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No hay citas disponibles


 

 

Al solicitar cita previa para la oficina de empleo por teléfono o internet, puede suceder que nos encontremos un mensaje que indica “en estos momentos no hay citas disponibles en la oficina seleccionada”

 
Esto no se debe a un error del sistema informático o telefónico, sino  a que la oficina del INEM (SEPE) tiene un número máximo de citas que puede atender cada día y se ha alcanzado el límite.

 

¿Qué se puede hacer en estos casos?
 

Hay tres opciones posibles:

Volver a intentarlo al día siguiente, a primera hora (8-9 AM). Es la opción que recomendamos.  Al cabo de dos o tres días se consigue la cita.

Tenga en cuenta que el plazo que da la ley para pedir el paro (15 días hábiles desde la situación legal de desempleo) es un plazo más amplio de lo que parece, ya que

  1. Los 15 días son días hábiles, es decir, no se cuentan ni domingos ni festivos
  2. La fecha que se considera como día de presentación de la documentación no es el día de cita que nos asignan, sino el día en que hemos pedido la cita a través de internet o por teléfono.

Un ejemplo: A un trabajador el plazo de los quince días hábiles se le termina el 20 de julio y pide cita el día 19 de julio por internet o teléfono. Si en ese momento se la conceden para el 30 de julio, estará dentro del plazo, pues la fecha que cuenta como momento de presentación de la solicitud es el 19 de julio, cuando se solicitó la cita, y no el día 30.

Otra solución es tramitar  la solicitud de la prestación por internet. Muchos usuarios lo hacen de este modo, pero solo lo recomendamos en aquellos casos en que se tiene muy clara la documentación a presentar, los requisitos y hay cierta experiencia a la hora de presentar documentos por via electrónica (con certificados digitales, subida de documentos en pdf, etc).  En este enlace del SEPE está toda la información para hacer los trámites por internet > Solicitud de prestación contributiva por Internet

Presentar la solicitud en un registro público.  En el propio aviso del SEPE cuando no hay citas disponibles, indican que es posible descargarse toda la documentación de internet, rellenar la solicitud de la prestación y presentarla en cualquier registro de las administraciones públicas estatal o autonómica.  Legalmente es posible, porque así lo contempla la norma administrativa de presentación de documentación, pero nosotros unicamente lo aconsejamos en el caso extremo de que no fuera posible ninguna de las opciones anteriores.

 

¿Qué dicen en el SEPE (INEM) cuando los usuarios se quejan de los problemas para solicitar cita previa?

En las oficinas de empleo son conscientes de los problemas que hay en algunas oficinas por desbordamiento del sistema de citas previas. Tanto en las propias oficinas como en el teléfono de información del SEPE 901119999 recomiendan intentar pedir la cita a primera hora de la mañana (8-9 AM ), que es cuando al parecer se liberan en el sistema las citas disponibles para cada día.

En las más de 2000 consultas que hemos recibido en nuestro foro, no conocemos de ningún caso de alquien que no haya podido tramitar la prestación por no lograr la cita tras intentarlo durante varios días.

¿Qué sucede si se  presenta la solicitud de prestación por desempleo fuera de plazo?

En el caso de solicitar el paro (la prestación contributiva), si la solicitud se hace fuera de plazo no se pierde el derecho, pero no se dejan de cobrar tantos días como haya entre el primero en que se pudo cobrar la prestación y la fecha en la que se ha pedido la cita fuera de plazo.

Esto es  importante,  porque algunas personas piensan que han perdido totalmente su prestación por estar fuera de fechas y no es así.Otras ayudas específicas, como el Plan Prepara,  si se presentan un solo día después del plazo límite, son denegadas. Por eso es fundamental informarse bien en materia de plazos.
 
¿Se puede presentar la documentación en otro lugar que no sea la oficina de empleo que tenemos asignada?

