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Mi jefe me llama fuera de mi horario ¿se lo cojo?


 

 


Con los teléfonos móviles y smartphone es muy habitual recibir llamadas y correos electrónicos de la empresa fuera de la jornada laboral. ¿Tengo que coger el teléfono? ¿Hay que contestar o leer ese email?

Veamos cuando hay que tener esa disponibilidad fuera del horario de trabajo.

La jornada de trabajo y la disponibilidad fuera de ella

 
Cada trabajador tiene una jornada de trabajo definida, con una hora de entrada y otra de salida y está a disposición de la empresa en ese tiempo. La jornada de trabajo viene definida en el contrato de trabajo, en el Convenio Colectivo y tiene unos límites establecidos en el Estatuto de los Trabajadores, por lo que el trabajador solo tiene que prestar servicios a su empresa durante ese tiempo.

Hay ocasiones en las que esta jornada se alarga, como en el caso de las horas extra o las horas complementarias. En estos casos el trabajador no está a disposición del empresario fuera de su jornada laboral, sino que ha alargado su jornada laboral.

Tampoco hay que confundir la disponibilidad con el teletrabajo,  ya que en estos casos, aunque se esté en casa durante la jornada habrá que contestar a las exigencias de la empresa.

Pero cada vez es más habitual recibir llamadas, emails, sms o WhatsApp cuando ya se ha salido de la oficina. ¿Puede la empresa o el jefe mandarlos? ¿Tengo que coger esas llamadas? ¿Tengo que revisar el correo de la empresa cuando estoy en casa?.  Dependerá de si se tiene pactado una disponibilidad o no.

 

La disponibilidad

 
Algunos Convenios Colectivos establecen que el trabajador en su tiempo libre puede recibir una llamada, mensajes, correos, etc por parte de la empresa y el trabajador tendrá que atenderlos aunque no esté trabajando.

Andrés es técnico informático, con una jornada de lunes a viernes. Pero en el Convenio Colectivo de su empresa está establecido que algunos fines de semana tiene que estar disponible para la empresa, por si hay alguna incidencia en los sistemas informáticos de los clientes, y tendrá que ir a arreglarla.

Ana es azafata de una compañía aérea, y algunos días que no trabaja tiene que estar de “retén” o “guardia”. Es decir que esos días tiene que estar atenta por si la llaman, por si algún compañero falla y tiene que llegar al aeropuerto en menos de 3 horas. El Convenio Colectivo de la empresa prevé hay días de trabajo, días de guardia y días libres.

Si el Convenio Colectivo, o en algunos casos en el propio contrato de trabajo se establece esta disponibilidad, se tendrá que atender a las llamadas de la empresa. Obviamente solo se tiene que atender cuando se tenga esa disponibilidad, es decir, que si la disponibilidad es como en el caso de Andrés un fin de semana al mes, o en el de Ana solo los días de guardia, significa que solo se tiene la disponibilidad en esos momentos. La empresa no puede llamar y pretender que se le conteste fuera de esos momentos.

 

El Plus de disponibilidad

 
Esta disponibilidad se tiene que retribuir. El tiempo que se está disponible para la empresa no es tiempo efectivo de trabajo, ni tampoco son horas extra; el trabajador está en su tiempo libre, pero tiene que estar atento por si la empresa contacta con él. Y por estar atento y disponible la empresa tiene que retribuirle. Normalmente es a través del Plus Disponibilidad.

La cuantía de este plus depende de cada Convenio, y suele variar dependiendo de la duración de esta disponibilidad, de lo que implique… Y ese plus se recibirá aunque luego no se sea llamado mientras se está disponible.

Si estando disponible me llaman, ¿Cómo me pagan ese tiempo trabajado?. Si estando disponible el trabajador recibe el aviso de la empresa de que tiene que acudir a trabajar, ese tiempo de trabajo que se realiza sí que será tiempo efectivo de trabajo y la empresa lo tendrá que retribuir. Normalmente los Convenios Colectivos establecen como se tienen que pagar esas horas: si como hora ordinaria, como hora extra, con una cuantía fija de dinero, con una cuantía más descanso, etc.  El plus disponibilidad, salvo que específicamente el Convenio Colectivo lo establezca, no retribuye el trabajo que se realice en el tiempo que se está disponible, solo el mero hecho de estar a disposición de la empresa.

