La insólita historia de la plataforma de afectados por los ERTE

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El diario digital Libremercado.com desvela cómo una ciudadana se puso al frente de una plataforma para ayudar a solucionar incidencias con los ERTE, recopilando y ordenando información de casos particulares para comunicarla al SEPE.

Actualizado: 11/10/2020: 17:00 h.

CORRECCIÓN IMPORTANTE: Actualizamos el contenido del artículo, tras haber recibido una comunicación de la plataforma AFECTADOS POR ERTE en la que señala que en el artículo original de libremercado.com hay un importante error. La cuenta de email que gestionaba Paola Segni para recibir información de incidencias individuales sobre los ERTE no era miprestacion2020@sepe.es (como se indicaba en el artículo) sino afectadoserte01@gmail.com. El resto del artículo, según la plataforma, es correcto.

Libremercado.com desvela cómo una ciudadana crea una plataforma de afectados para comunicar al SEPE incidencias en los ERTE

Situémonos a finales de mayo de 2020.  Cientos de miles de trabajadores tienen problemas para cobrar sus prestaciones por ERTE y las vías de contacto con el SEPE están desbordadas.  Resulta prácticamente imposible contactar a través del teléfono oficial de información y las oficinas de empleo no atienden de forma presencial, como consecuencia de la pandemia.

Los ciudadanos, desesperados, buscan información a través de Internet. En los medios especializados en prestaciones, como Loentiendo.com,  Portalparados.es, o Aquí hay trabajo (RTVE), se reciben miles de consultas. Al mismo tiempo, en redes sociales, hay grupos de Facebook que suman en conjunto más de 30.000 miembros (Afectados por ERTE coronavirus, Subsidio mayores de 52, y Top Laboral) entre los que comienza a circular información sobre cómo poder solucionar las incidencias en el cobro de los ERTE y lograr la misión, casi imposible, de contactar con el SEPE.

El digital Libremercado.com ha publicado un artículo de Beatriz García explicando en esta situación desconcierto, una ciudadana particular, Paola Seregni, creó en twitter la plataforma Afectados por ERTE  recopilando información de cientos de incidencias individuales en el pago de los ERTE para comunicarlas al SEPE.


“Y Paola se puso manos a la obra. Primero, aconsejó abrir un email y el Sepe creó el miprestacion2020@sepe.es. Aún así, a todos los que seguían escribiendo a afectadoserte01@gmail.com, ella les enviaba unas instrucciones básicas para llevar a cabo el trámite. “Recibía una media de 250 emails cada día”, relata.

De lunes a domingo, contestando Whatsapp a las 12 de la noche”, esta salvadora de los afectados de los ERTE no daba abasto, porque incluso llegaba a llamar por teléfono a los casos más graves. “Paralelamente, cada noche, enviaba el formulario de los afectados vulnerables a un subdirector del SEPE que me indicó el director general. El formulario constaba de los datos de cada afectado más su breve caso familiar. De esta forma, yo aplicaba un pequeño filtro y pasaba solo los casos urgentes”. Ese formulario llegó a contener unos 30 casos nuevos cada noche.”

Que una sola persona haya realizado este titánico esfuerzo por mejorar el pago de una prestación pública, cuando el SEPE tiene a unos 7.000 empleados en plantilla, demuestra hasta dónde llega la ineficacia de la Administración

Fuente: Libremercado.com (artículo completo)


Desde la plataforma AFECTADOS POR ERTE se ha confirmado y agradecido la difusión de esa información.



¿Por qué el SEPE no es capaz de tomar la iniciativa y buscar soluciones como ésta?

La crisis del Covid-19 ha puesto de manifiesto cómo la burocracia y lentitud de la Administración está contribuyendo al colapso de los servicios públicos.

Es cierto que los anteriores gobiernos redujeron el número de funcionarios, pero el actual equipo de dirección del SEPE, que lleva más de dos años en el cargo, no ha hecho nada en este tiempo para corregir la situación y ha demostrado su absoluta falta de reflejos.


