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Mi jefe me llama fuera de mi horario ¿se lo cojo?


 

 

Con los teléfonos móviles y smartphone es muy habitual recibir llamadas y correos electrónicos de la empresa fuera de la jornada laboral. ¿Tengo que coger el teléfono? ¿Hay que contestar o leer ese email?

Veamos cuando hay que tener esa disponibilidad fuera del horario de trabajo.

La jornada de trabajo y la disponibilidad fuera de ella

 
Cada trabajador tiene una jornada de trabajo definida, con una hora de entrada y otra de salida y está a disposición de la empresa en ese tiempo. La jornada de trabajo viene definida en el contrato de trabajo, en el Convenio Colectivo y tiene unos límites establecidos en el Estatuto de los Trabajadores, por lo que el trabajador solo tiene que prestar servicios a su empresa durante ese tiempo.

Hay ocasiones en las que esta jornada se alarga, como en el caso de las horas extra o las horas complementarias. En estos casos el trabajador no está a disposición del empresario fuera de su jornada laboral, sino que ha alargado su jornada laboral.

Tampoco hay que confundir la disponibilidad con el teletrabajo,  ya que en estos casos, aunque se esté en casa durante la jornada habrá que contestar a las exigencias de la empresa.

Pero cada vez es más habitual recibir llamadas, emails, sms o WhatsApp cuando ya se ha salido de la oficina. ¿Puede la empresa o el jefe mandarlos? ¿Tengo que coger esas llamadas? ¿Tengo que revisar el correo de la empresa cuando estoy en casa?.  Dependerá de si se tiene pactado una disponibilidad o no.
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La disponibilidad

 
Algunos Convenios Colectivos establecen que el trabajador en su tiempo libre puede recibir una llamada, mensajes, correos, etc por parte de la empresa y el trabajador tendrá que atenderlos aunque no esté trabajando.

Andrés es técnico informático, con una jornada de lunes a viernes. Pero en el Convenio Colectivo de su empresa está establecido que algunos fines de semana tiene que estar disponible para la empresa, por si hay alguna incidencia en los sistemas informáticos de los clientes, y tendrá que ir a arreglarla.

Ana es azafata de una compañía aérea, y algunos días que no trabaja tiene que estar de “retén” o “guardia”. Es decir que esos días tiene que estar atenta por si la llaman, por si algún compañero falla y tiene que llegar al aeropuerto en menos de 3 horas. El Convenio Colectivo de la empresa prevé hay días de trabajo, días de guardia y días libres.

Si el Convenio Colectivo, o en algunos casos en el propio contrato de trabajo se establece esta disponibilidad, se tendrá que atender a las llamadas de la empresa. Obviamente solo se tiene que atender cuando se tenga esa disponibilidad, es decir, que si la disponibilidad es como en el caso de Andrés un fin de semana al mes, o en el de Ana solo los días de guardia, significa que solo se tiene la disponibilidad en esos momentos. La empresa no puede llamar y pretender que se le conteste fuera de esos momentos.

 

El Plus de disponibilidad

 
Esta disponibilidad se tiene que retribuir. El tiempo que se está disponible para la empresa no es tiempo efectivo de trabajo, ni tampoco son horas extra; el trabajador está en su tiempo libre, pero tiene que estar atento por si la empresa contacta con él. Y por estar atento y disponible la empresa tiene que retribuirle. Normalmente es a través del Plus Disponibilidad.

La cuantía de este plus depende de cada Convenio, y suele variar dependiendo de la duración de esta disponibilidad, de lo que implique… Y ese plus se recibirá aunque luego no se sea llamado mientras se está disponible.

Si estando disponible me llaman, ¿Cómo me pagan ese tiempo trabajado?. Si estando disponible el trabajador recibe el aviso de la empresa de que tiene que acudir a trabajar, ese tiempo de trabajo que se realiza sí que será tiempo efectivo de trabajo y la empresa lo tendrá que retribuir. Normalmente los Convenios Colectivos establecen como se tienen que pagar esas horas: si como hora ordinaria, como hora extra, con una cuantía fija de dinero, con una cuantía más descanso, etc.  El plus disponibilidad, salvo que específicamente el Convenio Colectivo lo establezca, no retribuye el trabajo que se realice en el tiempo que se está disponible, solo el mero hecho de estar a disposición de la empresa.

 

¿Qué sucede cuándo no hay pacto o cláusula de disponibilidad?