 

¿Qué sucede cuándo no hay pacto o cláusula de disponibilidad?

 
La mayoría de trabajos no tienen este plus de disponibilidad, por lo que el trabajador, una vez que acaba su jornada laboral no tiene porqué recibir órdenes o encargos de la empresa y no estaría obligado a coger el teléfono o contestar correos de trabajo. Obviamente todo es matizable, y hay que ver las situaciones concretas. Si es una llamada puntual o una situación concreta, el trabajador, de buena fe, puede contestar. Pero el empresario no puede exigirlo.

Pablo trabaja en el departamento de Recursos Humanos de una empresa, con horario de oficina de lunes a viernes, y sin ningún tipo de disponibilidad establecida ni en contrato ni en el Convenio Colectivo. El sábado por la tarde, estando en su casa con su familia le llama su jefe al móvil personal. Pablo puede no cogerlo sino quiere o puede cogerlo pero no tendrá que ponerse a trabajar en ese momento.

María, que ocupa un cargo de jefe de sección en su empresa, está de vacaciones. Aunque recibe un salario alto, no recibe ningún plus de disponibilidad ni tiene esa disponibilidad indicada en el Convenio Colectivo. El jefe no para de mandarle correos electrónicos durante su descanso. María no tiene por qué contestar a su jefe dichos correos si no quiere.

 

¿Puede la empresa sancionarme por no coger el teléfono fuera de mi horario de trabajo?

 
Si no se tiene la obligación de tener disponibilidad el trabajador no podrá ser sancionado. La empresa no puede sancionar por hechos que ocurren fuera de la jornada laboral (salvo algunas excepciones), como por ejemplo por no contestar a una llamada o a un correo una vez se está en el tiempo libre.

De hecho, las empresas tampoco puede exigir estar pendiente del móvil o del correo de empresa, y tampoco puede exigir que el trabajador facilite su teléfono móvil o su correo personal .

Ana está en su día libre, por lo que no tiene que atender a los avisos de la empresa. Recibe una llamada de la empresa pero está durmiendo la siesta y no coge el teléfono. Como no tiene disponibilidad no tiene la obligación de coger esa llamada fuera de su horario de trabajo. Ana no podrá ser sancionada por este hecho.

En el caso de tener obligación de disponibilidad, se reciba la retribución por esa disponibilidad, entonces sí que hay que atender. Y si no se hace la empresa podrá sancionar al trabajador.

Andrés está en su fin de semana de disponibilidad, y el Convenio Colectivo establece que tiene que estar disponible entre las 9 de la mañana y las 8 de la tarde. Un cliente tiene una incidencia y la empresa le llama a las 5 de la tarde y Andrés no contesta a la llamada. La empresa podrá sancionarle por no haber cumplido con su disponibilidad.

En caso de ser sancionado indebidamente el trabajador podrá impugnar en el plazo de 20 días desde que se recibe la carta de sanción.

 

¿Me pueden imponer esta disponibilidad?

 
La empresa no puede imponer unilateralmente y simplemente la obligación al trabajador de esta disponibilidad fuera del horario de trabajo si ésto no se contempla en el convenio colectivo o en el contrato de trabajo y si lo quiere hacer, deberá modificarse el convenio o llevar a cabo una una modificación sustancial de las condiciones de trabajo individual o colectiva. En cualquier caso, se tendría que empieza a retribuir esa disponibilidad.

 

Ejemplos de Convenios con Plus de Disponibilidad

 
Algunos ejemplos de Convenios Colectivos que tienen esta obligatoriedad de presencia para algunos de sus trabajadores:

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53 comentarios en “Mi jefe me llama fuera de mi horario ¿se lo cojo?”

  1. Únete a nuestro grupo de facebook
  2. Buen día
    Cuáles son las acciones que se debe tomar frente a este caso: Un trabajador recibe la orden de su jefe un día laborable pero a las 10:30 pm; sabiendo que su horario habitual de trabajo es de 8:30am a 6:00 pm; le ordena realizar un viaje a provincia a las 4:00 am, en ese transcurso sufre un accidente de tránsito y queda inhabilitado para laborar por 10 dias.

