aplicación que permite acceder online al expediente del trabajador y consultar el estado de la solicitud (si está aprobada, denegada o en trámite), el pago y detalle de las últimas nóminas, etc. En esta guía explicamos su funcionamiento: Cómo acceder a su expediente online desde la web del SEPE.

Si en la oficina de empleo me piden que aporte más documentación, ¿qué plazo tengo?

Es posible que en el momento de presentar la solicitud o posteriormente, el Servicio de Empleo pida al trabajador más documentación que necesita para aprobar la prestación, o establecer exactamente la cuantía o la duración. En estos casos el Servicio de Empleo da un plazo de 15 días para el trabajador la aporte. Una vez aportada empezará el plazo para que el Servicio de Empleo resuelva.

Si no se aporta dentro del plazo concedido, y el Servicio de Empleo no lo amplia, se denegará la prestación solicitada.

El SEPE ha tardado mucho en aprobar mi solicitud, ¿puedo pedir intereses por el retraso?

Se pueden pedir intereses solo si la Administración no paga en el plazo de 3 meses desde que se reconoce la obligación de pagar, pero en el caso del Servicio de Empleo, la obligación de pagar solo existe desde que se aprueba la solicitud de la prestación. Por lo que no existe intereses por haber tardado en aprobar una solicitud, y sobre todo teniendo en cuenta que si pasan 3 meses desde la solicitud, se entiende que está denegada.


 


 

Muchas veces los retrasos en la aprobación de una solicitud se debe la subsanación de errores de la solicitud, o la petición de informes a otras Administraciones (INSS, TGSS, Inspección de Trabajo, etc).

Lo normal es que el SEPE pague la prestación al mes siguiente en que se ha reconocido. Si esto no sucede, entonces se podrían solicitar intereses si transcurren más de 3 meses desde el momento en que tenía que haberla pagado. En este caso habría que pedirlo escrito ante el Servicio de Empleo, y los intereses serán el interés legal del dinero que haya fijado cada año la Ley de Presupuestos Generales del Estado.


Artículos relacionados

¿Qué sucede si pido el paro fuera de plazo?
¿Qué plazo tengo para pedir la cita previa en las oficinas del SEPE?
Cómo interponer una reclamación administrativa previa a la vía judicial


 


 
Compártelo

Loentiendo es un portal de colaboradores independientes. Toda la información tiene un carácter meramente orientativo. Confírmela siempre en los Boletines Oficiales (legislación española), Servicios de información de las Administraciones Públicas o con su asesor legal.

81 comentarios en «Plazos para aprobar una prestación, ¿y si se retrasan?»

  1. Hola el dia 1 de marzo solicite el susidio y todavia no mean mandadado nada cuanto tiempo tengo que esperar.

    Responder
    • Buenos días Eva. Cada oficina de prestaciones lleva su propio ritmo y de trabajo y las hay que están totalmente desbordadas. Hay subsidios solicitados a través del formulario de pre-solicitud que acumulan más de un mes de retraso en la tramitación, sobre todo en oficinas de grandes ciudades. A través de la consulta online de la sede electrónica podrá comprobar, ahora que funciona, cuál es el estado de tramitación de su solicitud. En todo caso, el SEPE dispone de un plazo de hasta tres meses, como explicamos en el artículo, para tramitarla.

  2. Buenos días,

    Solicité la renovación de mi prestación por desempleo el 21/12/2020 tras la maternidad y mi solicitud todavía está en tramite y no he recibido nada. Por favor ¿podéis indicarme si es normal?¿Cuanto tiempo se pueden demorar?

    Responder
    • Hola Carmen. En situaciones normales no es habitual. Pero en la situación actual, todos los organismos de la Seguridad Social están desbordados: INSS, TGSS, SEPE, Inspección de Trabajo, etc. El propio SEPE ha reconocido que hay solicitudes tramitadas desde el formulario de pre-solicitud, que llevan más de dos meses de retraso. En oficinas de grandes áreas urbanas, con gran número de trabajadores asignados, es donde se están produciendo los mayores retrasos. Una de las soluciones a todo esto sería que los trabajadores nos hubiéramos acostumbrado a realizar trámites de forma automática con certificado digital, DNI electrónico o clave … porque estas solicitudes si que se están aprobando muy rápidamente. Un saludo

  3. Solicite online la prestación el día 17 de agosto cuando me dieron de alta en el inss el alta de la baja laboral y todavía no he recibido respuesta del sepe

    Responder
  4. Buenos dias
    En el mes de octubre solicité la reanudación del cobro de la prestación por desempleo debido a que la empresa que iba a contratarme y me dio de alta finalmente no lo hizo y anuló ese alta. El día 20 de octubre me dieron de baja la prestación, el 22 de octubre la empresa anuló el alta y el 23 de octubre solicité la reanudación vía telemática. A mi solicitud acompañaba informe de la empresa de los motivos de la anulación .En el mes de noviembre recibo notificación del SEPE de subsanacion solicitando que presente informe de empresa ( Presento en tiempo y forma el informe que me facilitó la empresa). No vuelvo a tener noticias y es imposible hablar por teléfono ni dan citas presenciales en mi oficina. Hasta el 28 de diciembre que me dicen presencialmente que el informe no les sirve y que pida otro a la empresa aunque en su opinión está ya fuera de plazo y ya me lo han archivado. ¿que puedo hacer , cuando yo he cumplido con plazos en la solicitud y he aportado documento facilitado por la empresa?

    Responder
  5. Hola Buenos días. Hé solicitado una prestación contributiva. El día 24 i todavía no hay ninguna respuesta por la pagina web tampoco no sali nada? Es normal?.

    Comentario de María García, moderadora de Loentiendo

    Lamentablemente, en algunas oficinas de empleo que están desbordadas, es una situación habitual … en algunas oficinas de prestaciones llegan a acumular más de dos meses de retrasos en la tramitación de las pre-solicitudes.

    Responder
  6. Hola buenas tardes. Hace 2 meses pedí una ayuda y aun no me contestan, el servicio de desistimiento no esta activo por lo cual no puedo acceder a la nueva ayuda de 430 Euro, sin embargo eh pedido la pre-solicitud, ¿tendría que hacer algo más para cobrar esta nueva ayuda?, ya eh recibido la carta, pero leí hace hará unas semanas que el SEPE iba a automatizar a los beneficiarios de los que a como a mas nos acabo el paro en el estado de alarma.
    Pero no estoy seguro si debo hacer algo más espero vuestra ayuda. Gracias y un Saludo!

    Comentario de María García, moderadora de Loentiendo

    Buenas tardes. Esa automatización de la que se habló no se ha producido y lo más que ha hecho el SEPE en algunos casos es enviar una comunicación informativa a los trabajadores directamente afectados que se podrían beneficiar de alguna de las nuevas ayudas, pero en todo caso las tiene que solicitar el trabajador. Si ha enviado la solicitud, no queda otra que esperar de momento a que el SEPE la apruebe o contacte contigo por email o teléfono si falta alguna documentación o hay que hacer otras gestiones. Saludos

    Responder

Responder a Jaouad.saidi Cancelar la respuesta

Responsable de los datos: Gestión Técnica Digital | Finalidad: Moderación de comentarios y resolución de dudas | Tus datos no serán cedidos a terceros sin tu consentimiento. Tienes derecho al acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y olvido |