 
La mayoría de trabajos no tienen este plus de disponibilidad, por lo que el trabajador, una vez que acaba su jornada laboral no tiene porqué recibir órdenes o encargos de la empresa y no estaría obligado a coger el teléfono o contestar correos de trabajo. Obviamente todo es matizable, y hay que ver las situaciones concretas. Si es una llamada puntual o una situación concreta, el trabajador, de buena fe, puede contestar. Pero el empresario no puede exigirlo.

Pablo trabaja en el departamento de Recursos Humanos de una empresa, con horario de oficina de lunes a viernes, y sin ningún tipo de disponibilidad establecida ni en contrato ni en el Convenio Colectivo. El sábado por la tarde, estando en su casa con su familia le llama su jefe al móvil personal. Pablo puede no cogerlo sino quiere o puede cogerlo pero no tendrá que ponerse a trabajar en ese momento.

María, que ocupa un cargo de jefe de sección en su empresa, está de vacaciones. Aunque recibe un salario alto, no recibe ningún plus de disponibilidad ni tiene esa disponibilidad indicada en el Convenio Colectivo. El jefe no para de mandarle correos electrónicos durante su descanso. María no tiene por qué contestar a su jefe dichos correos si no quiere.

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¿Puede la empresa sancionarme por no coger el teléfono fuera de mi horario de trabajo?

 
Si no se tiene la obligación de tener disponibilidad el trabajador no podrá ser sancionado. La empresa no puede sancionar por hechos que ocurren fuera de la jornada laboral (salvo algunas excepciones), como por ejemplo por no contestar a una llamada o a un correo una vez se está en el tiempo libre.

De hecho, las empresas tampoco puede exigir estar pendiente del móvil o del correo de empresa, y tampoco puede exigir que el trabajador facilite su teléfono móvil o su correo personal .

Ana está en su día libre, por lo que no tiene que atender a los avisos de la empresa. Recibe una llamada de la empresa pero está durmiendo la siesta y no coge el teléfono. Como no tiene disponibilidad no tiene la obligación de coger esa llamada fuera de su horario de trabajo. Ana no podrá ser sancionada por este hecho.

En el caso de tener obligación de disponibilidad, se reciba la retribución por esa disponibilidad, entonces sí que hay que atender. Y si no se hace la empresa podrá sancionar al trabajador.

Andrés está en su fin de semana de disponibilidad, y el Convenio Colectivo establece que tiene que estar disponible entre las 9 de la mañana y las 8 de la tarde. Un cliente tiene una incidencia y la empresa le llama a las 5 de la tarde y Andrés no contesta a la llamada. La empresa podrá sancionarle por no haber cumplido con su disponibilidad.

En caso de ser sancionado indebidamente el trabajador podrá impugnar en el plazo de 20 días desde que se recibe la carta de sanción.

 

¿Me pueden imponer esta disponibilidad?

 
La empresa no puede imponer unilateralmente y simplemente la obligación al trabajador de esta disponibilidad fuera del horario de trabajo si ésto no se contempla en el convenio colectivo o en el contrato de trabajo y si lo quiere hacer, deberá modificarse el convenio o llevar a cabo una una modificación sustancial de las condiciones de trabajo individual o colectiva. En cualquier caso, se tendría que empieza a retribuir esa disponibilidad.

 

Ejemplos de Convenios con Plus de Disponibilidad

 
Algunos ejemplos de Convenios Colectivos que tienen esta obligatoriedad de presencia para algunos de sus trabajadores:

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53 comentarios en “Mi jefe me llama fuera de mi horario ¿se lo cojo?”

  1. Hola, me gustó tu artículo, estoy haciendo mi tesis relacionado con esto, me gustaría que por favor me enviaras jurisprudencia sobre esta constante conexión en que se ven los empleados a través de medios de comunicación con sus empleadores fuera de las horas laborales… o en la medida de lo posible que me enviaras material, realmente me gustó bastante tu artículo.

    Gracias!

    • Uno de los objetivos de las tesis es demostrar que tienes suficiente capacidad para buscar por ti mismo/a información relevante, organizarla y analizarla. Este es un buscador de jurisprudencia, así que manos a la obra http://www.poderjudicial.es/search/indexAN.jsp   ( ) cada comentario recibe su respuesta completa por email

  2. Hola buenos días.
    Se me plantea un caso en el que un empresario exige a sus trabajadores que lleguen 10 min o 15min antes para asignarles las tareas a realizar.
    ¿Es legal? ¿Tiene derecho hacerlo?