¿Es necesario que sea una ciudadana particular la que trabaje gratuitamente coordinando el envío de incidencias por email al SEPE?

Los sindicatos CSIF, CCOO y UGT han criticado, con razón, la externalización de servicios públicos de la Seguridad Social a través de empresas como TRAGSATEC, que se ha demostrado poco eficaz para resolver el caos en la gestión del Ingreso Mínimo Vital o el subsidio de empleadas de hogar. Sin embargo, nada habíamos oído comentar de este tipo de “externalización”, en la que los propios ciudadanos se rebelan ante la inoperancia de la Administración.


El origen de la cuenta de email miprestacion2020@sepe.es

Después de que la plataforma de afectados por los ERTE haya aclarado el error difundido por la información de libremercado.com (en el que se atribuía a Paola la creación de la cuenta miprestacion2020@sepe.es) en lugar de una cuenta de gmail, hemos recopilado más información de esta cuenta de correo electrónico del sepe a través de la cual se han canalizado parte de las incidencias en el pago de los ERTE.

El email miprestacion2020@sepe.es se difundió a finales del mes de mayo, siempre a través de redes sociales e informaciones en prensa, nunca en la web oficial del SEPE. Tan extraña fue su puesta en marcha, que muchos medios especializados dudamos sobre su autenticidad y pedimos confirmación a Direcciones Provinciales y Oficinas de prestaciones del SEPE. Nosotros no recibimos ninguna respuesta, pero el 26 de mayo, el servicio de verificación (anti-bulos) de Radio Televisión Española lo confirmaba citando fuentes del Ministerio de Trabajo: “Si, el SEPE ha habilitado una cuenta de correo para comunicar incidencias con los ERTE”.

Durante toda la gestión de los ERTE, han existido más de 50 cuentas distintas de email desde las que el SEPE atendía reclamaciones de los trabajadores: desde la comentada miprestacion2020@sepe.es, hasta todas las cuentas de las direcciones provinciales, con el formato dp(número de Dirección Provincial)ere@sepe.es, o las cuentas de email de toda la red de oficinas del SEPE, con el formato bopXXXXXXX@sepe.es (buzón de cada oficina de prestaciones).


El desconcierto entre todos los trabajadores a la hora de contactar con el SEPE por email ha sido absoluto. En unas oficinas de prestaciones atendían reclamaciones en materia de ERTEs en sus buzones de correo electrónico, mientras que otras sistemáticamente remitían cualquier incidencia a las direcciones provinciales, al servicio de atención telefónica o directamente, a los gestores de las empresas encargados de tramitar los ERTE.


A día de hoy, no existe en la sección “Contacto” de la web oficial del SEPE más canales de atención a los trabajadores que el servicio de información telefónica 900 81 24 00, la sede electrónica del SEPE o la atención presencial mediante cita previa en las oficinas de empleo, pero ninguna referencia a la existencia de cuentas oficiales de email.

Algunas oficinas de empleo han comunicado que la atención a través de correo electrónico fue excepcional y ha quedado suspendida


 



Cese de atención por email en las oficinas del SEPE

Parece que el SEPE rehusa de este modo a mantener un canal de comunicación, el correo electrónico, que resulta más necesario que nunca en la actual situación de crisis sanitaria, con algunas oficinas de empleo dando cita previa para más de dos meses vista y el servicio de atención telefónica desbordado.

En una pregunta de control al Gobierno, se solicitó conocer el número de personas que habían contactado con el SEPE durante el mes de mayo de 2020 a través del correo electrónico miprestacion2020@sepe.es. La respuesta del Gobierno, 79.327 consultas, revela la necesidad de disponer cuanto antes de esta vía de comunicación con los trabajadores, dotando de personal y medios suficientes al Servicio Público de Empleo para poder atenderla.


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