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  4. Hola buen dia, resulta que mi empresa se divide en dos jornadas (mañana y tarde) la hora de entrada de los supervisores de mañana es a las 9:00 AM y a las 16:00 PM los de tarde, resulta que a veces los supervisores de tarde llegan a las 1:00 o antes y empiezan a darle ordenes al personal, mi pregunta es, un jefe o supervisor puede mandar a alguien fuera de su horario de entrada?

    • Hola, si usted está en su horario de trabajo, es conveniente obedecer la orden, para evitar ser sancionado (+ info) ya que puede darse el caso de que el supervisor haya entrado antes, esté haciendo un cambio de turno, u horas extra…y entonces la orden estaría correctamente dada. La situación la tiene el supervisor, como trabajador, que está trabajando fuera de su horario.   [Las respuestas son personalizadas y exclusivas para quien realiza la consulta, que las recibe completas en su email.]

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  6. Buenas tardes . Trabajo en una empresa de neumáticos y esta tiene un servicio 24h y según me dicen que estoy obligado a llevarme el teléfono de empresa( sin retribución ninguna) para estar localizable aunque yo no realize el servicio ,solo para mandar quien lo haga y en el caso de no haber nadie, hacerlo yo.
    Estoy obligado a ello?.Gracias.

    • Hola, habría que ver la situación concreta, pero si no recibe una retribución específica por la disponibilidad, usted no tiene por tiene porqué contestar a un teléfono de la empresa fuera del horario laboral como norma general.   [Las respuestas son personalizadas y exclusivas para quien realiza la consulta, que las recibe completas en su email.]

  7. Hola, mi empresa forma parte de la industria quimica, y en el convenio no he savido encontrarlo.
    la empresa me ha puesto en una rueda de guardias donde me pueden llamar en qualquier hora durante una semana entera ( a mi telefono personal), y me dicen que no pagan nada solo si tienes que acudir al puesto de trabajo. queria saver si havia algun punto en el convenio de la industria quimica donde quedase reflejado el plus de disponibilidad o algo semejante. yo ya les he dicho que era totalmente voluntario y que no tenia porque contestar, pero temo por mi puesto de trabajo..
    Un saludo y muchas gracias

    • Buenos días. Hay distintas formas de localizar un convenio (+info), pero también lo puede pedir directamente al responsable de Recursos Humanos de la empresa o a los representantes de los trabajadores. En ese convenio tendrá que ver la retribución y los sistemas de turno de trabajo que están vigentes. Un saludo   [Las respuestas son personalizadas y exclusivas para quien realiza la consulta, que las recibe completas en su email.]

  8. Hola, existe límite de horas o dias de disponibilidad?
    Es decir, yo cobro plus disponibilidad, pero quiere decir que debo estar disponible 24/dia, 365 dias al año?

    • Hola, habría que estudiar la situación concreta, su convenio colectivo (+ info), su contrato… pero con carácter general no se puede estar disponible a todas horas, todos los días.   [Las respuestas son personalizadas y exclusivas para quien realiza la consulta, que las recibe completas en su email.]

  9. Hola!

    Tengo una duda una pregunta,

    Debo contestar al tlf si mi jefe me esta llamando en un día en el que estoy cumpliendo una sanción leve?
    La sanción no es justa y la estoy peleando, pero eso sería ya otro tema…

    mi duda es si me pueden sancionar de nuevo por no coger el tlf en este día, ya que no estoy “librando” es una sanción.

    Muchas gracias por adelantado!!
    Saludo!!

    • Hola, si está sancionado con una suspensión de empleo y sueldo no estará trabajando ni en horario de trabajo, por lo que no tiene porqué cogerle el teléfono a su jefe si no quiere. Da igual que la sanción esté recurrida, hasta que no sea anulada judicialmente, seguirá vigente. La empresa, por poder, puede volver a sancionar (+ info), pero no es un hecho sancionable al no estar trabajando.   [Las respuestas son personalizadas y exclusivas para quien realiza la consulta, que las recibe completas en su email.]