En teoría, la presentación de documentación se podría hacer ante cualquier administración pública, y asi lo confirma el INEM SEPE en su sección de consultas:

Pregunta:¿Tengo que pedir cita para solicitar una prestación por desempleo?
Respuesta:El sistema de cita previa no está implantado en toda la red de oficinas del Servicio Público de Empleo Estatal. Por eso se recomienda informarse personalmente en su oficina de empleo. En ese caso la tramitación previa de la cita permite una atención e información más ágil y personalizada. Recuerde que para presentar la solicitud dispone de un plazo de 15 días hábiles desde la situación legal de desempleo. La solicitud se entiende presentada si se registra en cualquiera de las dependencias del Servicio Público de empleo Estatal o en el registro de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del Estado, a la de las Comunidades Autónomas o a la de alguna entidad de la Administración Local con la que se hubiese suscrito convenio, en las oficinas de correos, en las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero, o en cualquier otro registro que establezcan las disposiciones vigentes.


 

Referencia normativa: Art. 38 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y Procedimiento Administrativo Común.
 
Ahora bien, si lo anterior es legalmente posible, nuestra experiencia hace que no recomendemos la presentación de documentación en ventanillas distintas de la oficina de empleo o de internet. La solución es, por lo tanto, armarse de paciencia e intentarlo varias veces a través de internet o por teléfono.Esperamos que pronto la administración ponga remedio a estas situaciones de saturación del servicio.

 

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Categorías INEM 2019

185 comentarios en “No hay citas disponibles”

  1. Buena dias quiero saber el segnificado del requesito para la nueva ayuda estar enscrito como demande de, desempleo a partir de 1 de desembre

    • Buenas tardes, es necesario estar inscrito como demandante de empleo en esa fecha, osea que se tenía que estar apuntado al paro el 1 de diciembre.

      Un saludo.   ( ) cada comentario recibe su respuesta completa por email

  2. Buenas tardes, les expongo mi caso por si me pueden asesorar:
    En 2011 capitalice mi paro y monte una empresa con ese dinero, siendo yo autonomo durante más de dos años.
    Dicha empresa no fue bien y he tenido que darla de baja y dejar de pagar el autonomo.
    Ahora estoy apuntado en el paro desde el 22/10/2014,y me han dicho que no tengo derecho a ninguna ayuda hasta estar apuntado al menos un año.
    El tema es que tengo dos niños pequeños y mi mujer es autónoma, tiene una pequeña tienda que además no va bien y hay meses que nos da solo para pagar el alquiler.
    No puedo acceder a ningún tipo de ayuda?? Es que lo estamos pasando mal. Gracias

  3. Qué hago si estoy cobrando la ayuda por desempleo y me han llamado para trabajar el domingo cuatro horas , sería baja y alta en el mismo día pero como es fin de semana ya no puedo avisar ni en la delegación ni por teléfono porque solo es hasta las dos y no puedo perder la prestación …por favor¿cómo aviso?gracias

    • Puede comunicar su colocación durante los días siguientes, el lunes, por ejemplo. No hay ninguna sanción porque lo comunique usted con 48 horas de retraso, ya que como bien dice, los servicios de empleo no están disponibles 24 horas…   ( ) cada comentario recibe su respuesta completa por email

  4. Buenos días, tengo una consulta: una ex empleada tiene día y hora para solicitar la prestación pero al ser a través de la locución telefónica le han dado a una hora en la que ella viene de camino en avión. ¿La atenderán acudiendo el mismo día pero a una hora distinta a la que la citaron, o es algo inamovible?
    Muchas Gracias.

    • Buenos días, normalmente solo se atiende a la hora que es la cita. Si no puede acudir a esa hora, y acude más tarde, dependerá de la carga de trabajo y de la posibilidad de la oficina de atenderla, ya…   ( ) cada comentario recibe su respuesta completa por email

  5. Buenas,

    Tengo unas preguntas que quería corroborar:

    -¿Después de que te den de baja en el trabajo tienes que ir a la la oficina de empleo que te pertenezca y pedir la “targeta de desempleo”? (en un período de 15 laborales)
    -Una vez obtenida dicha targeta, se ha de soliciar el paro. Mi pregunta es

    ¿ Si yo solicito el paro el lunes dia 14 septiembre y a los pocos dias me doy otra vez de alta con un tipo de contratación distinto (por ejemplo, en agricultura) afectaría mi tramitación del paro de industria ?