    • Hola, el trabajador tiene que estar en su puesto de trabajo a la hora que empiece su jornada. Lo que si se puede exigir es que en ese momento se esté ya cambiado (si es necesario ponerse ropa de trabajo)…   ( ) cada comentario recibe su respuesta completa por email

  3. Buenas tardes. La empresa en la que trabajo hace más de dos años que está ingresando las nóminas con, cómo mínimo 12 días de retraso (todos los meses).¿Cabe la posibilidad de rescisión de contrato por mi parte por esos retrasos ( el “jefe” aduce falta de ingresos…), pudiendo cobrar el finiquito correspondiente y teniendo derecho a prestación por desempleo?. Por otra parte, ¿Es legal que me haga llevarlo y recogerlo del aeropuerto/ casa en un coche que es de una de sus empresas pero no de la que me tiene contratado?. Muchas gracias

    • Hola, puede ver el articulo sobre irse de la empresa si no paga (+ info). Y no debería de trabajar para empresas que no son la suya, y si lo hace guarde pruebas ya que esa empresa…   ( ) cada comentario recibe su respuesta completa por email

  4. Soy un funcionario de la Admón Pública, mi jefe me presenta una jornada de trabajo
    de 15,5 horas diarias, a continuación me da una orden o instrucción por escrito donde
    dice que Aena me llamará por la noche a mi teléfono mobil por si tengo que incorporarme
    a mi trabajo a continuación de finalizar mi jornada de 15,5 horas o después más tarde pudiendo
    llegar a realizar 24 horas de trabajo.Aena es ajena, yo no trabajo para Aena, sólo para la Admón.

    La directiva 2003/88/CE dice que después de la jornada de trabajo tendré un descanso de 11 horas en
    cada periodo de 24 horas, luego la jornada máxima diaria es 13 horas y 11 a continuación de descanso
    como indica la directiva. ¿Puedo argumentar daño moral por no tener estos descansos o responsabilidad
    patrimonial de la Admón. por no aplicarme la Directiva al sector publico que se aplica?

    • Hola, pedir este tipo de daños y la responsabilidad de la Administración requiere un estudio detallado de la situación para poder indicarle.   ( ) cada comentario recibe su respuesta completa por email

  5. Buen día
    Cuáles son las acciones que se debe tomar frente a este caso: Un trabajador recibe la orden de su jefe un día laborable pero a las 10:30 pm; sabiendo que su horario habitual de trabajo es de 8:30am a 6:00 pm; le ordena realizar un viaje a provincia a las 4:00 am, en ese transcurso sufre un accidente de tránsito y queda inhabilitado para laborar por 10 dias.

  6. Hola buen dia, resulta que mi empresa se divide en dos jornadas (mañana y tarde) la hora de entrada de los supervisores de mañana es a las 9:00 AM y a las 16:00 PM los de tarde, resulta que a veces los supervisores de tarde llegan a las 1:00 o antes y empiezan a darle ordenes al personal, mi pregunta es, un jefe o supervisor puede mandar a alguien fuera de su horario de entrada?

    • Hola, si usted está en su horario de trabajo, es conveniente obedecer la orden, para evitar ser sancionado (+ info) ya que puede darse el caso de que el supervisor haya entrado antes, esté haciendo un cambio…   ( ) cada comentario recibe su respuesta completa por email

  7. Buenas tardes . Trabajo en una empresa de neumáticos y esta tiene un servicio 24h y según me dicen que estoy obligado a llevarme el teléfono de empresa( sin retribución ninguna) para estar localizable aunque yo no realize el servicio ,solo para mandar quien lo haga y en el caso de no haber nadie, hacerlo yo.
    Estoy obligado a ello?.Gracias.

    • Hola, habría que ver la situación concreta, pero si no recibe una retribución específica por la disponibilidad, usted no tiene por tiene porqué contestar a un teléfono de la empresa fuera del horario laboral como norma general.   ( ) cada comentario recibe su respuesta completa por email

  8. Hola, mi empresa forma parte de la industria quimica, y en el convenio no he savido encontrarlo.
    la empresa me ha puesto en una rueda de guardias donde me pueden llamar en qualquier hora durante una semana entera ( a mi telefono personal), y me dicen que no pagan nada solo si tienes que acudir al puesto de trabajo. queria saver si havia algun punto en el convenio de la industria quimica donde quedase reflejado el plus de disponibilidad o algo semejante. yo ya les he dicho que era totalmente voluntario y que no tenia porque contestar, pero temo por mi puesto de trabajo..
    Un saludo y muchas gracias

    • Buenos días. Hay distintas formas de localizar un convenio (+info), pero también lo puede pedir directamente al responsable de Recursos Humanos de la empresa o a los representantes de los trabajadores. En ese convenio tendrá que ver la…   ( ) cada comentario recibe su respuesta completa por email

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