  10. Buenos días, acabo de empezar de trabajar en una empresa de rent a car. En la entrevista hemos hablado con mi jefe de las condiciones, todo ok, pero ahora resulta que tengo que llevar el móvil de empresa todos los días y responder si hay una llamada/sms/whatsup. Todas llamadas de centralita llegan a este móvil y si es una llamada a las 12 de la noche, debo responderla.
    Puedo rechazar llevármelo fuera de mi horario? O si el quiera debe compensarme la disponibilidad 24/7 y como lo puede hacer? Gracias.

    • Buenos días. Este tipo de cuestiones se regulan bien en el contrato de trabajo o en el convenio colectivo, pues suelen llevar aparejado un determinado plus, como el de disponibilidad. Consúltelos, porque probablemente habrá otros trabajadores de la empresa en las mismas condiciones. Un saludo   [Las respuestas son personalizadas y exclusivas para quien realiza la consulta, que las recibe completas en su email.]

  11. Buenas noches, mi consulta es, si estoy obligada a dar mi whasapp a la empresa o a mi supervisora ya que está se dedica a mandarme whasapp y a no llamarme, es legal, siendo mío el móvil

    • Hola, no, usted no tiene la obligación (+ info) de darle a su empresa su teléfono y si usted no quiere ser contactado por ese medio por la empresa podrá negarse y pedir a la empresa que no lo haga (le recomiendo que lo diga por escrito para que quede constancia).   [Las respuestas son personalizadas y exclusivas para quien realiza la consulta, que las recibe completas en su email.]

  12. Hola mi nombre es
    Luz Amanda trabajo como ayudante de peluquería con un contrato de práctica mi pregunta es q si mi jefa puede partirme el día de descanso o sea ir a India y descansar en la tarde y ir otro día y descansar ala mañana yo quisiera saber si esto puede hacerlo ya q no está respetando mi día de descanso el cual como no acepta dice q se buscará a otra chica por q no le compensan y me quiere dar de baja voluntaria por no aceptar su decisión

    • Hola, los trabajadores tienen derecho a como mínimo día y medio ininterrumpido de descanso (+ info), y además es posible que el convenio colectivo (+ info) aumente ese descanso. Por lo que no tiene que aceptar situaciones ilegales. Si la empresa la da de baja voluntaria (+ info) no siendo cierto puede ver como denunciar estos hechos.   [Las respuestas son personalizadas y exclusivas para quien realiza la consulta, que las recibe completas en su email.]

  13. llevo cuatro años en la empresa,mi jefe quiere que finiquitemos,¿ puedo exigir mis días libres que eran dos por semana que no disfrute en esos cuatro años en mi finiquito ? gracias

    • Hola, normalmente los derechos se pierden si no se han exigido en su momento, y el plazo máximo para pedir un derecho es de 1 año. Además normalmente los días libres se tienen que pedir dentro del año al que corresponden, pero habrá que ver qué indica en el convenio colectivo (+ info), ya que esos días solo vienen reconocidos por convenio. Respecto de las vacaciones (+ info), se tiene que disfrutar necesariamente en el año al que corresponden o en algunos casos en los primeros días del año siguiente.   [Las respuestas son personalizadas y exclusivas para quien realiza la consulta, que las recibe completas en su email.]

  14. Hola
    Tengo un móvil personal y otro de empresa. Estoy obligado a contestar al móvil personal?

  15. Buenas tardes
    Quisiera saber si mi empresa que es una cooperativa, puede exigir total disponibilidad fuera de las horas de trabajo( sin estar contemplado en la nómina).
    Hasta ahora tenía que llevar el mantenimiento de una sucursal, pero ahora quieren que lleve unas 30 más por el mismo sueldo, y en el escrito me ponen que debo estar disponible fuera de las horas de trabajo
    Gracias

    • Hola, dependerá de la situación concreta, si está contratado por cuenta ajena o no, o lo que haya pactado con la cooperativa si es autónomo. Si está por cuenta ajena, le está realizando una modificación sustancial (+ info) y además deben de darle de trabajo solo para las horas de trabajo, y no es legal estar plenamente disponible.   [Las respuestas son personalizadas y exclusivas para quien realiza la consulta, que las recibe completas en su email.]