    El caso es que yo tengo 4 meses de paro en industría y no quería que se vieran afectados a la hora de cobrar por el hecho de trabajar unos dias sueltos en el campo con la correspondiente contración de agricultura, ya que el paro que te queda con el contrato de industria es mayor que en agricultura.

    • Buenos días, usted en los 15 días siguientes desde la baja en el trabajo tiene que pedir la cita previa para solicitar el paro. Y antes de pedir el paro deberá estar ya inscrita como demandante de empleo. Muchas veces…   ( ) cada comentario recibe su respuesta completa por email

  6. Hola tengo una duda. Voy a abrir una panadería y tengo que entregar las facturas pero me dan la cita justo el día de la inauguración. Habría algún modo de pedir la cita antes??????estoy llamando a un número de atención pero no me lo contesta nadie.

    • El sistema de cita previa es totalmente automático, no hay forma de que se lo adelanten ni de que le atiendan personalmente, ya que todo está digitalizado. En todo caso, puede solicitar la cita previa para el día después. …   ( ) cada comentario recibe su respuesta completa por email

  7. Hola,

    Yo he estado trabajando en la misma empresa durante 4 años y desde hace un mes estoy cobrando la prestación por desempleo. Durante el verano (junio, julio, agosto y septiembre) me contratarán días sueltos. Mi pregunta es si los días que no trabajo de cada mes puedo seguir cobrando la prestación por desempleo y qué plazo tengo para presentar el certificado de los días trabajados, que según me comentan en la empresa me lo harán al final de mes con el total de días realizados.
    Muchas gracias.

    • Buenos días, si usted está cobrando la prestación y va a trabajar días sueltos, puede informar al servicio de empleo de que va a trabajar esos días y pedir que le suspendan la ayuda esos días que trabaja, si es…   ( ) cada comentario recibe su respuesta completa por email

      • Muchas gracias Jorge,
        Tengo dos preguntas más al respecto,
        El contrato sería por el 71% de la jornada cada uno de los días sueltos, se consideraría jorada parcial?
        Y la otra es cuándo tengo que llevar el certificado de empresa de los días trabajados? Al ser días sueltos, sería a los 15 días del último día del mes o cómo se contempla esto?
        Gracias de nuevo.

      • Buenas tardes, sí, mientras que no se haga el 100% de la jornada, es una jornada parcial. Los certificados de empresa no tendrá que llevarlos, tendrá que notificar el inicio y el fin del trabajo, con el contrato y la carta de fin de la relación laboral.

        Un saludo.

  8. ¿Hasta que día tengo de plazo para presentar la solicitud de subsidio por desempleo para cobrarla al siguiente mes? Es decir, si me despiden el 15 de junio, y solicito fecha después del día 20 de dicho mes, ¿cobraría en el mes de julio, o en agosto?

    • Hola Juan,
      Tienes 15 días hábiles para presentar la solicitud de desempleo (no se cuentan ni los domingos ni los festivos). Si la presentas con posterioridad al 20 de junio es posible que te paguen ya en agosto. No obstante quien…   ( ) cada comentario recibe su respuesta completa por email

  9. Hola buenos dias mi pregunta es la siguiente a mi marido lo despidieron el dia 2 de junio asta la proxima semana no le dan los papeles para poder soiicitar el desempleo
    asta que dia tengo de plazo para presentarlos y a partir de cuando empezare a cobrar, a partir del dia que presento los papeles o a partir del dia que pone en la carta de despido
    muchAS GRACIAS

    • Hola Pepi,

      Tu marido tendrá 15 días hábiles (de lunes a sábado, no se cuentan ni los domingos ni los festivos) desde la fecha en la que fue despedido para presentar los papeles del paro.
      El paro se cobra a mes vencido…   ( ) cada comentario recibe su respuesta completa por email

  10. Buenas tardes, me acaban de despedir y tengo cita en el smac el 2 de julio, queria saber si puedo solicitar las prestaciones por desempleo ahora , ya que tengo 15 días habiles, o debo esperar la resolusión del smac

    • Buenas tardes, el plazo para pedir las prestaciones por desempleo es de 15 días desde que la despidieron. Aunque deberá dejar pasar los días que le corresponden de vacaciones no disfrutadas. Puede ver toda la información en el artículo sobre…   ( ) cada comentario recibe su respuesta completa por email

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