  16. buenos dias
    trabajo en el transporte internacional de mercancia en una empresa fiscalmente de valencia (aunque la central esta en alicante). TEngo clausula de disponibilidad. quiero saber/conocer los limites de esta clausula pues me obligan a estar las 24h del dia, los 7 dias a la semana al telefono….donde esta el descanso?
    agradeceria respuesta pues seguramente me quieran despedir por no haber contestado a un email del jefe a las 21h15

    • [Las respuestas son personalizadas y exclusivas para quien realiza la consulta, que las recibe completas en su email.]

  17. Puede mi empresa obligarme a utilizar un movil de empresa y a responsabilizarme completamente de él?
    Gracias

    • Hola, dependerá de las circunstancias y de si es necesario para su trabajo. Es como un material más de trabajo, que podrá llevar durante su jornada de trabajo y será igual de responsable que si la empresa le entrega otros materiales de trabajo como puede ser un uniforme, un ordenador en la oficina, la maquinaria en una industria… Habría que estudiar el caso concreto, para ver si implica más funciones o pretende la empresa que esté atento al móvil fuera de su horario de trabajo.   [Las respuestas son personalizadas y exclusivas para quien realiza la consulta, que las recibe completas en su email.]

  18. trabajo en una empresa dedicada al transporte de viajeros por carretera en gipuzkoa como chofer . Cada mes me toca hacer entre 15 y 20 horas complementarias en días libres . Debería pagarme la empresa el plus de disponibilidad ?

  19. Buenas tardes. Trabajo en una empresa por turnos, tenemos nuestro cuadrante, trabajamos 6 días y libramos 3. En esos días libres solemos tener 1, 2 ó 3 retenes. Mi pregunta es si yo ya tengo el cuadrante con 2 retenes que no me ha tocado venir y ahora me dicen que en uno de los días libres me tienen que asignar un reten por no venir la persona que lo tenia. Es eso legal? Me puedo negar? Muchas gracias

  20. Hola, estoy a cargo de un grupo de especialistas. Requiero que en turnos de una semana cada uno este disponible (noches y fines de semana) en caso de problemas técnicos de nuestros clientes. En promedio podrian recibir una llamada por semana. Como puedo calcular la retribución por la disponibilidad.

  21. Buenos días , mi jefe me llamó para trabajar un día que estaba libre y yo no pude ir ya que estaba ocupado, le dije que no podía ir y que lo siento, mi pregunta es me pueden sancionar por haberme negado ir a trabajar en mi día libre?

    • Hola, por poder, la empresa podría > sancionarle (+ info), ya que nada puede impedir a la empresa que lo haga. Pero usted podrá impugnar la sanción en el plazo de 20 días (sin contar sábados, domingos ni festivos). Y posiblemente la sanción sea anulada por sancionarle por no trabajar en su día libre y descanso.   [Las respuestas son personalizadas y exclusivas para quien realiza la consulta, que las recibe completas en su email.]

  22. Hola, quiero saber si soy venezolano y quiero trabajar en España que debo hacer? ya estoy he realizado el viaje, pero me ha sido complicado conseguir ofertas de empleo, no se a donde dirigirme. Gracias. Soy Licenciado en turismo. Dispuesto a trabajar!

    • Buenas tardes, dependerá de en qué situación esté. Tendrá que conseguir la residencia con permiso de trabajo, aunque la mejor opción es que consulte con un especialista en extranjería.

      Un saludo.   [Las respuestas son personalizadas y exclusivas para quien realiza la consulta, que las recibe completas en su email.]

  23. Hola, yo era desempleado de larga duración me ofrecieron un trabajo como teleoperadora y lo acepté con gran ilusión debido al largo tiempo que llevaba sin trabajo. Trabajé dos semanas y me despidieron. En este caso pierdo mi antiguedad de larga duración?

    • Buenas tardes. El concepto “parado de larga duración” no está definido como tal en la ley. Se regula para cada una de las ayudas, pero en ellas, el hecho de haber trabajado dos semanas, no le impedirá optar a la ayuda. Por ejemplo, para la RAI (+info) se pide ser parado de larga duración, es decir, llevar inscrito en el paro al menos 12 o más meses y se considera que no se pierde la antiguedad por haber trabajado menos de 90 días en el año anterior a la solicitud.

      Un saludo   [Las respuestas son personalizadas y exclusivas para quien realiza la consulta, que las recibe completas en su email.]

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